この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。さりげなく利用して頂けるのがビジネスホテルの持ち味ではございますが、何か特徴を出していけるよう、考えてまいりたいと思います。またのお越しをお待ち申し上げます。

はまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お礼の回答が遅くなりまして申し訳ございません。今後ともよろしくお願い申し上げます。

御宿泊いただき、ありがとうございます。

お客様の大切な領収書に関わる当方の対応につきまして深くお詫び申し上げるとともに、担当スタッフには注意・指導いたします。

朝食は、会社から原則1名(※)での運営を厳命されております。
1名体制でパンとコーヒーを提供する他ホテルと異なり、ご飯など調理を必要とする内容を提供した上での体制ですので、お時間、内容などすぐにご要望に沿うことは難しい状況です。
今回のお叱りは料理長並びに会社上層部に伝えます。

今後ともご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人　中村


(※)ご利用の方が多い場合は2名体制になります。

追記　現在、朝食は6:30スタートでございます。

いつもご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

この度は、油の匂いでご不自由をお掛けし、誠に申し訳ございません。
油の匂いについて調査したところ、電子レンジではなく、6階ビアガーデン調理室より階段やダクトを伝わって発生したものと思われます。
過去にも別のお客様からご指摘を頂き、換気扇の増設やにおいのきつい食材を使用しないなど対策をとりましたが、まだ不十分でございました。

施設面での改善を検討する一方、ビアガーデン担当の調理師にも伝え、匂いのピークをずらすなとの対策を考えたいと思います。
（匂いが出るのはビアガーデン開催日のみです）

今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございます。
閑静な住宅地に位置する当ホテルは、周辺住民が利用するような最低限の飲食店や商店が揃っております。
特に、ホテルから徒歩3分の「ミニストップ」が出来てから、お客様より喜びのお声を頂いております。

またのお越しをお待ち申し上げます。

ご不安な思いを抱かせましたこと、お詫び申し上げます。
ホテル周辺は閑静な住宅地となっており、繁華街のような道路照明は設置されない様子です。

建物の照明など、検討したいと思います。

御宿泊頂きありがとうございます。
お褒めのお言葉、誠にありがとうございます。

現在、カミソリにつきましては、無料配布をフロントで行っております。
それは、歯ブラシに比べて利用頻度の少ないカミソリをバスルームに置いた場合、袋が汚損して商品価値が無くなり廃棄する確率が高くなるのと、本当に欲しいお客様にお持ちいただくことで、経費面の対策となっております。
現在、フロントでは入浴剤やカミソリの他、固形石けん、垢こすり、櫛などを無料で配布していますので、是非ご利用いただきたく存じます。
また、無料配布の品物も今後拡充する予定となっております。

御宿泊頂きありがとうございます。
奇抜なことはすぐに出来ませんが、普通に快適にくつろいでいただけるよう努めてまいりたいと思います。

ご宿泊ありがとうございました。
また、朝食や諸設備をお褒め頂き、ありがとうございます。
当ホテルでは宴会もお受けしていることから、ロビーも若干広めにお取りしてございます。

使い捨てのカミソリは、フロントでお分けしています。案内が至らなかったこと、お詫び申し上げます。
ウオッシュレットのご要望は多く頂いておりますが、予算の関係でご要望にお応え出来ない現状があります。
(ロビーのトイレはウォッシュレット対応になっております。)

ご宿泊ありがとうございました。

大型ＳＣは、約1.4km離れておりますが、コンビニは300mのところにございます。
ウオッシュレットのご要望は多く頂いておりますが、予算の関係でご要望にお応え出来ない現状があります。
(ロビーのトイレはウォッシュレット対応になっております。)

回答が大変遅くなり、申し訳ございません。

次回のご来館もお待ち申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
朝食の内容など、手を入れたいところは
まだまだございますが、一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご不安をお掛けしたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルでは 他ホテル同様に業務用のLAN回線を使用しておりますが、機械ですので時として故障することがございます。

フロントスタッフにおいては、最低限の人数で運営していることから、万が一の場合、原則として業者を手配するように指導しております。これは、フロントスタッフのスキルが人によって異なっているためで、間違った対応をすることで被害を拡大させないようにするためです。
(なお、業者の対応の場合、解決に時間がかかることがありますが、ネット接続不可の場合の宿泊料や逸失利益は免責とさせていただいております)

当日、フロント中村が担当しておりましたが、中村の取った行動の方が規定外のものでした。
迅速に対応するためとはいえ、私物のパソコンをお客様のお部屋に持ち込むことは通常あり得ないことです。

中村が調査したのは、ルーターをリセットした後に、物理的にネット接続が絶たれていないかという点です。(配線の断線など)
この点で問題なく、さらに、業務用で使用しているデスクトップ機(WinとMac)でもネット接続が出来たため、調査を終了させて頂き、業者も呼びませんでした。
(お客様のパソコン設定については、他ホテル同様、一切タッチしておりません)

本来は上記の説明をするところ、多忙にまぎれ、説明不足だった点、改めてお詫び申し上げます。

ご利用並びにお褒めの言葉を頂きまして、ありがとうございました。
古い建物ではありますが、清掃等を丁寧に行い、快適にお過ごしいただけるように努めております。
朝食ですが、人員配置や運営内容について制約がありますが、今回のご感想は責任者に申し伝えました。
有料放送も点検いたしました。

ご利用ありがとうございました。
お客様におかれましては、ホテルの出入りの際にご不自由をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルは、1986年に建築され、当時はユニバーサルデザインという発想が一般的でなかったことから、建物としては、階段を上がってフロントに入る構造となっております。
その後、2003年のわかふじ大会(全国規模の障害者スポーツ大会)を機会に、車いす用のリフトを設置しました。

このリフトは当然、車いすのお客様のほか、お荷物の多いお客様もご利用いただけるのですが、お知らせ・ご案内が不足しており、満足な応対に至らなかったものと反省いたしております。

今後は、表示や周知の方法などについて検討・改善させていただきたく存じます。

ご宿泊、ならびにうなぎ弁当プランのご利用ありがとうございます。
1985年創業のホテルのため、建物の古さは否めませんが、その分清掃スタッフを自社化するなど、清掃には意を払っております。
うなぎ弁当、朝食につきましては担当者と共有させていただきます。
お客様のご利用になったお部屋の外は住宅として使用している部分の庭を兼ねていますが、居住している方にお伝えさせていただきます。

ご宿泊ありがとうございます。
客室とベッドのバランスが悪く、椅子が使いづらいお部屋につきましては、順次椅子の交換を行います。
テレビ、ラジオなどは送信塔から距離があるのに加え、設備も老朽化しておりますので、検討課題とさせていただきます。