この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

また、お褒めの言葉頂き、大変うれしく思います。

鬼怒川の冬は大変寒い為、暖房を入れた状態でお迎えできるように運営方法を変更させて頂きました。
タブレットにつきましても、オープン当初様々なトラブルがあり、一部のお客様にご迷惑をお掛けしてしまいました。その後、改善を行い、現在も皆様がストレスなくチェックインして頂けるようシステム改善を進めております。

チェックインの際に法律上、どうしてもお客様に入力して頂きたい事項がございますので、お手間になってしまう部分がございます。
そこで、事前にお送りしております案内メールをご確認頂き、入力事項を前もってお客様から頂くことでチェックイン作業が簡単になるよう改善しております。

テラスにはバーベキュー設備を完備してますので、夏にお越しの際は是非ともBBQをお楽しみください。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

タブレットのシステムエラーにより、ご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫びを申し上げます。
多くのお客様からタブレットの手続きについて手間もかかることから、多くのお問い合わせを頂いてますので、現地にチェックイン操作のステップ資料や、よくいただくご質問に関しての回答資料を現地に設置し、改善致しました。
また、タブレットのシステムも日々改善を進めております。皆様がスムーズに手続きができるよう進めておりますので、今後とも宜しくお願い致します。

ゴミの分別につきましては、ビン、缶、ペットボトル、燃えるゴミや資源ごみなど、本来多く分別する必要がございますが、お客様のお手間になってしまますので、基本的に燃えるごみと燃えないごみで分けて頂ければチェックアウト後の清掃時に運営側で分別を行います。
お気遣い頂きまして、誠にありがとうございます。

全室に設置しております、スマートプロジェクター「Popin Aladdin」をお楽しみいただけたようで、大変うれしく思います。ご家族、ご友人で鬼怒川の自然の中、映像や音楽を楽しんでいただきたい、という思いで全室導入致しました。

客室露天風呂につきましても石の風合いを生かしたバスタブを導入しております。2名様でご入浴いただいても十分な広さのバスタブをご用意しております。また、人工温泉を導入しており、薬事法に則った成分で濃度を調節しております。さらには循環ではなくかけ流しなので、いつでも新鮮なお湯で温泉をお楽しみいただけます。肩こりや腰痛など、様々な効能がございますので、次回ご利用いただく際も当施設のお風呂で日頃の疲れを癒して頂けると幸いでございます。

全室テラスに設置しておりますバーベキューは、屋根もあるので、仰る通り雨天時でもお楽しみいただけます。すぐ近くにスーパーもございますが、少し小さなスーパーです。大勢でお越しの際は別のスーパーにて揃えて頂き、追加で必要になった際に当施設最寄りのスーパーで調達して頂くのがオススメです。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お褒めの声も頂き、大変うれしく思います。

しかしながら、改善点も仰る通り何点かありますので、お客様からの声を大切にしより良い施設になるよう進めて参ります。ご指摘いただきました点について、施設側の対応を回答させて頂きます。

①ガレージから冷気が上がってくる点について、貴重なご意見ありがとうございます。設計部と検討させて頂きます。

②チェックインの際のお手間につきましては、事前にお客様情報をいただくことで入力項目を減らせるようにいたしましたので、次回ご宿泊の際は事前にお送りするメールご確認頂き、ご入力いただけると簡単にご利用いただけます。

今後も皆様のお声を大事にし、より良い施設になるよう一つずつ改善を進めて参ります。

この度はご投稿いただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

年末に当施設でごゆっくりお過ごしいただけたようで、大変うれしく思います。
当施設では全室に半露天風呂を設置しており、お二人様がご一緒に入れる程の大きな浴槽をご用意しております。

PopIn Aladdinは仰る通りテレビを内蔵しておりませんが、無料でも内蔵されているAbemaTVのアプリケーションを使用しましたらAbemaTVと契約しているチャンネルや番組をご覧いただくことができるようになっております。ご説明不足で申し訳ございませんでした。

床暖房の点、ご指摘いただき誠にありがとうございます。貴重なご意見として今後の参考とさせて頂きます。

チェックイン、アウトのお手続きもスムーズに行っていただけたようで安心しました。まだ改善点はございますが、大きな問題点は解消し、スムーズにチェックイン手続きを行っていただくよう日々改善しております。

次回お越しの際は是非ご家族、ご友人とバーベキューなどをお楽しみくださいませ。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

立地、設備、内装、コスパともにご満足いただけたようで大変うれしく思います。

調味料に関しましては、無人施設な為、食品衛生上管理に懸念がある為、お客様の安全・安心を第一に考え、あえて設置しておりません。お客様のご負担となってしまうことで大変恐縮ですが、どうか内情ご推察の上ご寛容をお願い申し上げます。

