いつも当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
今回も当施設のお部屋や設備にご満足していただけたようで大変嬉しく思います。

温泉の色について、困惑させてしまい申し訳ございません。
こちらでも原因がはっきりとわかっていない為、早急に確認し対策をさせて頂きます。
また、清掃についても不備があり大変申し訳ございません。
社内共有し不備がないように清掃や浴槽の内部これまでよりも入念に確認し対策させて頂きます。

今後もお越しいただいたお客様に過ごしやすい空間を提供出来ますよう日々努めて参りますので、Rakuten STAY施設をどうぞ宜しくお願い致します。

この度はご投稿の程、誠に有難うございました。
またのお越しを心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃の不備があり、大変申し訳ございませんでした。
ご指摘いただいた箇所も清掃時に徹底するようスタッフに周知し、ダブルチェックとして確認するように致しました。

今回、至らぬ点が多く誠に申し訳ございませんでした。

お忙しい中、ご投稿ありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

ピーラーが無い点につきましては、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として、早速全部屋に導入を進めて参ります。

また、和室にありますプロジェクターの投射される位置に関しましては、現状の位置が最も低く設定されております。
プロジェクターと壁面の距離の関係上、限界位置まで下げておりますが、見づらい点については今後の施設の改善点として健闘して参ります。

お客様から貴重なご意見をいただきながら試行錯誤を繰り返し改善しておりますが、現状至らない点が多いと思います。
しかしながら着実により良い施設にしていきますので、今後とも他のRakuten STAY施設とともに末永くご利用いただきますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

施設に関してはご満足して頂けて、大変嬉しく思います。
今回、様々な点でご迷惑をお掛けし申し訳ございません。

popIn Aladdinの利用方法については各室の机の上にマニュアルを配置しておりますが、スイッチがシーリングライトと混同しておりますので、スイッチ側にテプラを貼るなどの対応を検討させて頂きます。
途中での停止についですが、ポップインアラジンはネット回線を使用する設備なので、Wi-Fiを使用状況により稀に停止や読み込み中になってしまう場合がございます。回線の不具合も考えられるため、こちらは近日調査を行いたいと存じます。ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。

BBQコンロについて、定員人数が５-７名の施設で、テラス部分に全員が出て座ってくつろげるような広さではございませんので、一般家庭で使用できるような物を導入させて頂きました。
また、テラスの広さの関係上、テーブル設置スペースも困難な為、基本的にはテラスと室内の間にある3枚ガラス窓をオープンにして頂き、室内ソファと屋外シートでテーブルを囲む形でお食事をお楽しみいただけると幸いでございます。

利用前の電話対応について至らなかった点があり、誠に申し訳ございません。
スタッフの対応やサービス向上のため頂いたご意見を真摯に受け止め、まずはスタッフの施設内設備に対する習熟度の向上に努めたいと存じます。

至らぬ点がまだまだございますが、確実に１つずつ改善を行ってい参りますので、今後とも当施設を何卒よろしくお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、ご期待に添えられなかった点がいくつかあり、誠に申し訳ございませんでした。

１．清掃の不備について
埃が溜まっていたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。今後そのようなことが無いよう、再度徹底するようにいたします。

２．アメニティについて
貴重なご意見いただき、ありがとうございます。今後の改善点として是非検討させていただきます。

３．WiFiについて
ご迷惑をお掛けして、大変申し訳ございませんでした。プロバイダに問い合わせた結果、ルーターの電源リセットで改善されたとのことでした。
今後も起こった際はプロジェクター投影する壁の下にあるルーターの電源リセットをご案内するようオペレーターのご対応フローに追加いたしました。

せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。

またお越しいただけるよう、改善を進めて参りますので、もしご機会がございましたらご利用いただけると幸いでございます。

今後とも当施設をどうぞ宜しくお願い致します。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

当施設では人工温泉を導入しており、半露天風呂の浴槽のカランから温泉に近い成分のお湯が出る仕様となっております。
薬事法に定められたその温泉成分の効能表を脱衣所に記載させて頂いておりました。

入浴剤などを別途入れる形ではなく、蛇口をひねると色付きの温泉が出てくる仕様ですが、わかりづらい表記となっており申し訳ございませんでした。改善点の一つとして今後検討いたします。

また、IH調理器具の使い方について、ご不便をおかけして申し訳ございません。貴重なご意見ですので、説明書の記載内容の検討を行います。
隣接のお部屋からの物音についても貴重なご意見いただき、誠にありがとうございます。今後の改善点として検討させていただきます。

テラスにはバーベキュー施設も完備しておりますので、次回のお越しの際はベランダで鬼怒川の風景と一緒に皆様でバーベキューを楽しんではいかがでしょうか？この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

お正月を当施設にて快適にお過ごしいただけたようで、大変うれしく思います。当施設のテラスに設置しておりますバーベキューは電気式なので、炭などは不要ですが仰る通り調味料は、食品衛生上の問題からお客様ご自身にてご準備頂くようお願いしております。
お客様のご負担を考えると準備させて頂きたいところですが、お客様の安全を第一に考えた結果の為、どうか内情ご推察の上ご寛容をお願い申し上げます。

