【非常に残念でした】
伝えていたアレルギーの食材を出されて、症状が出た時謝罪もないのはもう終わりだと思いました。

特別な記念日に、新しくできた客室に宿泊。部屋自体はサウナに半露天でキレイでよかったのですが
それ以外全て最低でした。
まず、夕食も一番いいコースにしたのですがあまり美味しくない。それはまだしも、事前に伝えていたアレルギーの食物（梅やリンゴ、桃と豆乳や大豆製品）を食前酒の梅酒から提供されました。スタートからそのせいで少し喉に痒みがあり不快だったなかで、それ以降も湯葉こんにゃく、梅の入った珍味、など続々とわかりにくくなんのアナウンスもなしに提供され、アレルギー症状が強くなりました。入っていないはずなのに、とメニューを確認すると梅や湯葉という記載があり、変更されていない事実が発覚しました。後から確認したら謝罪の前に梅酒は出してしまいましたが湯葉こんにゃくは湯葉入ってないです、梅の珍味もあれは梅ではなくマンゴーです。と。写真も掲載しますが、湯葉こんにゃくも梅も確認できます。
そもそも、梅酒を出している時点でなのですが…
私は軽度の症状で当日体調不良だけでしたが
もしそばやナッツ、甲殻類アレルギーのもっと酷い人にこれをしていたらと思うとゾッとします。
それ以外にも、突然食事している横でカメラクルーが何のアナウンスもなく入ってきて、撮影を開始し、こちらは会話できないディナータイムになって、いつ終わるのかも伝えられず飲食店の外にも出られませんでした。
諸々あり、翌朝は朝ごはんも食べられませんでした。
帰り際上記を伝えると謝罪の一言もなく、入湯税などのお金を払ってくださいとだけ言われました。
流石に、アナフィラキシー症状だされて特別な日のディナーをめちゃくちゃにされてがっかりしました。
翌日電話で改めて確認や問題だったところを伝えたら食品は上記の言い訳をして謝罪もなく返金すらせずでした。

お子さんやアレルギーのある方は気をつけて欲しいです。
新客室と立地は良いので部屋の利用、素泊まりはいいかと思いますが、トータルで見ると値段には見合ってません。

旅行の目的

レジャー

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恋人

宿泊年月

2024年02月

2泊させて頂きました。
フロントの方の笑顔がなく事務的に作業してる感じで、チェックイン時から少し不安になりました。
１階ロビーの女子トイレには小蝿がたくさんいて、顔にぶつかってくるレベルに飛び交っていて気持ち悪かったです。手洗いもハエが沢山いて、不衛生でした。

部屋、食事は満足です。
夜ご飯は量もしっかりあり、お腹いっぱいになれました。
お部屋のお茶菓子、1日目は人数分用意して頂けていたのに、2日目は1人分少なくなっていました。
なぜなのでしょう。。。

アメニティですが、1日目はフェイスタオルと歯ブラシしか入っておらず、クシがなかったので大浴場でしか髪をとかせず不便だなーと思っていたら、2日目はフェイスタオル・歯ブラシ・クシも入っていて…
初日はきちんとしたアメニティを用意して頂けていなかったのかと思い残念な気持ちになりました。

湯畑へも熱帯園へも徒歩で行けるので立地は良いですが、リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

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家族

宿泊年月

2024年01月

母と叔母のプレゼントで予約しました。帰ってきた二人はあまりうかない顔をしており聞いてみると正直「残念」の一言。何があったかは書きませんが、総合評価の点数のとおりだと言っておりました。４点にならない理由はたくさんあるそうです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月

ほぼ毎年利用していました。
今回はチェックアウト後に「薬の入った白い袋」を館内の何処かで落としたらしく帰宅途中でフロントに電話をし、「薬の入った白い袋」がないか確認してもらいました。
その時点では「無い」とのことであった為、もし見つかったら電話連絡をお願いしました。
翌日連絡が無かったため、こちらから再度電話で確認をしたところ、フロントに届いているとのこと。
見つかったら連絡してくれるはずが、ほったらかしでした！！
ちなみにフロントの担当者の声は前日と同じ人の声でした。
ほったらかしのフロントの対応にあきれ果て、二度と利用することはないでしょう。

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レジャー

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一人

宿泊年月

2023年07月

部屋はゴミが多数見受けられ、小学生の子供でもこの部屋は掃除してないの？と聞く始末。温泉の湯船には排水溝に絡まっていた様な髪の塊が沢山浮いており子供の足に絡まって気持ち悪くて悲鳴をあげました。昔は好きでよく利用していたのでとてもがっかりです。帰りの車では二度とこちらには泊まる事はないね…と。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

