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四万十川源流、森の国 水際のロッジのクチコミ･お客さまの声
総合3
2人中2人の方が参考になったと投票しています。
子供3人と大人3人で利用しました。お出迎えしてくれたスタッフの方がとても優しくて、子供達のことも名前で呼んでくれて、すぐに大好きになりました。川沿いを散歩したり、焚き木でマシュマロを焼いてくれたり、普段出来ないような事がたくさん体験出来て子供達は大喜びでした。ただ、一つだけとても悲しい思いをしたので書かせて頂きます。夕食時の事です。レストランに移動して席につき、まだ前菜しか来ていない時でした。ピザが焼けるのを見ませんかと言われて席を立ち子供達と見ていたら、急にレストランスタッフの方が私の横に2人来て、『お子様の甲高い泣き声が耳につくと、お隣のお客様から苦情が入っていまして…』と言われました。甲高い泣き声って…まだ来て3,40分ですし泣き続けていた訳でもありません。1歳のまだ言葉も話せない子供にそんな事を言われても黙らせることも出来ません。言って理解出来る年齢でもありません。少しぐずっただけでそんな事を言われるなんて…もう出て下さいと言っているようなものです。すぐに1歳の子供だけ抱きかかえて部屋に戻りました。当然お料理も来ていないので、私と1歳の子供は何も食べれず。家族で楽しめたらと思ってここを選んで行ったのに追い出されて、上の子供2人にも申し訳ないし悔しくて虚しくて涙が止まりませんでした。子供もお腹が空いて機嫌も悪いし、持ってきていたお菓子でお腹を紛らわせました。家族がお願いしてピザを部屋に半分だけ持ち帰ってくれましたが喉も通らず…レストランのお客全員が帰った後に、『もう他のお客様もいないので、せっかくですから家族水入らずで過ごして下さい』と言われましたがすでに食事開始から2時間半経っていて子供も疲れていました。今更そんなことを言われても遅いです。乳幼児がダメなら部屋でご飯とれるようにしたり、時間枠をとったりしてくれれば、こんな惨めな思いをしなくて済んだのにと思います。そのあとは部屋からほぼ出れず心の底から楽しむことは出来ませんでした。ただ上の子供2人は本当に楽しかったみたいでまた来たいと言っていました。お宿のスタッフの方は素晴らしいので、次も季節を変えて行ければいいなと思います。
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先日は水際のロッジへご宿泊いただき誠に有難うございます。また貴重なお時間を使いコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。まずはご滞在中に悲しい思いをさせ、そのお気持ちを残したままお帰りいただいてしまったことに心よりお詫びを申し上げます。当日のレストラン、同じ時間帯には小さなお子様のいないご家族ばかりでした。スタッフもしばらく下のお子様が落ち着かれるか様子を見ながら対応をさせて頂いており、気が紛れるかなとピッツアを焼くところなどもご案内をさせていただきました。ですが残念ながらほかのお客様よりお言葉があり、表現は異なりますがお声をかけさせていただいております。少し場所を変えお子様が落ち着かれたタイミングでお席にお戻り頂ければ、と思っての対応でございました。その後も奥様とお子様がいつ戻られるのか、ご家族が交代で食事をなさるかもと気にしておりましたがお戻りにならず、お持ち帰りのピザをお好きな時間に温められるようラウンジにオーブンもご用意、また他のお客様が帰られたタイミングで再度お食事のご提案をさせていただきました。レストランとしては、できる限りの対応をさせていただいたつもりではございましたが、最初のタイミングで深く傷つけてしまっていたのですね。お声掛けのタイミング、言葉の選び方等、もう少し工夫ができていれば、奥様のお気持ちも少しは違ったものになっていたのではないかと、至らなさに深く反省しております。今回の件に限らず、まだ無垢な小さなお子様に罪はなく、かといってお子様のお声についてただ我慢していただくということも難しい場合がございます。全てのお客様にご満足いただけるのは簡単なことではございませんが、何かのご縁で同じ日のご宿泊となったお客様同士も、お互いほんの少しだけお相手の事情を思いやり、同じ空間での時間を共有いただければと願ってやみません。またそのようなあたたかい空間をつくれるよう皆で努力いたします。上の二人のお子様はご滞在を存分にお楽しみいただけたと聞きほっといたしました。この度は貴重なご意見をありがとうございました。次回お戻りの際はお食事をゆっくりと楽しんでいただけますように。また季節を変え可愛い3人のお子様とともにお越し頂けますことを心よりお待ちしております。支配人 森 里美
