この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
スタッフの対応につきましても喜ばしい評価を頂戴でき一同、嬉しく身に余る思いです。
今後も多くのお客様に選ばれるホテルを目指し精進して参ります。
次のご来館、心よりお待ちいたしております。

横浜 東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルにご宿泊頂きまして お礼申し上げます。
快適にご滞在いただけた様子を拝察し大変嬉しく感じております。
食事につきましてもお気に召して頂き光栄でございます。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

横浜東急REIホテル
客室係

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
安心してお過ごしいただけたようで嬉しく思います。
レストランのランチやディナーのメニューも幅広く取り揃えておりますので、機会がございましたらまたお立ち寄りくださいませ。
横浜東急REIホテル
客室係

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
ご期待いただきましたにも関わらず残念なお気持ちにさせてしまい申し訳ございません。これからも、お客様の目線に立った心地のよいサービス・設備でお迎えできますよう日々精進してまいりますので、末永いご愛顧を賜りますと幸いです。
今回頂いたご意見をもとに、より良いサービスの向上を目指し精進して参ります。
また機会がありましたらご検討していただけると幸いです。

横浜 東急REIホテル
客室係

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
高評価を頂戴し光栄でございます。
あいにくフロアに自動販売機はございませんが、9階のロビーフロアにGRAB＆GOと申します売店がございます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルをご利用頂きまして、ありがとうございます。
お茶とコーヒーは陶器の器にございましたが、気づかれ難くご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。快適にお過ごし頂けるようなホテルを目指して、サービス向上に努めて参ります。
またのご利用をお待ち申し上げております。

横浜東急REIホテル
客室係

いつも当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
清掃の不備で不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
お客様からのご意見を共有し、今後このような事がないよう取り組みます。
また機会がありましたら、再度当ホテルをご利用頂けましたら幸いです。
またのお越しをスタッフ一同心よりお待ちしております。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食利用時、まだ飲んでいるジュースを下げられそうになったとのこと。
ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
頂きましたご意見を共有し、今後同じ事が起きないよう改善に尽力して参ります。
どうかこれに懲りず、またご利用して頂けましたら幸いでございます。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申し上げます。
頂戴しましたご意見をもとに、お客様が安心してお過ごしいただけるよう、居心地の良い空間づくりに励んで参りたいと思います。
是非またのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
せっかくお越しいただいたのにも関わらず、清掃の不備により大変ご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
この度のご指摘を真摯に受け止め、ご期待に添えるよう、清掃係とも共有しサービス向上に努める所存でございます。
機会がございましたらご利用いただければ幸いです。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は横浜東急REIホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場の件ではご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。
ホームページにも記載しておりますが、提携の駐車場になりますので、近隣の状況によっては満車になってしまうことがございます。
その場合は、提携外にはなりますが近隣の駐車場をご案内しております。
また、チェックアウトが10:00に集中してしまうため、現在対応方法を検討しております。
機会がございましたら、是非またご来館くださいませ。
横浜東急REIホテル　客室係

この度はご宿泊いただきましてありがとうございました。
お部屋のアメニティーですが、現在感染症防止のため、歯ブラシ以外のアメニティーはアメニティーコーナーからご自由にお持ちいただくシステムをとっております。ご到着時にきちんとご案内ができていなかったため、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。
またコンビニも徒歩1分ほどの場所にございますし、横浜やみなとみらいも徒歩圏内ですので、少しお歩きいただければ飲食店もたくさんございます。アメニティー同様、ご説明不足で申し訳ございませんでした。
また機会がございましたらお立ち寄りくださいませ。

横浜東急REIホテル
客室係

先日はご宿泊頂きありがとうございました。
私共でのチェックイン時に不手際があり大変申し訳ございませんでした。
今回頂いたご意見をもとに、フロントでのお客様対応を見直し、より良いサービスの向上を目指し取り組んで参ります。

是非、次のご来館、心よりお待ちいたしております。

横浜 東急REIホテル
客室係

この度は宿泊いただきましてありがとうございました。
本来ご用意しておりますバスマットのご用意ができていなくて、ご不便をおかけして申し訳ございませんでした。今後清掃時のチェックを怠らぬよう徹底してまいります。また、お着替えを置く棚につきましては、他のお客様からも同じようなご意見をちょうだいしておりますので、前向きに検討をさせていただきたいと存じます。
またのご来館をお待ち申し上げております。

横浜東急REIホテル
宿泊予約係

先日はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
近隣の有料駐車場のご案内に関する件につきまして、スタッフの対応によりお客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘の接客対応につきましては真摯に受け止めております。
提携の立体駐車場は普通車（高さ2ｍ×幅2m5㎝）の駐車が可能でございます。
どうかご理解いただけますと幸いです。
また部屋のテレビの不具合におきましてお手数をおかけし重ねてお詫び申し上げます。
頂きましたご意見を共有し、今後同じ事が起きないよう改善に尽力して参ります。
貴重なご意見をいただきましたことに御礼申し上げます。

横浜東急REIホテル
客室係

この度は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
また、その際のご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
お部屋の件ではご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
今後、そのようなことが無いよう清掃を徹底いたします。
こういったご意見がホテルの成長の源です。
貴重なご意見をいただき本当に感謝申し上げます。

横浜 東急REIホテル
客室係

この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
当ホテルのスタッフの対応にも高く評価して頂き、大変恐縮でございます。
次回もビジネスの拠点として、ご利用いただければ幸いでございます。
またのお帰りを、一同心よりお待ち申し上げます。

横浜東急REIホテル
客室係