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Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川のクチコミ・お客さまの声
総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
3月30日に宿泊しましたが、チェックインをして部屋に向かうとそこは散らかってて部屋の掃除もしていない前の人が使ったままの部屋でした。すぐに登録のある電話番号に電話しましたが確認します。と言われてずっと待たされ催促の電話をかけても男性の方に電話が変わっただけで確認しますの一点張り。30から40分ほどその掃除のされてもいない部屋で五人で座ることもできず立ちっぱなし。まだ連絡がないので電話するとあと5分待ってくれと言われ待っても電話こず、呆れてもう一度連絡。やっと別の部屋に移動できることになりました。チェックインしてから行こうとしていた施設もこの案件が終わる頃には閉まっており家族でガッカリ。なぜ迅速に連絡できないのか?それに簡単な謝罪があっただけでそのあと部屋を移ってからどういう経緯でこんなことになったのかの説明とちゃんとした謝罪を求めると調べて折り返し連絡しますとのことだったのにいまだに連絡が来ていません。どういう対応なのでしょうか?部屋自体は満足したのに対応が悪すぎる。そちらのミスなのになぜこちらがやな思いをして旅行を終えないといけないのか意味がわかりません。こんなに苛立った旅行は初めてです。連絡もらいたいです。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。この度はご案内した客室の未清掃及び、その後の別室のご案内対応が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。お客様からのお声も含め、経緯、問題点を関係各社で共有し、改善策を立てました。1.清掃のダブルチェックの徹底※今回、ダブルチェックも漏れていることが分かりました。2.トラブル時、お客様を別の部屋へご案内する際のフローを簡潔化3.問題解決後のお客様へのアフターフォローの徹底施設管理者から改めて謝罪と、再度経緯も含めてご連絡させて頂く所存ですので、お客様にお送りさせて頂いたメールをご確認頂けると幸いでございます。せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再発防止を図るとともに、お客様に再度お越しいただけるような施設にできるよう、運営を務めさせて頂きます。今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川
Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川 クチコミ一覧へ
Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川(栃木県)
1.0
投稿日:2020-04-01 11:42:47
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総合1
3人中3人の方が参考になったと投票しています。
senchoーさんの Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川 のクチコミ
3月30日に宿泊しましたが、
チェックインをして部屋に向かうと
そこは散らかってて部屋の掃除もしていない前の人が使ったままの部屋でした。
すぐに登録のある電話番号に電話しましたが
確認します。と言われて
ずっと待たされ催促の電話をかけても男性の方に電話が変わっただけで確認しますの一点張り。
30から40分ほどその掃除のされてもいない部屋で五人で座ることもできず立ちっぱなし。
まだ連絡がないので電話するとあと5分待ってくれと言われ
待っても電話こず、呆れてもう一度連絡。やっと別の部屋に移動できることになりました。
チェックインしてから行こうとしていた施設もこの案件が終わる頃には閉まっており家族でガッカリ。なぜ迅速に連絡できないのか?
それに簡単な謝罪があっただけで
そのあと部屋を移ってから
どういう経緯でこんなことになったのかの説明とちゃんとした謝罪を求めると調べて折り返し連絡しますとのことだったのに
いまだに連絡が来ていません。
どういう対応なのでしょうか?
部屋自体は満足したのに対応が悪すぎる。
そちらのミスなのになぜこちらがやな思いをして旅行を終えないといけないのか意味がわかりません。
こんなに苛立った旅行は初めてです。
連絡もらいたいです。
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この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
この度はご案内した客室の未清掃及び、その後の別室のご案内対応が遅れてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。
お客様からのお声も含め、経緯、問題点を関係各社で共有し、改善策を立てました。
1.清掃のダブルチェックの徹底
※今回、ダブルチェックも漏れていることが分かりました。
2.トラブル時、お客様を別の部屋へご案内する際のフローを簡潔化
3.問題解決後のお客様へのアフターフォローの徹底
施設管理者から改めて謝罪と、再度経緯も含めてご連絡させて頂く所存ですので、お客様にお送りさせて頂いたメールをご確認頂けると幸いでございます。
せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。再発防止を図るとともに、お客様に再度お越しいただけるような施設にできるよう、運営を務めさせて頂きます。
今後も当施設を、何卒宜しくお願い致します。
Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川