ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

お褒め頂きまして大変励みになります。
最新のビジネスホテルと比べて無いものもいろいろございますが、サービスでご満足いただけるよう努めて参ります。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

近隣に同業者が少なく、イベント開催時などではご迷惑をお掛けしております。
今後、選んでいただけるようなホテルにしてまいりたいと思いますので、よろしくお願い申し上げます。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
和室に低めのベッドを設置した「和風ツインルーム」をお気に召していただきまして、ありがとうございます。

和風ツインルームは「畳が落ち着くけど布団への寝起きがつらい」とシニアの方からお声を頂戴し、改装の際に今の形に設定しました。

また機会がございましたら、ご利用の程お待ち申し上げます。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。
立地などお褒め頂きまして、スタッフ一同励みになります。

さて、お部屋の位置の件ですが、今回はエレベーターの正面のお部屋だったことを確認しました。ご滞在中、十分にお休みいただけなかったこと、お詫び申し上げます。

先程、お客様の顧客データにお部屋の位置についてのご要望を追加させていただきました。
また、念のため、御予約時にエレベーターから離れたお部屋をご所望いただければ幸いです。

今後もご利用　お待ち申し上げます。

ご宿泊ありがとうございます。
遠州鉄道美薗中央公園駅出口から徒歩２分、浜松市では希なロケーションの当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
道路改修工事につきましては、当ホテルでは把握できておらずご迷惑お掛けして申し訳ありません。なお、把握できているものはブログ等で告知をさせていただきます。

ご宿泊いただきまして、ありがとうございます。

部屋に置いてあるアメニティーは最低限でございますが、ロビーや浴室に色々とご用意させていただいております。

ご利用の際、不愉快に感じられたことお詫び申し上げます。

客室清掃は朝9時前より行っております。お客様がいらっしゃるお部屋についてはフロントより清掃係に伝達し、お客様ご在室の標識を置いた上で静粛に作業することになっていますが、今一度マニュアルを徹底するようにいたします。
アメニティ、お風呂はいずれも当ホテルの売りの一つであり、積極的にお客様に情報発信するものでありますが、チェックインが重なるなど、充分なご説明が出来ない状況がございます。今後は初回ご利用のお客様には案内するように努めて参ります。

今後ともはまきたプラザホテルをよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。
改修工事で生じた窓が極小のお部屋を有効に使っていただくべく、1部屋だけネット専売で「穴蔵シングル」を提供しております。窓が小さいだけで他のお部屋と変わらない「穴蔵シングル」、今後ともご検討いただければ幸いです。

ご利用ありがとうございました。
2012年に設置した浴室、足を伸ばしてご入浴いただけると好評です。今後ともよろしくお願い申し上げます。

ご利用ありがとうございました。

清掃やメンテナンスなど、安かろう悪かろうではお客様に快適にご利用いただけず、却ってお客様に御迷惑をおかけすること、そして、会社として適正な収入をいただくことでホテルの安定経営を図る観点から、当ホテルでは独自の価格設定を致しております。

電磁サーバーにつきましては、他のお客様からの要望も頂いていることから、今後更新分は別の製品を検討しております。
ワイヤーハンガーやプラスチックハンガーは破損時にはお客様に危険なため、採用する予定はございません。ハンガーの本数は今後の検討課題とさせていただきます。
※ハンガーはフロントで貸し出しをしていますが、貸出方法も検討課題とさせていただきます。
アメニティについても極力ご案内はしておりますが、ご案内の漏れがあり申し訳ございません。

昔の設計で開く窓を採用していたり、テーブルやTV台はゆとりのあるものを設置しております。お褒め下さり、ありがとうございます。客室清掃についても、他の大手ビジネスホテルより清掃スタッフをゆとりのある配置とし、より丁寧に行っております。

ドアに出口の方向を記載する件は、非常口の案内を更新する際には検討・改善させていただきます。

温水洗浄便座は2012年に設置した新しいものです。お客様の要望が極めて多かったのと、アパパートナーホテルに加盟する際の必須条件でもありました。

28年前の建物で、コンセントをむやみやたらに増設するのは危険ですが、増設タップの貸出など検討させていただきます。
照明についても同様で、最近のホテルに比べて古さは感じられますので、更新時には最近のトレンドに合わせて参りたいと思います。(更新した部屋は明るくなるようにしております)

お客様が出入りの際にご不自由をお掛けして申し訳ございません。
建てた当時は「バリアフリー」の概念がない建物で、階段などご不自由をお掛けしておりますが、スタッフが対応させていただきます。

