10月13.14日宿泊しました！
施設は最高でしたが、少し食事が不便かな。天気が良ければもっと良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

施設がすごい良かった
部屋はもう少し広くてもいいかな

朝食ももう少し変化がほしかった

全体的には満足です

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2021年09月

スタッフの皆さんに親切に応対頂き、居心地が良かったです。また施設の広さもちょうどいいせいか、1泊でしたが慌ただしくないゆったりとした時間を過ごせました。
あいにくの曇り空でしたが、星空を観るためのハンモックがよかったです。
夕食と朝食のビュッフェを頂きました。お味は良かったですが品数がもう少し多いとさらに満足できました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

夕食でメインを出すのを忘れられていてビュッフェでお腹いっぱいになってしまったというミスはありましたが、それ以外は素晴らしいサービスでした。部屋の冷房や空気清浄機がうるさくて寝にくいのと、プールが夜はやってないのが気になりました。日中は日焼けが気になるので夕日を浴びながらとか、ナイトプールができれば凄くいいのにと思いました。

旅行の目的

その他

同伴者

その他

宿泊年月

2021年06月

スタッフの接客は満足しています。コロナ禍で島内のお店は閉まっていたようで見て回ることはできませんでしたが、ホテル敷地が広く、移動は電動キックボードを使用し、それだけでも楽しめました。

ただし売店はもう少し充実して欲しかったです。また部屋にヤドカリやヤモリが普通に居たので少し驚きました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

6月頭に一泊しました。
船から降りてすぐ迎えが来ていて、ホテルへのの道中も島の解説があり楽しかったです。
チェックイン当日は雨と風が酷く、ビーチにも行けず何もできませんでした。雨でも無料で参加/利用できるイベントや施設があるといいなと思いました。
コロナによる緊急事態宣言で泡盛試飲のイベントも中止になっていましたが、アルコール提供が原因であるならノンアルコールカクテルなどを使うなど代替を用意して欲しかったです。

コロナ禍故に空いていたからかお部屋はアンバサダースイートにグレードアップされていました。室内はとてもキレイで広く、サウナや屋外バスも付いていて最高でした。
外のテラスにアリが大量発生していた点だけ、バスに裸足で入るにあたり非常に気になりました。

食事は朝夕バイキング形式で品数こそ多くはないですが、島料理も豊富でどれも美味しかったです。デザートがしっかりとしたホールタルトで用意されてたり、朝のフレンチトーストもホイップやカラメルなど一皿として完成した状態で提供され、記憶にも残る部分でした。

ビーチに歩いて向かうには少々遠い距離ですが内線ですぐカートを出してくれるので困ることはありませんでした。
夜には所々ライトアップされ、ガジュマル広場はきれいでした。

ホテル敷地内で一日過ごすのはゴルフをしない人にとってはなかなか難しいように感じました。
また晴れの日、島散策など出来る状態の時に伺えればいいなと思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

港から宿への移動方法や、夕食は送迎サービスをしている飲食店があり、宿以外でも飲酒飲食が可能なことをチェックイン時に伝えられた。前もって公式HPに掲載している事をメール等で知らせて欲しかった。これまでの旅行では、事前連絡をもらう事が多かった為に残念に感じた。

宿に向かうシャトルバス内でのスタッフ挨拶や連絡は、自身のメモを間違えないよう必死で読まれている印象。間違えない事も大事だが、サービスとは言えないかなと。期待感が冷めていった。

チェックイン時のスタッフの伝達事項は言葉足らずが多いと感じた。アクティビティー参加にあたり、宿への送迎の有無や集合場所、身なり、持ち物といった事から、宿内での移動手段や方法等、予め知っておきたい事が多かった。その都度、フロントに電話した。しばらく気が休まらなかった。都度対応するスタッフも大変だと感じた。

レストランスタッフは、朝も夕も明るく気持ちの良い接客で、自然な会話が生まれ楽しく食事ができた。感染症対策の説明は丁寧だった。
パイナップル祭りが良かった。カフェがかわいく装飾されていて、限定メニューもあり見栄えも良く美味しく頂いた。シャトルバス内で告知されていたが、一日のみ開催という事が記憶に残っておらず、偶然に近い形であったが参加でき良かった。告知を他で一度も見たり聞いたりしなかったので、勿体ないと感じた。
飲食に関わるスタッフの接客はとても良かった。

アクティビティー参加直後、水着で羽織ものといった身なりでフロントに立ち寄った際、やり取りは必要最低限。とても楽しく過ごし、気分も高揚していただけに狐につままれた感じ。やり取りの中でアクティビティーについて何も触れられなかったので、スタッフとの距離を感じた。

