ご宿泊ありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。
朝食につきましてはご利用人数様などの関係から、品数でご満足いただけなかったようですが、良いものをお出しできるよう、また、お値段相応のおもてなしができるよう努めてまいります。

ご宿泊ありがとうございます。
禁煙室についてご不便をおかけして申し訳ございません。
職人さんなど喫煙される方が多いため、当ホテルの喫煙室、禁煙室の堀合は半々ですが、日によっては喫煙室が不足することもあり、大変悩ましいところです。

ご宿泊並びにお褒めのお言葉、ありがとうございます。
カジュアルルームは最初から「バス・トイレなし」の仕様で作られましたが、その不便さをカバーできるよう、色々な設備を設置いたしました。

ご宿泊並びにお褒めのお言葉、ありがとうございます。
改装工事の関係で室内に水回りを設けることが出来なかったカジュアルルームですが、そのデメリットを補うべく工夫いたしております。
エレベーターの芳香剤の件、申し訳ございません。
エレベーターの換気扇が故障しているため、芳香剤の匂いを強めにして対応しておりました。換気扇の修理が済み次第、匂いを抑えて爽やかな空間に生まれ変わる予定です。

また、朝食につきましては、部屋数の関係から限られた人数でより多くのお品を提供することから、調理済み製品を使用しておりますが、内容について再検討するよう、調理責任者に申し伝えます。

ご宿泊ありがとうございます。
この度は、大変不愉快なご滞在だったとのこと、清掃の丁寧さを売りにしている当ホテルとしてはあってはならないことで、大変申し訳ございませんでした。

時期的に梅雨明け前で湿度が高い日が続いたことと、客室の回転が良かったため、エアコンの黒カビを清掃係が見落とし、布団の乾燥も不十分でした。

シーツ類は、湿気とシワ防止の為、はじめからセットしていませんが、クリーニング工場で付いた髪の毛を見落としておりました。

以上の件、清掃スタッフに指導を徹底させていただきました。

宿泊支配人　中村

ご宿泊ありがとうございます。深夜のご到着お疲れ様でございました。

品質管理のため、ひげ剃りは客室に置かず、1階フロントの「アメニティーコーナー」にて配布しておりますが、ご案内が行き届かず大変失礼いたしました。

ご宿泊ありがとうございます。
当日は施設の故障でエレベーターが使えず、ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
また、従来喫煙室だった和室をご家族連れのお客様からの要望で禁煙室に改装したため、同じフロアに喫煙室が混在し、ご迷惑をおかけしました。

この度のご宿泊では、朝食のことでご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
朝食を管轄する調理部門の担当者に確認しましたところ、当日は10連休の初日ということで、いつになくご利用の方が多く、また、お客様の層も普段と異なっていたことから、食材や食器が足りなかったと報告を受けました。
もちろん、ホテルとして あってはならないことであることから、再発防止に努めるよう厳重注意いたしました。
お客様から頂戴しました厳しいお言葉を肝に銘じ、今後の改善に努めて参りたく存じます。

ご利用ありがとうございました。
一番古いお部屋ですと、1986年にオープンしており、要所要所は改修しているものの、古さは否めませんが、古い分は清掃で頑張っております。
お値段の件、ご満足いただけずに申し訳ございません。
当ホテルの営業方針として、原則として曜日別、繁閑別に料金を分けておりませんので、現在の値段設定としておりますが、今後の検討課題とさせていただきます。

ご利用ありがとうございました。
2016年12月オープンのカジュアルルームは、バス・トイレがないことから、ご満足いただけるか正直不安な面もありましたが、快適にお過ごしいただけて何よりです。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