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投稿者さんの 四万十川源流、森の国 水際のロッジ のクチコミ
子供3人と大人3人で利用しました。
お出迎えしてくれたスタッフの方がとても優しくて、子供達のことも名前で呼んでくれて、すぐに大好きになりました。
川沿いを散歩したり、焚き木でマシュマロを焼いてくれたり、普段出来ないような事がたくさん体験出来て子供達は大喜びでした。
ただ、一つだけとても悲しい思いをしたので書かせて頂きます。
夕食時の事です。レストランに移動して席につき、まだ前菜しか来ていない時でした。
ピザが焼けるのを見ませんかと言われて席を立ち子供達と見ていたら、急にレストランスタッフの方が私の横に2人来て、『お子様の甲高い泣き声が耳につくと、お隣のお客様から苦情が入っていまして…』と言われました。
甲高い泣き声って…まだ来て3,40分ですし泣き続けていた訳でもありません。1歳のまだ言葉も話せない子供にそんな事を言われても黙らせることも出来ません。言って理解出来る年齢でもありません。
少しぐずっただけでそんな事を言われるなんて…もう出て下さいと言っているようなものです。
すぐに1歳の子供だけ抱きかかえて部屋に戻りました。当然お料理も来ていないので、私と1歳の子供は何も食べれず。
家族で楽しめたらと思ってここを選んで行ったのに追い出されて、上の子供2人にも申し訳ないし悔しくて虚しくて涙が止まりませんでした。
子供もお腹が空いて機嫌も悪いし、持ってきていたお菓子でお腹を紛らわせました。
家族がお願いしてピザを部屋に
半分だけ持ち帰ってくれましたが喉も通らず…レストランのお客全員が帰った後に、『もう他のお客様もいないので、せっかくですから家族水入らずで過ごして下さい』と言われましたがすでに食事開始から2時間半経っていて子供も疲れていました。今更そんなことを言われても遅いです。
乳幼児がダメなら部屋でご飯とれるようにしたり、時間枠をとったりしてくれれば、こんな惨めな思いをしなくて済んだのにと思います。
そのあとは部屋からほぼ出れず心の底から楽しむことは出来ませんでした。
ただ上の子供2人は本当に楽しかったみたいでまた来たいと言っていました。お宿のスタッフの方は素晴らしいので、次も季節を変えて行ければいいなと思います。
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先日は水際のロッジへご宿泊いただき誠に有難うございます。
また貴重なお時間を使いコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。
まずはご滞在中に悲しい思いをさせ、そのお気持ちを残したままお帰りいただいてしまったことに心よりお詫びを申し上げます。
当日のレストラン、同じ時間帯には小さなお子様のいないご家族ばかりでした。スタッフもしばらく下のお子様が落ち着かれるか様子を見ながら対応をさせて頂いており、気が紛れるかなとピッツアを焼くところなどもご案内をさせていただきました。ですが残念ながらほかのお客様よりお言葉があり、表現は異なりますがお声をかけさせていただいております。
少し場所を変えお子様が落ち着かれたタイミングでお席にお戻り頂ければ、と思っての対応でございました。
その後も奥様とお子様がいつ戻られるのか、ご家族が交代で食事をなさるかもと気にしておりましたがお戻りにならず、お持ち帰りのピザをお好きな時間に温められるようラウンジにオーブンもご用意、また他のお客様が帰られたタイミングで再度お食事のご提案をさせていただきました。
レストランとしては、できる限りの対応をさせていただいたつもりではございましたが、最初のタイミングで深く傷つけてしまっていたのですね。お声掛けのタイミング、言葉の選び方等、もう少し工夫ができていれば、奥様のお気持ちも少しは違ったものになっていたのではないかと、至らなさに深く反省しております。
今回の件に限らず、まだ無垢な小さなお子様に罪はなく、かといってお子様のお声についてただ我慢していただくということも難しい場合がございます。全てのお客様にご満足いただけるのは簡単なことではございませんが、何かのご縁で同じ日のご宿泊となったお客様同士も、お互いほんの少しだけお相手の事情を思いやり、同じ空間での時間を共有いただければと願ってやみません。
またそのようなあたたかい空間をつくれるよう皆で努力いたします。
上の二人のお子様はご滞在を存分にお楽しみいただけたと聞きほっといたしました。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
次回お戻りの際はお食事をゆっくりと楽しんでいただけますように。
また季節を変え可愛い3人のお子様とともにお越し頂けますことを心よりお待ちしております。
支配人 森 里美