室内清掃はタオル類の交換のみ。食器交換はなし。水洗いはしたが衛生的にどうかと思う。浴槽も洗っているのか不明だったため２日目はシャワーのみとした。環境を考えて最低限とあったが、もう少し説明が欲しい。

離島に旅に行く過程、移動費、連泊、田舎ならではの人の温かさ、さらには星野ブランドに対する期待、といった旅への思いがあるため、敏感に感じたことが多かった。

問い合わせたことについては、どの点も丁寧に対応してくれたが、あえて言うなら、もう少し安心や全体的な温かみを感じられる宿だといいなと感じた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年03月

設備も綺麗だし客対応も良い。何よりホテル内の景観がすばらしい。夏を外しての訪問だったがリゾートコテージの代表的な趣きで十分エンジョイできた。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

お部屋からの眺望がフロントのエントランスとシャトルバス発着場所の向かいだったため、訳ありプランとして販売していただきたかったです。眺めが悪いお部屋と分かっていたら予約しませんでした。

スタッフの方々が親切だったおかげでサービス面はおおむね満足でしたが、プラン販売時の表記には留意いただきたいです。

あいにくの天気でしたがビーチカフェでのサシェ作りを体験できるなど屋内アクティビティがあったこと、また朝食バイキングに黒糖ソフトクリームがあったのは良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2024年04月

2回目の小浜島で前回は「はいむるぶし」に滞在しました。
ホテル自体やスタッフの接遇は良いもので満足しましたが、なんといっても旅行の大きな楽しみである食事に辟易しました。５泊したのですが、朝食、夜のディナーともに、６日間、まったく同じメニューしか無く、更に選べる点数も少なくて・・・　更にお酒のメニューもビール他、泡盛が2点、あとワインと、種類が少なくて、まったく楽しみでは無くなりました。（おまけに高くて料金に見合わない）

又、ホテル外の島の食事処も数軒有り、皆 ホテルへの送迎もしてくれますが、各店舗が小さく、上記の為か？　いつも予約で一杯で、中々予約できません。何とかお願いして最終日に席を作って貰え、やっと外での食事（呑み？？？）が出来て良かった。又、これが おいしくて、安くて、全日 外食できれば良かった、と思うほどでした。
星野リゾート＝高級リゾート（１泊１人 ５７０００円）と言う概念は持たない方が良いかと・・・

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

部屋はリノベしているようで、新しくはなかったです。デイベットのレースカーテンが汚れているのがちょっと気になりました。

移動がちょっと不便です。
カートは自分達で運転できないのが残念でした。それをちょっと楽しみにしていたので、、。

スタッフの方々のサービスは素晴らしいです。

海の中のビアガーデン？は足下まで海がきておらず、撮りたい写真は撮れなかった、、、。（満潮時じゃなかったからかな？）
運営案内あってもいいのに、、。

クラフト系のレジャーの定員が4名？とかなので、全然できなかった。。
雨の日は枠を増やすなどして対応して頂けると嬉しいですね。
雨降ってしまうと、イマイチ楽しめないところだなという印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

リゾートホテルだけど、至って普通。敷地があるなら大浴場とか写真スポットとかあれば良いと思った。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年01月

ニラカナイの頃から行っているが、星野さんになって良い意味での放置が無くなっているのが残念。
カートは個々に持たせてほしい。
スタッフの方々は、とてもホスピタリティーにあふれ、感動すら覚えた。
都内の一流ホテルのスマートさはないが、心がこもっていて、むしろ温かみがあって心地よい。

施設について
部屋はリニューアル後、奇麗になってはいるが、壁紙の一部が騒がしい。
トイレについては、便器奥側が黄ばんでいて不衛生に思えた。
フロントが以前と違い、ラグーンプールの脇にあるが、土産物や売店が小さく、買い物の楽しみが無くなっている。
プールについては、ラグーンプールの水が濁っていて不衛生に思えた。
ビーチプールは以前と変わらないが、食事のメニューを充実させてほしい。
子供用のプールが無く、深いプールで遊ばせるしかないのが残念。せめて監視員を置くなっど安全面を徹底してほしい。
以上のことからやや不満は残るが、冒頭述べたように、スタッフの接客、ホスピタリティ、適切な日本語の使い方が心地よく総合的に満足させるだけの質の高さを感じる。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年08月