室内に設置しております洗濯機の洗剤も準備させて頂いておりましたが、一部わかりずらい配置になっていたため、全室洗濯機の横に設置するように致しました。

アメニティに関して、貴重なご意見を頂きまして誠にありがとうございます。今後の改善点の１つとして検討させて頂きます。

お湯が出なくなる問題に関しまして、ご迷惑をお掛けして大変申し訳ございません。原因としましては、当該施設のガスメーターが１時間以上ガスを使用し続けるとガス漏れと検知し、止まってしまう機能がある点になります。こちらの機能は、災害時にガス漏れがあった際に備えてついている機能なので、外すことができないものとなっております。

施設の半露天風呂は人工温泉を導入し、浴槽も広く、半露天風呂で水温が季節により下がりやすい為、温泉を掛け流しで出し続けるといったお客様もいらっしゃるかと存じます。
そうしますと、ガス漏れと検知してガスが止まってしまい、その都度お電話頂いてから10～20分程で駆け付けにより復旧致しますが、止まってしまう点に問題がある為、現在ガス会社や設計部門と改善方法を模索しております。

改善されるまでは、１時間以上のお湯を出し続けない点を注意喚起するとともに、もし止まった際は迅速に復旧するように対応させて頂きます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。

当施設は2019年12月にオープンし、皆様の思い出に残る宿を目指し。様々な試みを本施設に入れております。その為、改善点も見えてきており、一つ一つ日々是正を行っております。
スタンダードルーム及びドッグフレンドリールームにTVを導入していないのも、一度日常から離れて頂いて鬼怒川の自然に目を向けて頂き、客室半露天やバーベキュー、プロジェクターなどで癒して頂きたい。そんな思いであえてテレビを設置しない選択を致しました。

201号室の階段とドアの位置による危険性と半露天による外からの土埃の対策について、設計部と協議して改善策を模索致します。

また、清掃が一部行き届いていなかったことに関しまして、誠に申し訳ございませんでした。清掃時に食器類なども洗っておりますが、その際の乾拭きを徹底するように致します。

お客様の大切なお声をもとに、より良い宿泊経験を提供できることを目指していきますので、また日光、鬼怒川にいらっしゃる際は是非ご利用くださいませ。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

この度は給湯機の不具合により、ご迷惑をお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。ガス会社への確認が遅れ、点滅した際は給湯器の電源をリセットすると改善されると回答いただきましたが、お客様のチェックアウト直前のご回答となってしまいました。
現在、原因を確認できたため対策としてお客様に1時間以上のガスの使用をお控えいただく点と、もし止まった際の駆け付け体制を整えました。

チェックイン手続き、PopIn Aladdin、半露天風呂にもご満足いただけたようで、大変うれしく思います。

当施設は全室客室半露天風呂を導入している他、テラスにもバーベキュー設備を完備しております。
次回ご利用いただく際には、是非皆様でバーベキューをお楽しみくださいませ。

より適切な施設運営を心掛けて参りますので、今後も当施設を含め、Rakuten Stay施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は、当施設をご利用いただきまして誠にありがとうございます。

大切なご家族と愛犬とのご滞在中に多くの不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。

また、エアコンや、コーヒーメーカーに不備があり、ご不便な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
今後、徹底した清掃と品質管理を行い、このような事態が起こらないよう努めてまいります。

ペット用品やレンジ利用の耐熱皿など、
ご指摘いただいたお客様の貴重なご意見について、真摯に受け止め、早急な改善・サービス向上に務めて参ります。

今後とも、当施設を何卒よろしくお願いいたします。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき誠にありがとうございます。

清掃面での不備があり、お客様にはご不快な思いをさせてしまい申し訳ございません。
お客様の貴重なご意見を元に、より快適にお過ごしいただけるよう施設サービスを含め日々精進して参ります。

また、騒音に関しましても深くお詫び申し上げます。24時間対応のカスタマーサポートがございますので何かあればすぐに対応させていただきます。宿泊ルールにおきましてもお客様の貴重なご意見を元に改善していけるよう検討いたします。

お部屋にはpopIn Aladdinのご用意があり、
ご自身のアカウントに入っていただけれネットフリックス、アマゾンやYouTubeなど様々なジャンルで楽しんでいただけます。
大人の方からお子様までご好評をいただいております。お楽しみいただけましたでしょうか。

この度はお忙しい中コメントを頂き誠にありがとうございます。
鬼怒川は四季折々の楽しみ方がございますので、是非また違う季節にいらしてみてください。
またのお越しを従業員一同心よりお待ちしております。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。良かった点、悪かった点を具体的にご意見頂き、今後の施設サービスの改善や拡大に大変参考となります。誠にありがとうございます。

