この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。さりげなく利用して頂けるのがビジネスホテルの持ち味ではございますが、何か特徴を出していけるよう、考えてまいりたいと思います。またのお越しをお待ち申し上げます。

はまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お礼の回答が遅くなりまして申し訳ございません。今後ともよろしくお願い申し上げます。

御宿泊いただき、ありがとうございます。

お客様の大切な領収書に関わる当方の対応につきまして深くお詫び申し上げるとともに、担当スタッフには注意・指導いたします。

朝食は、会社から原則1名(※)での運営を厳命されております。
1名体制でパンとコーヒーを提供する他ホテルと異なり、ご飯など調理を必要とする内容を提供した上での体制ですので、お時間、内容などすぐにご要望に沿うことは難しい状況です。
今回のお叱りは料理長並びに会社上層部に伝えます。

今後ともご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人　中村


(※)ご利用の方が多い場合は2名体制になります。

追記　現在、朝食は6:30スタートでございます。

ご利用ありがとうございます。
閑静な住宅地に位置する当ホテルは、周辺住民が利用するような最低限の飲食店や商店が揃っております。
特に、ホテルから徒歩3分の「ミニストップ」が出来てから、お客様より喜びのお声を頂いております。

またのお越しをお待ち申し上げます。

ご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
この度は、ご不自由をお掛けしまして、申し訳ございませんでした。

地デジテレビにつきましては導入コストを抑えるため汎用品を使用しておりますが、調整が必要な客室が出ておりまして、今回のリニューアル工事に合わせてチューナーなどを調整いたします。

ここのところ、禁煙室の要望が急に高まっておりますが、禁煙室をお取りになって廊下で喫煙されるお客様も見られることから、リニューアル時に禁煙室の増室と合わせて喫煙コーナーの見直しを行います。

御宿泊頂きありがとうございます。
奇抜なことはすぐに出来ませんが、普通に快適にくつろいでいただけるよう努めてまいりたいと思います。

御宿泊頂きありがとうございます。
ウォッシュレットのご要望は多く寄せられており、会社側へは強く要望を繰り返しておりますが、社内的な事情や、古い方の客室に当てはまる製品がない(場合によってはユニットバスを解体しなくてはならない)という事情から、お客様にご不自由をおかけしており、申し訳ございません。

なお、1階ロビー、2階宴会場のトイレは対応しております。

ご宿泊ありがとうございました。
また、朝食や諸設備をお褒め頂き、ありがとうございます。
当ホテルでは宴会もお受けしていることから、ロビーも若干広めにお取りしてございます。

使い捨てのカミソリは、フロントでお分けしています。案内が至らなかったこと、お詫び申し上げます。
ウオッシュレットのご要望は多く頂いておりますが、予算の関係でご要望にお応え出来ない現状があります。
(ロビーのトイレはウォッシュレット対応になっております。)

ご宿泊ありがとうございました。

大型ＳＣは、約1.4km離れておりますが、コンビニは300mのところにございます。
ウオッシュレットのご要望は多く頂いておりますが、予算の関係でご要望にお応え出来ない現状があります。
(ロビーのトイレはウォッシュレット対応になっております。)

回答が大変遅くなり、申し訳ございません。

次回のご来館もお待ち申し上げます。

回答が大変遅くなり、申し訳ございません。
建物の古さとしては、長期計画の中にリニューアルの予定があるものの、現状では今の設備や施設を最大限生かす方向で考えております。

さて、ご飯の件ですが、こちらの書き込みを拝見してから、直ちに料理長に内容を伝達し、改善させるよう指示してもらいました。

今後ともよろしくお願い申し上げます

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用ありがとうございました。
一般的なホテルから一つ上を目指せるよう
努めて参りたいと思います。

ご利用並びにお褒めの言葉を頂きまして、ありがとうございました。
古い建物ではありますが、清掃等を丁寧に行い、快適にお過ごしいただけるように努めております。
朝食ですが、人員配置や運営内容について制約がありますが、今回のご感想は責任者に申し伝えました。
有料放送も点検いたしました。

ご利用ありがとうございます。
大浴室に彫り物をされたお客様が入ってこられたとのこと、ご心配をおかけして申し訳ございません。
当ホテルには職人さんなど様々な方がご宿泊されておりますが、法人(会社)様からのご予約であったり、ネット予約サイトからのご予約であったりと、身元が確実な状態でご宿泊頂いていることから、特に制限は設けておりません。
(マナーの悪いお客様などがいらっしゃった場合には、フロントまでご一報下さい)
ご理解を賜りますよう、よろしくお願い申し上げます。

ご宿泊、ならびにうなぎ弁当プランのご利用ありがとうございます。
1985年創業のホテルのため、建物の古さは否めませんが、その分清掃スタッフを自社化するなど、清掃には意を払っております。
うなぎ弁当、朝食につきましては担当者と共有させていただきます。
お客様のご利用になったお部屋の外は住宅として使用している部分の庭を兼ねていますが、居住している方にお伝えさせていただきます。

この度のご宿泊では、朝食のことでご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。
朝食を管轄する調理部門の担当者に確認しましたところ、当日は10連休の初日ということで、いつになくご利用の方が多く、また、お客様の層も普段と異なっていたことから、食材や食器が足りなかったと報告を受けました。
もちろん、ホテルとして あってはならないことであることから、再発防止に努めるよう厳重注意いたしました。
お客様から頂戴しました厳しいお言葉を肝に銘じ、今後の改善に努めて参りたく存じます。

ご利用ありがとうございました。
お客様におかれましては、ホテルの出入りの際にご不自由をおかけしましたこと、お詫び申し上げます。

当ホテルは、1986年に建築され、当時はユニバーサルデザインという発想が一般的でなかったことから、建物としては、階段を上がってフロントに入る構造となっております。
その後、2003年のわかふじ大会(全国規模の障害者スポーツ大会)を機会に、車いす用のリフトを設置しました。

このリフトは当然、車いすのお客様のほか、お荷物の多いお客様もご利用いただけるのですが、お知らせ・ご案内が不足しており、満足な応対に至らなかったものと反省いたしております。

今後は、表示や周知の方法などについて検討・改善させていただきたく存じます。

ご利用ありがとうございます。
ホテルが出来た経緯上、玄関が駅とは逆の向きになってご不便をおかけしております。
チェックインからご滞在中はご満足いただけたとのことでありがたく受け止めさせていただいております。

お電話の件につきましてはご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。フロント多忙時には事務所など他部署のスタッフが電話を取ることもありますが、電話を取るものにお客様のお声を伝達させていただきます。