食事処の外国人の女性のみ良い対応であとは建物内施設は何も使えずお酒飲めるのは食事中と自販機のみでした。部屋の案内にも様々施設の説明書きありましたが利用できないなら中止中とか表示して頂きたい。製氷機も無く氷も550円の有料でした。建物も工事中で裏口みたいな扉が入口で内装も古い感じでした。1人1万円程度の料金設定が妥当じゃないかな。急遽決まった予定で1週間前から旅館探しを始めた為こちらしか空いてなくて仕方なく予約しましたがもう使う事は無いかな。2度と。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2023年03月

二泊で利用しました。
2日目の夕飯で1日目の夕飯の時にあったお品書きが置かれていませんでした。2日ともコース料理だったので係の人が忘れたのだろうと催促すると、2日目は準備していないとの回答でした。メインのしゃぶしゃぶ以外は、食前酒の種類もわからないし、刺身の中身も不明、小鉢や陶板焼や付け合わせの中身も不明で、自分が何を食べているのかよくわかりませんでした。外国からのお客様にも料理の内容を説明することが出来ずに大変困りました。一泊目とはコースの内容が同じにならないように工夫しているのだとは思いますが、お品書きを準備出来ない理由にはなりません。きちんとした印刷物でなくともパソコンで作ることは出来るはずです。それがサービス業として最低限のもてなしだと思います。
また、他の方も書かれていましたが、鮎の塩焼きが配膳された時点で焼き立てでなく、食べようとする頃には温かくなくて固くて食べられたものではありませんでした。せっかくコース料理を頼んだのにこれでは意味がありません。期待はずれでした。
一泊目の料理はまあまあ満足していたので、そのギャップに驚きました。
連泊を考えている方はご注意ください。

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レジャー

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家族

宿泊年月

2022年10月

お風呂、食事共に大変満足しました。

ただ、帰り道で冷蔵庫に忘れ物をしたことに気づき電話したところ
次の方が部屋に入ってしまったので確認出来ないから次の日に連絡すると言われ、
待っていたのですが、電話が来ずこちらからしました。

結果、なかった。とだけの返答で
忘れ物を捨ててしまったことに対しても、
電話をこちらがかけるまでしなかったことに対しても特に謝罪はなく
とても残念です。

子供の物だったのですが、
冷蔵庫に入れたこと、その後取り出してないことは夫婦で確認済なので、次の日にすぐ捨てられていたことにもショックを受けました。

せめて素直に謝罪をしてほしかったです。

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レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年05月

大浴場は古いながらもかけ流しで熱めの湯が気持ちよかった。
部屋は直前予約の為、消臭対応の部屋だったので煙草臭が気になった。
窓はすぐ目の前に民家と旅館があって障子も開けられない。１０畳しかない部屋なので息苦しかった。
その代り暖房は良く効いて暖かく過ごせた。
食事は群馬の割引５０００円と楽天クーポン３０００円を使ったせいか写真に堂々と載っていた茶碗蒸しと天ぷらが抜かれていた。代わりの品はこんにゃくそばだった。
着席した時に天ぷらがないので、料理はこれで全部か？とおもわず聞いてしまったが、そうです、あとはデザートだけ、と言うので喉を潤すビール１本だけにした。日本酒も飲みたかったが騙された様で気分がそがれた。だいぶ前の口コミにも書かれていて、写真の角度とか季節により変更するとか書いてあったが、メインにもなるようなおかずを抜いては駄目。茶碗蒸しも秋から冬の料理のはず。
朝のバイキングも丸いお皿に一皿で収まるくらいの品数。
口コミ１と２を読めば良かった。直前予約は２度としないしリピートもしない。
群馬県人として恥ずかしい。天下の草津温泉に二度と行きません、という口コミが１と２の方達にたくさん居た。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年10月

設備が古く、改修されたほうが良いのでは？と思う部分がありました。
特に洗面所はうす暗いので改善されたほうが良いと思います。
お風呂も室内設備が古く、神経質な人はウッとなるでしょう。
露天風呂は良かったです。

食事に関しては、上州牛は美味しかったですが、刺身などの海の幸がイマイチでした。
無理して海の幸を出さずに、山のものをもっと出したほうが良いのでは？ご飯はパサパサ。
また、揚げ物と焼き物を選べるのですが、持って来るタイミングが早すぎてテーブルの上に乗り切らないです。作る側の都合を客に押し付けないで頂きたい。
朝食はメニューも変わらないしそれぞれのクオリティも低いです。

唯一よかったのは泉質。
湯畑源泉とのことで流石に良いお湯でした。

旅行の目的

ビジネス

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仕事仲間

宿泊年月

2018年05月

部屋の玄関傷だらけ。部屋風呂は錆びて汚くて入れたもんじゃない。セルフサービスの宿かと思う位従業員が少ない。正規の料金払ってあれはないと思う。温泉の泉質の良さだけが救いでした。期待してわざわざ行っただけに残念です。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2017年08月