多くのご利用、誠にありがとうございます。
いつものサービスがお客様にご満足いただけるものになるよう、心がけてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
当ホテルの近くにビジネスホテルがないことから、時にはご予約の面でご不自由をお掛することがありますが、地域独占に慢心すること無く、快適にお過ごしいただけるよう心がけてまいります。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
窓のないお部屋については賛否ありますが、お休みいただけたとのコメント、ありがとうございます。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
エアコンの効きが悪く、不快な一夜をお過ごしのとこと、お詫び申し上げます。
投稿から時間が経ってしまいましたが、8月にエアコンの基幹部品の交換を済ませ、以後は正常に稼働しております。
今後も引き続きよろしくお願い申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
お褒めのお言葉を頂戴し、スタッフ一同励みになります。
さて、投稿にございましたマットレスの件ですが、改めてスタッフで検討を行い、新しくご用意いたしました。
今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
お褒めのお言葉ありがとうございます。弊社経営の会員制スポーツクラブは、地元でも随一の規模を誇っており、御宿泊のお客様にはお得にご利用いただいております。決して新しいホテルではございませんが、その分スタッフの気配りなどでカバーしたいと考えております。
朝食の品数についてのご意見は料理長に伝えました。
引き続き今後のご利用、お待ち申し上げます。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
和室に低めのベッドを設置した「和風ツインルーム」をお気に召していただきまして、ありがとうございます。

和風ツインルームは「畳が落ち着くけど布団への寝起きがつらい」とシニアの方からお声を頂戴し、改装の際に今の形に設定しました。

また機会がございましたら、ご利用の程お待ち申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
遠州鉄道美薗中央公園駅出口から徒歩２分、浜松市では希なロケーションの当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
道路改修工事につきましては、当ホテルでは把握できておらずご迷惑お掛けして申し訳ありません。なお、把握できているものはブログ等で告知をさせていただきます。

ご利用の際、不愉快に感じられたことお詫び申し上げます。

客室清掃は朝9時前より行っております。お客様がいらっしゃるお部屋についてはフロントより清掃係に伝達し、お客様ご在室の標識を置いた上で静粛に作業することになっていますが、今一度マニュアルを徹底するようにいたします。
アメニティ、お風呂はいずれも当ホテルの売りの一つであり、積極的にお客様に情報発信するものでありますが、チェックインが重なるなど、充分なご説明が出来ない状況がございます。今後は初回ご利用のお客様には案内するように努めて参ります。

今後ともはまきたプラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

清掃やメンテナンスなど、安かろう悪かろうではお客様に快適にご利用いただけず、却ってお客様に御迷惑をおかけすること、そして、会社として適正な収入をいただくことでホテルの安定経営を図る観点から、当ホテルでは独自の価格設定を致しております。

電磁サーバーにつきましては、他のお客様からの要望も頂いていることから、今後更新分は別の製品を検討しております。
ワイヤーハンガーやプラスチックハンガーは破損時にはお客様に危険なため、採用する予定はございません。ハンガーの本数は今後の検討課題とさせていただきます。
※ハンガーはフロントで貸し出しをしていますが、貸出方法も検討課題とさせていただきます。
アメニティについても極力ご案内はしておりますが、ご案内の漏れがあり申し訳ございません。

昔の設計で開く窓を採用していたり、テーブルやTV台はゆとりのあるものを設置しております。お褒め下さり、ありがとうございます。客室清掃についても、他の大手ビジネスホテルより清掃スタッフをゆとりのある配置とし、より丁寧に行っております。

ドアに出口の方向を記載する件は、非常口の案内を更新する際には検討・改善させていただきます。

温水洗浄便座は2012年に設置した新しいものです。お客様の要望が極めて多かったのと、アパパートナーホテルに加盟する際の必須条件でもありました。

28年前の建物で、コンセントをむやみやたらに増設するのは危険ですが、増設タップの貸出など検討させていただきます。
照明についても同様で、最近のホテルに比べて古さは感じられますので、更新時には最近のトレンドに合わせて参りたいと思います。(更新した部屋は明るくなるようにしております)

お客様が出入りの際にご不自由をお掛けして申し訳ございません。
建てた当時は「バリアフリー」の概念がない建物で、階段などご不自由をお掛けしておりますが、スタッフが対応させていただきます。

多数のご投稿の中で、実践可能なものもあればすぐには難しい内容もございますが、スタッフで情報を共有して今後に活かして参りたいと思います。
ありがとうございました。

フロント　中村