鬼怒川の冬は大変寒く、お客様からの貴重なお声を頂いてから暖房を付けた状態でお迎えできるよう、運営方法を変更いたしました。

今後も皆様から愛される施設となるよう、貴重なお声をもとに改善を進めて参りますので、また日光鬼怒川にお越しの際は是非ご利用くださいませ。
また、Rakuten STAY MOTELは九十九里片貝にもあり、その他Rakuten STAYブランドの施設を全国的に展開しておりますので、Rakuten Stay施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当施設で全室導入しております半露天風呂にご満足いただきまして、大変うれしく思います。石の風合いを生かした素材に、2名様でご入浴いただいても十分な広さのバスタブをご用意しておりますが、ご家族でごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？

暖房器具がついてない状態だったことにより、お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。今後は冬の期間、暖房を入れた状態でお迎えするように改善を致しました。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

テレビがあった方が良かったとのお声をその他のお客様からも頂いておりますので、今後は改善点として検討いたします。

また、タブレットの不具合によりご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
現在は改善完了し、スムーズにお手続きできるように致しました。

次回ご利用いただく際には、ストレスなく、ごゆっくりお過ごしいただけるよう努めさせて頂きますので、ご家族、ご友人とまた是非ともご利用くださいませ。
今後とも当施設及び、Rakuten STAY施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

防音に関しましてご不便をおかけしてしまいましたこと、大変申し訳ございません。
こちらの件に関しましては施設関係者間で改善方法につきまして協議させていただきます。

当施設はお客様型のお声をもとに、よりよいサービスを提供できますよう日々精進しております。
またお近くへお越しになる機会がございましたら、是非当施設へお立ち寄りくださいませ。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。

IHコンロのタッチパネルの反応に関して、改善策を検討し、快適なご利用ができるよう努めさせていただきます。
また、お皿の数やペット用品についても、充実させるよう施設関係者間で検討させていただきます。

宿泊予約に関する注意事項について、ご指摘いただきありがとうございます。今後はメール確認のタイミングに配慮し、より使いやすい形でのご案内を心掛ける等、改善方法を模索して参ります。
日光宝殿のご推薦について、嬉しいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。

お客様のご満足を追求し、より良いサービスを提供できるよう努力いたします。またのご利用をお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきありがとうございました。

お部屋、お風呂に満足していただけましたようで大変光栄にございます。
一方で上の階のお客様の足音がうるさくて眠れなかったとのこと、大変申し訳ございませんでした。

当施設は24時間対応のカスタマーサービスを設置しておりますので、騒音等なにかお困りのことがありましたら、コトラもご活用くださいませ。
今後とも、お客様方のお声をもとに当施設をより良くできますよう精進してまいりますので、もしお近くへお越しの際は何卒よろしくお願いいたします。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お風呂のお湯が溜められなかったとのこと、大変申し訳ございません。
すぐに新しいものに交換致します。

まだまだ至らぬ点もございますが、快適に寛げる素敵な施設空間を目指し、日々精進して参りますので、当施設をどうぞよろしくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

今回ご満足いただけるご滞在を提供できませんでしたことを、深くお詫び申し上げます。

大変恐れ入りますが、現在ペット用の器以外のアメニティは設置しておりません。
お客様よりご要望を多く頂いておりますので、設置の検討をさせていただきます。

また、プロジェクターの位置につきまして貴重なご意見をありがとうございます。ぜひ今後の施設展開に考慮させていただきます。

この度はお忙しい中、貴重なコメントをご投稿いただき誠にありがとうございました。
今後ともお客様の声をもとに当施設をより良くしていけるよう精進して参りますので、またお近くへお越しになられた際は当施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten Stay MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

スポンジについて、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
すぐに処分し、新しいものと交換させていただきます。

その他につきましてはご満足いただけたようで、何よりでございます。
お部屋にはpopIn Aladdinのご用意があり、
ご自身のアカウントに入っていただけれネットフリックス、アマゾンやYouTubeなど様々なジャンルで楽しんでいただけます。
大人の方からお子様までご好評をいただいております。お楽しみいただけましたでしょうか。

まだまだ至らぬ点はございますが、より快適で寛ぎやすい施設作りをして参りたいと存じます。
お客様のまたのお越しを、従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

上階からの足音でご迷惑をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。
当施設としましても何度か防音工事を行っておりますが、建物の構造上として完全防音となるわけではないため、あまりにも騒音がひどい場合は24時間体制のカスタマーサポートセンターにご連絡いただけましたら、騒音の原因であるお客様への注意喚起等の対応をさせていただきます。

この度はお忙しい中、レビューをご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見をもとに着実に改善し、より良い施設作りを進めて参ります。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。
またお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただき誠にありがとうございます。
施設設備に関してご不便をおかけしました事を深くお詫び申し上げます。今後ともお客様の声を元により良い施設作りをして参りますので、当施設を何卒宜しくお願い申し上げます。
従業員一同またのご利用を心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。

