このホテルは過去たくさん泊った宿泊施設の中で一番最悪でした。

①接客最前線のスタッフにまったく笑顔を作るそぶりがない。応えられて当然の質問に対する知識もない。ホテルなのに普通のホテルマン不在。
②コスパがいいとか悪いとかの次元ではなくターゲットの客層が分からず、コンセプトが崩壊していて理解できない価格設定になっている。もちろん高すぎ。

12平米～15平米という極端に狭い部屋から想像するに、ホスピタリティやスタッフ教育、過剰なサービスを省いてその分お安く、というコンセプトで作られたのかもしれませんが、このコロナの状況で1泊1万円は逆に高すぎ。
私のように「一泊一人一万円のお安くない宿泊料金」をみてそれなりの施設やサービスであろうと想像してくる客が一定数いるのではないか？そして12～15平米の狭い部屋を見て愕然とする。
スタッフ個人にはどうにもできないクレームを日々入れられて新人スタッフたちは自信喪失やモティベーションが低下しているのかもしれないと想像。そうでないと「笑ってはいけない」とでも言われない限りあそこまで笑わないホテルマンは出来上がらなくないか？だとすればスタッフに笑顔がないのはホテルの責任者やその上の会社の問題なのではないか？となんとなく想像してみたりする。

スタッフに笑顔がないと書くと「教育不足」とか「そのスタッフ個人が悪い」と思われてしまいそうだが、意外と価格設定がずれすぎていて、「笑顔がない」に行きついているのかもしれない。ほかの旅行者のためにも、そこで働くスタッフのためにも、抜本的見直しを求む。今回は時間とお金をどぶに捨てました。

評価

• 総合1
• サービス1
• 立地4
• 部屋1
• 設備・アメニティ1
• 風呂-
• 食事1

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2021年04月