多数のご投稿の中で、実践可能なものもあればすぐには難しい内容もございますが、スタッフで情報を共有して今後に活かして参りたいと思います。
ありがとうございました。

フロント　中村

ご利用ありがとうございました。

当ホテルでは清掃やメンテナンスなど、安かろう悪かろうではお客様に快適にご利用いただけず、却ってお客様に御迷惑をおかけすること、そして、会社として適正な収入をいただくことでホテルの安定経営を図る観点から、当ホテルでは独自の価格設定を致しております。

朝食につきましては、中期的に改善を検討しております。

フロント　中村

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
新幹線の始発や終発に対応し、中小私鉄屈指の運転本数を誇る遠州鉄道の「美薗中央公園」駅から徒歩2分の好立地を誇る当ホテルは、最寄駅からホテルまでのタクシー代の心配もないことから、交通機関でお越しのお客様にご好評をいただいております。

ご朝食につきましては別の方への回答にある通り、制約された中で可能な限り、少しでもご満足いただけるよう努めて参ります。

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。

お客様のご想像の通り、ホテル創業者である弊社会長が蒐集した古今東西の美術品で館内を彩り、最新のホテルとは異なる特徴となっております。

お風呂のカランから出るお湯の件については、現在業者に修理手配を掛けているところでして、ご迷惑をお掛けして申し訳ございません。(お風呂は2年前に設置したものです)

朝食につきましては他のお客様への回答にある通り「スタッフ1名」での運営が前提となっており、その中でよりご満足いただけるよう努めてまいります。

無線LANはAppleのAirMacを数多く設置し、ネット回線も客室用のものは専用回線を用意するなど、実用に耐える環境を整えています。

価格につきましては、一時期浜松地区のホテルが一斉に値下げに走った際に当ホテルも値下げしましたが、「安かろう悪かろう」状態で、必要な設備投資や補修が出来ず、満足なおもてなしが出来ませんでした。(温水洗浄便座など夢のまた夢でした)

(ホテルだけでなく、宴会場やスポーツクラブ、葬祭場を持つ)会社全体として適正な利潤をあげつつ、お客様に満足のいくおもてなしをしていくためには、過度な値下げをすることなく、きちんとしたおもてなしをすることが大切だと考えた結果、値下げ競争に加わることをやめ、客室リニューアルや浴室設置などを行った次第です。

より良いサービスに努めてまいりますので、今後ともよろしくお願い申し上げます。

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。
浜松北部にはホテルが少なく、ご予約の取りにくいことがあるかもしれませんが、今後ともご利用の程よろしくお願い申し上げます。
さて、朝食ですが、会社から低価格で提供する代わりにスタッフ1名での運営を厳命されており、1名でお出しできるものを検討してご提供しております。すぐに大幅に増量することは難しいですが、限られた中で良いものをお出しできるよう努めてまいりますので、よろしくお願い申し上げます。

(下記ご投稿と同一内容でしたので、下記をご覧ください)

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。新館のお風呂は設置時より深いタイプの物を採用しており、御指定を頂くこともございます。
インターネットにつきましては、現在、有線LANと無線LAN両方ご利用可能となっていますが、無線LANにつきましてはパスコードが必要なため、ご案内後のご利用となっておりました。(現在は全客室に掲示済み)
今後ともご愛顧の程よろしくお願い申し上げます

この度ははまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。さりげなく利用して頂けるのがビジネスホテルの持ち味ではございますが、何か特徴を出していけるよう、考えてまいりたいと思います。またのお越しをお待ち申し上げます。

はまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お礼の回答が遅くなりまして申し訳ございません。今後ともよろしくお願い申し上げます。

はまきたプラザホテルをご利用いただきまして誠にありがとうございました。お礼の回答が遅くなりまして申し訳ございません。今後ともよろしくお願い申し上げます。

御宿泊いただき、ありがとうございます。

お客様の大切な領収書に関わる当方の対応につきまして深くお詫び申し上げるとともに、担当スタッフには注意・指導いたします。

朝食は、会社から原則1名(※)での運営を厳命されております。
1名体制でパンとコーヒーを提供する他ホテルと異なり、ご飯など調理を必要とする内容を提供した上での体制ですので、お時間、内容などすぐにご要望に沿うことは難しい状況です。
今回のお叱りは料理長並びに会社上層部に伝えます。

今後ともご利用いただけますよう、よろしくお願い申し上げます。

宿泊支配人　中村


(※)ご利用の方が多い場合は2名体制になります。

追記　現在、朝食は6:30スタートでございます。