施設の半露天風呂をお楽しみ頂けたようで、旅の疲れは少しでも癒されましたでしょうか。

せっかくお子様が施設客室をお気に召して頂けたにも関わらず、夜中に他宿泊者様の騒音でご不快な思いをかけてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
施設としましても、夜間の騒音には重々注意しておりますが、無人運営ホテルの為管理面で至らぬ点がある事も確かでございます。少しでもこのような事態が起こらぬよう、ご利用者様への夜間の騒音に関する注意を強化継続していくと共に、客室の防音対策をより強化、修繕して参りたいと存じます。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。
今後もお客様からの声を基に、より良い施設環境を整えられるよう、従業員一丸となり精進して参ります。
お客様がまたご来館頂けます事を、心よりお待ち申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。ご滞在中はお寛ぎ頂けましたでしょうか。施設半露天風呂をお楽しみ頂けたようで大変喜ばしく存じます。当施設としましては、皆様にゆったりご入浴頂きたく、大きめの浴槽を用意しているつもりですが、お客様のご期待に添えず窮屈なお思いをさせてしまったようで大変申し訳ございませんでした。

各室に設置しているpopIn Aladdinにつきましては、再起動（電源OFF→ON）するだけで、お客様のログイン情報や、検索履歴情報が全て削除されるよう設定しておりますので、ご安心頂きご利用頂ければ幸いでございます。

尚、当施設の価格はご利用人数ではなくお部屋単位で設定しておりますので、多くでご利用頂く事で、多少狭さはあるかもしれませんが、その分お一人様のご宿泊料金を低く抑えられ皆様に喜んで頂いております。

この度は、貴重なご意見をご投稿頂きまして誠にありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げます。

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この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございました。部屋が綺麗とのお褒めのお言葉を頂き、大変嬉しく存じます。しかしながら、料金面等でお客様にご満足頂く事ができず大変申し訳ございませんでした。お客様にご宿泊頂いた、「半露天風呂付の50平米ドッグフレンドリールーム」は、最大5名様までお泊り頂けますので、ご宿泊者様が増えれば増えるほど、お得にご利用頂けるかと存じます。また、BBQグリルにつきまして、当施設は無人施設となりますので、お客様の安全や火災などのトラブルを避けるため電気式の物を導入させて頂いております。お客様のご期待に添えず大変残念ではございますが、ご理解ご容赦頂けますようお願い申し上げます。
今後もより良い施設を目指し、従業員一同精進して参ります。この度は貴重なご意見を頂き誠にありがとうございます。

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この度は当宿泊施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
半露天風呂を気に入っていただけたようで、大変嬉しく存じます。

コンロに関しましてご不便をおかけし申し訳ございませんでした。今後の改善の為にも使用方法のご案内などお客様が分かり易くご利用できるよう、検討させていただきます。

チェックアウトを催促するようで大変心苦しく恐縮ではございますが、次のお客様を迎える準備が必要でございます為、10時前から清掃員は現地で待機させていただいております。この度は、清掃員の言動により大変ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。今後の改善の為スタッフ間で周知し、指導してまいります。

この度はご投稿の程、誠にありがとうございます。
これからもお客様の貴重なお声をもとに着実に改善し、より良い施設作りを進めて参りますので、Rakuten STAY施設を宜しくお願い致します。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は数ある宿泊施設の中から、当施設をご利用いただき誠にありがとうございました。

ご滞在中に清掃不備により、ご不便をおかけし、またご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
再発防止の為スタッフ一同周知し、キッチン周りを最優先とし、今まで以上に清掃時の確認を強化・徹底させて頂きます。
また、食器や調理器具の劣化したものは新しいものと交換させていただきます。

当施設は無人の施設でございますので、チェックインは従来のフロントにて行うものではなく、タブレットを導入した非接触型のスムーズなチェックイン方法を採用しております。チェックインまでのお手すきの際にご宿泊者様情報をご登録頂ければ、よりスムーズにチェックインしていただけると存じます。

この度はご投稿いただき、誠にありがとうございます。
これからもお客様の貴重なお声をもとに、より良い施設作りを進めて参りますので、当施設をどうぞ宜しくお願い致します。
Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。
また、至らぬ点がございましたことを深くお詫び申し上げます。

ご滞在中に冷蔵庫の汚れ、布団の乾燥状態によりお客様に不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
今後のお客様のご滞在がより心地良いものとなりますよう、室内の湿度管理を含めた清掃の品質向上を、スタッフ一同努めて参ります。

また、防音に関しましてご迷惑をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当施設では壁の遮音性を上げる加工をさせていただいておりますが、お客様に快適な空間をご提供できるよう、今後も対策・改善に努めて参ります。

この度は貴重なご意見をいただき誠にありがとうございました。
お客様の貴重なご意見をもとに着実に改善し、より良い施設作りを進めて参ります。

今後ともRakuten STAY施設を何卒宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川