コメントがまだ少ない中、不安と期待で4日間宿泊しました。
念願の小浜島と星野リゾートでした。
換気の音に関しては、確かに大きいですが私の泊まった部屋はコテージタイプで写真よりも広く感じ、扉も閉めれば気にはなりませんでした。
湿気臭いこともありませんでした。
食事は、ん～～１人5千円ちょっとの
質でなかったです

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年06月

4月18日に宿泊しました。受付の接客は丁寧で、部屋やレストランはとても綺麗で満足です。ただ、食事の品数が少なく感じたので品数を増やして欲しいです。
ゴルフ場を利用しました。カート道が整備されておらず、危険です。フェアウェイは狭く、ラフがあまり手入れされていないので、すぐに球がなくなります。景色がとてもいいが故に、そこがとても残念です。もう少しゴルフ場の手入れに力を入れて欲しいです。
あと部屋のお風呂だけでなく、海が見える大浴場があると尚いいと感じました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

家族で２泊させて頂きました。
スタッフの皆さんの笑顔が素敵で、部屋も清掃が行き届いており、快適に過ごすことができました。

唯一の難点は食事でしょうか。

メニューのバリエーションは若干少なく、連泊には辛い印象。

出来合いのサラダや加工品の卵など、手作り感に乏しく、コスパが悪いのは、離島であることやコロナ渦でのコスト管理では致し方ないのでしょうか…

経営側の事情と顧客の狭間で頑張っていた現場スタッフの皆さんに感謝

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2021年04月

3蜜対策はしっかりなされており、スタッフの人達のハキハキとした態度は素晴らしかったです。しっかりと教育がなされているのが感じられます。受付のときのフロントは雰囲気が良いけどやや手狭に感じました。

部屋は広々としててラグジュアリー感がしっかり出てます。寝室にはテレビはないから、寝るときはゆったりと過ごせます。それが逆によかったです。部屋から見える風景は良かったが、海が一望できなかったのがちょっと残念

電動キックボードは数に限りがあって借りられず。移動は徒歩のみとなったので色々と制限が。雨が降ったと想定したら、施設内での時の過ごし方が分からず。

食事は西表の星野リゾートと似たような感じだったので、折角なら違うメニューを楽しみたかったです。まぁ、沖縄の朝食だから、似たようなものになるんですかね。

入り口にあるアイスキャンディーはぶどう味がおすすめです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2020年09月

新婚旅行で利用。宿泊自体はとても楽しめたが、その後の対応が残念。チェックアウト後忘れ物を思い出し電話したがその時はないと返答。次の日も電話したがないとの返答。仕方ないので同じ物を購入。その2日後に着払いで届きました、発送はチェックアウト日。レシートを送れば返金してくれると言ったが、到着して3日しても連絡なし。引き継ぎ対応、その後連絡もない、とてもいい加減だと思った。せっかく楽しかった新婚旅行の後味が最悪。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年04月

部屋がキレイでなく、ホコリっぽくて喉が痛くなるほどでした。連泊における清掃は基本タオルとゴミ箱が交換されるのみ。希望しても浴槽清掃やベッドの整頓が追加されるのみで、シーツ交換は不可です。
食事は特別美味しいわけじゃないですが、値段相当と考えられ満足できました。海はキレイで、電動キックボードは楽しめました。
リゾートでゆったりみたいなものを望んでる人で、小浜島自体に興味がある人以外は、石垣島や沖縄本島の有名大型リゾートの方が質や立地を考えて良いと考えます。
リピートはないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

有名なホテルなので期待して行きましたが全てがマニュアル通りであり、1人しかバスに乗っていなくても皆様と言われます。ビーチ入り口にはスタッフが並んで挨拶をしていますが微妙な距離感ぎくつろぎづらく部屋にこもりたい方にはついてます。チェックインの際には担当者をご紹介頂きましたが荷物を預けても覚えていては下さらずスーツケースは放置されたままでした。また、サスティナブルのために担当がアメニティを持ち歩いているとは思うのですが特に必要なものは聞かれず1泊に1人2本づつ歯ブラシを置いていかれました。スイートなのにバスタオルが薄く、1人1枚の常備もざんねんすぎます。室内は照明が暗いのに、ベランダや施設内はとても明るい電気が一晩中付いていて部屋から星はみえません。
部屋は特に手入れされているわけではなく、ベランダには爪楊枝が挟まっていました。部屋から海は見えません。11時チェックアウト時間ですがホテルからフェリー乗り場までのバスは10時40分の後は13時です。チェックインの際に行って欲しいです。食事はとても美味しいですが、ハード面、ソフト面、ともにお値段に見合ってなく残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年09月