部屋入ってすぐ埃がおちてきました。テーブルも埃だらけ。お風呂の排水溝流れずトイレの方へ溢れました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年01月

連れが遅れて来て、時差でチェックインしました。
精算は既に宿泊前に事前クレジットカードで決済済。
2人揃ってないとの事で（ワクチン接種証明書と身分証）待ちで意味が分かない2047円を請求されました。
これっていかがなものでしょうか?
全く意味が分かりません。
決済済みで請求、1時間後に連れが到着し身分証と接種証明書提示しましたが、何も言わず、こちらから預かり金徴収された旨、伝えると返金する始末。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年11月

エレベーター内に2階に自販機があるとの案内表示があったので2階に行ったが、実際には2階には自販機はなかった。2階にあると考えて廊下をうろうろして時間を浪費した。そのことをフロントに指摘しても対応がしどろもどろで、接客業として最低限のレベルにも達していないと感じた。数時間後にエレベーターを利用した際には、案内表示のテキスト部分は修正されていたが、依然として自販機のアイコンは2階部分に表示されたままで、ミスを指摘された後の修正さえも雑かつ不十分であることを見ると、総じて人材の質や仕事のレベルが低いホテルであると言わざるを得ない。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年08月

今回長く宿泊させていただきました。立地も良く、周りのご飯屋さんやデパートなど天神にも中洲にも足が届くところでした。連泊ということで、角部屋にもしてもらえ(特にこちらからの希望はなく)周りも静かで本当に過ごしやすい時間をありがとうございました。


ただ今後の面で、ハウスキーピングの向上をはかっていただきたいです。清掃が入った2回とも、浴槽には当方の長さでは無い髪の毛が必ず１本落ちていました。2回目に至っては、空気清浄機の上に清掃用のタオルが置かれていた事。洗面台には、開封された歯ブラシがひとつと、未開封の歯ブラシが置かれ替えた後であろうトイレットペーパーがそのまま放置されている状態でした。正直今までの人生ではじめての出来事で笑ってしまうほどでした。よほど急いでたのか…。フロントへ報告するとすぐに駆けつけてくださり、写真も撮られたりなど。色々と言葉のケアもありがとうございました。


ハウスキーピングの面で、同じような事が今後ありませんように。これからの方が不快な、悲しい気持ちにならないように。どうか改善の程をよろしくお願い致します。

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その他

同伴者

恋人

宿泊年月

2021年04月

悪い評価は書きたくなかったのですが、あんまりなので。
留守中に部屋に人（スタッフ）が入っていました。
ちょうど鉢合わせて驚きました。
このホテルは、目に見えない物・信用を失いました。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年02月

今回駐車場を使用させてもらいたかったが、10台以上空きスペースがあるにもかかわらず満車の表示があったため、フロントに連絡させていただきました。すると連泊の方が出掛けていると空きスペースがあっても満車の表示になるということで、近隣を案内してくれるわけでもなく、代わりを探しました。
ですが深夜になっても早朝になっても空きスペースはあり、満車の表示もそのまま。連泊の客がいれば夜は満車になるはずでは？
なんかモヤモヤするようなスタッフの対応もあったので意図的に満車にしていたのではないかと。
車で出向く際、ホテルを決めるときに駐車場も大きな判断材料になるのでこう腑に落ちない感じになるなら今後、宿泊することは考えものです。せっかく立地もよくスタッフの対応もいい人いるのに残念。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

　今回で多分３度目の宿泊になると思います。昨日、１２月２８日に宿泊し、１２時頃寝ようとして４つある枕の手前の2つを除けるとあろうことか２つの枕カバーに見たら即座に分かる程の「カビ」が生えていました。直ぐにフロントに電話し部屋で確認してもらいましたが、「こちらとしては部屋を代わってもらうしかありません」と言われ、部屋着のまま貴重品だけ持って別の部屋に連れて行かれました。その部屋はトリプルルームでベットは狭くデメリットしか無いので、それを告げると今度は違う階の同タイプの部屋に連れて行かれました。真夜中のことです。
　翌朝、２つの部屋のキーを返しにフロントに行くと昨夜と同じ方で、同様の謝罪をされましたが、世界展開しているホテルなのに「枕のカビ」はこの程度の扱いなんだと残念に思いました。クレーマーと思われては心外なので、フロントの方の目の前で撮った写メを添付します。

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レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2020年12月

11月6日に娘と二人で一泊しました。新しくできたホテルなのでキレイだろうと期待して行きましたが多分次は泊まらないと思います。部屋に入ってすぐTVのリモコンやベッドサイドなどホコリだらけ。飲み物飲もうとコップを出すとスプーンやコップ全てがホコリだらけ。フロントに電話すると部屋掃除風の方が素手でコップ２個持って交換しますと来られました。いや、全部がホコリだらけなんですけどと伝えると洗ってきますと持って行って洗って来ましたってまた同じものを持ってこられました。そんなの気になって使えるわけもなく普通は交換してくるものですよね。どこから出てるホコリかわからないですけど、他のコメントも何件かおなじようなのがあるので改良された方がいいと思います。
今まで泊まった中でも一番残念でした。

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その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月

土曜だということもありましたが、
チェックの際に長蛇の列、
40分ほどかかりました。
地域クーポンの受け渡しがあるので
仕方がないかと思いましたが…。
客室にドライヤーが無く
フロントに問い合わせた際に、
普段ならこの場所にありますと案内を受け、
ありませんと伝えたにも関わらず、
そうですか…と言われた事に関しては、
ホテル側の不手際なので
すぐに対応して頂きたかったです。
同行者が充電器をわすれてしまい、
後日電話した際に
取りに来ますと伝えたにも関わらず
取りに行くと、今日来られると
伺ってないので郵送します。
と突き放されたと聞きました。
立地も悪くなくお値段も安いですが、
不愉快な思いばかりで二度と利用したくありません。

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レジャー

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友達

宿泊年月

2020年10月

早割60で、4泊　合計金額30400円(税込み)クーポン利用後19760円(税込み）にて宿泊させていただきましたが、その後（約50日前と記憶）、合計金額23884円(税込み)クーポン利用後15525円(税込み）と20％以上ディスカウントされました。再度、予約を入れなおそうとしても早割60は、キャンセル不可とあり、再予約ができませんでした。
キャンセル不可の早割60であれば、ベストレイトを勝手に解釈した小生の誤りですが、釈然としない気分です。
新館オープンで美しいホテルで、スタッフの方の対応も大変親切でしたので、また泊まりたいとは思いますが、予約は直前にすべきホテルと反省します。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2020年10月