先日は森の国水際のロッジへご宿泊賜り誠にありがとうございます。またお忙しい中早速にコメントをお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。

この度の滞在にご満足いただけなかったことを、大変申し訳なく思うとともに、スタッフのお声がけや一歩先行くサービスが至らず、心よりお詫び申し上げます。

家族風呂はお風呂のない客室のお客様専用とさせていただいており、また客室の間取り（広さ）も変えることはできません。玄関の履物も川遊び用ではないことも事実でございます。

それでもお声のかけ方、ご説明の仕方ひとつで、お客様の印象も随分違うものになったのではないか、またご指摘の通り汚れた靴を洗ったり、朝食バスケットを運ぶお手伝いなど、さらにその先のサービスをご提供できたのではないかと、私どもの至らなさを猛省しております。

厳しいお声をいただき、スタッフ一同、今一度自分たちがお客様に提供している全てのもの、サービスが本当にお客様の期待に応えられているかをを考え、見直す良い機会となりました。
この度のご指摘に心より感謝申し上げます。

まだまだ未熟ではございますが、お客様から愛される施設となれるよう、今後も皆で精進してまいります。

いつかまた、美味しいと言っていただいたパン（レモンのブリオッシュでした）や猫の「なめ」に会いに、滑床渓谷へ足をお運びいただけますことを、スタッフ一同お待ちしております。


森の国 水際のロッジ
森　里美

先日は水際のロッジへご宿泊いただき誠に有難うございます。
また貴重なお時間を使いコメントをお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

まずはご滞在中に悲しい思いをさせ、そのお気持ちを残したままお帰りいただいてしまったことに心よりお詫びを申し上げます。
当日のレストラン、同じ時間帯には小さなお子様のいないご家族ばかりでした。スタッフもしばらく下のお子様が落ち着かれるか様子を見ながら対応をさせて頂いており、気が紛れるかなとピッツアを焼くところなどもご案内をさせていただきました。ですが残念ながらほかのお客様よりお言葉があり、表現は異なりますがお声をかけさせていただいております。
少し場所を変えお子様が落ち着かれたタイミングでお席にお戻り頂ければ、と思っての対応でございました。
その後も奥様とお子様がいつ戻られるのか、ご家族が交代で食事をなさるかもと気にしておりましたがお戻りにならず、お持ち帰りのピザをお好きな時間に温められるようラウンジにオーブンもご用意、また他のお客様が帰られたタイミングで再度お食事のご提案をさせていただきました。
レストランとしては、できる限りの対応をさせていただいたつもりではございましたが、最初のタイミングで深く傷つけてしまっていたのですね。お声掛けのタイミング、言葉の選び方等、もう少し工夫ができていれば、奥様のお気持ちも少しは違ったものになっていたのではないかと、至らなさに深く反省しております。

今回の件に限らず、まだ無垢な小さなお子様に罪はなく、かといってお子様のお声についてただ我慢していただくということも難しい場合がございます。全てのお客様にご満足いただけるのは簡単なことではございませんが、何かのご縁で同じ日のご宿泊となったお客様同士も、お互いほんの少しだけお相手の事情を思いやり、同じ空間での時間を共有いただければと願ってやみません。
またそのようなあたたかい空間をつくれるよう皆で努力いたします。

上の二人のお子様はご滞在を存分にお楽しみいただけたと聞きほっといたしました。
この度は貴重なご意見をありがとうございました。
次回お戻りの際はお食事をゆっくりと楽しんでいただけますように。
また季節を変え可愛い3人のお子様とともにお越し頂けますことを心よりお待ちしております。

支配人　森　里美