お褒め頂きました、半露天風呂やベッドの寝心地にご満足頂けた事は、大変光栄でございます。宿泊施設として、お客様にお寛ぎ頂けたのであればとても喜ばしく存じます。

悪かった点でご指摘頂きました内容ですが、全て真摯に受け止めさせて頂きたく存じます。
地域柄、閑静な場所に立地している為、施設としましても、防音対策工事や対策を行っておりますが、特に夜間、近隣住民様や施設ご宿泊者様に騒音等のご不便をお掛けしないよう、皆様にご案内させて頂いております。ご理解頂けますようお願い申し上げます。

また、加湿器やキッチン設備、また室内レイアウトで、ご不便をお掛けしました事、誠に申し訳ございません。お客様からの頂いたお声を直ぐに施設開発チームに連携し、より使いやすい施設になれるよう、改善検討させて頂きます。貴重なご意見を頂けました事、重ねて御礼申し上げます。

まだまだ至らぬ点は多々ございますが、皆様に快適にお過ごし頂き、日常生活から少し離れて、ゆったりとお寛ぎ頂ける施設環境を目指して参ります。

この度はお忙しい中、コメントのご投稿誠にありがとうございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、当施設の至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。

１. 隣室からの騒音について
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。当施設では現在遮音性を上げる壁の追加工事を順次行っております。できる限り早くお客様に快適な空間をご提供できるよう、工事を進めて参ります。

２. 連泊中のタオルについて
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、連泊にはタオルを余分にお渡しする必要がございますので、こちら早急に改善点として検討いたします。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

お客様のお声をいただいてから気付く点もあり、当館としましては大変申し訳なく思っております。
またお越しいただけるような施設を目指して改善を進めて参りますので、今後ともRakuten STAY施設をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は貴重なご意見いただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋が寒くご不便おかけして大変申し訳ございません。
エアコンの方は先日、定期清掃を行いましたので寒波の影響でかなり冷え込んでしまったのかと思います。
今後の対策として、追加の暖房器具の設置も検討させて頂きます。
また、加湿器の設置についても衛生面上の関係も考慮した上での導入も検討させて頂きます。

こちらの施設もご愛顧を頂いております皆様のおかげ様で、新規オープンをしてから1年以上経っておりますので、日々の清掃で清潔さを保っておりますが、蓄積された隅の汚れなども見落とさないよう清掃の指導と強化の方をさせて頂きます。

夜分にドアノブに触りいたずらされた件についても、ご気分を害してしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当施設では監視カメラ及び、警備会社とも提携しておりますので、何かございましたらお気軽にお問い合わせいただければと存じます。
監視カメラの録画を確認し、必要な際は警備員を現地に手配等もさせていただきます。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。
ご利用になられるお客様皆様にご満足して頂けますよう、スタッフ一同早急に改善対応させて頂きます。
この度は大変ご不便をお掛け致しましたが、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

清掃の不備でご迷惑をお掛けし誠に申し訳ございません。
こちらに関しては清掃時の確認をより強化し徹底させて頂きます。
また、スポンジや調理器具などの劣化も考えられるため、古いものは処分し新しいものを入れさせていただきます。

コールセンターの接続についてもご不便をお掛けし申し訳ございません。
こちらも常時お客様にご対応できるよう人員を配置しておりますが、時間帯や状況によっては回線が混み合い、繋がったお客様から順次ご対応していくような形になります。
この度は大変お待たせしたようでご迷惑をお掛け致しました。
回線や人員の補強も検討し対応させて頂きます。

また、料金に関しましてはルームチャージでのご案内となります為、各客室の定員人数までは同じ料金になっておりますので一つご安心頂けますと幸いでございます。


この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。
ご利用になられるお客様皆様にご満足して頂けますよう、スタッフ一同早急に改善対応させて頂きます。
この度は大変ご不便をお掛け致しましたが、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

チェックイン手続きに関して、ご不便をお掛けして大変申し訳ございません。
実際の宿泊人数とタブレットの表示人数が違っていた件につきまして、システムの不具合の可能性がございますので早急に対応し改善させて頂きます。
何度かお電話をしたが繋がらなかったとのことですが、お客様からの履歴が1件あり、電話に出た途端に電話が切れたようでした。お掛け直しできておらず申し訳ございません。
また、タブレットの問い合わせがが繋がりずらいことに関しましては、当施設としても改善すべき点として把握しております。コンテナが金属でできており電波干渉を起こしているようなので早急に改善できるよう対応させて頂きます。
お部屋のお布団やアメニティについては宿泊人数に関係なく、常時定員人数分のご用意をさせて頂いておりますので、またのご利用の機会があった際はそのままご活用下さいませ。

チェックインに関してご不便をお掛けしてしまいましたが、これからより一層寒くなり、雪も積もってスキーなどのウインタースポーツや半露天風呂を楽しんで頂けるような気候になっていきますので、また鬼怒川へお越しの際は、ご利用いただけますと幸いでございます。

この度は貴重なご意見を有り難うございました、
従業員一同改善に努めさせて頂きます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音により、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
先日足音などの対策として２階のお部屋には遮音性のあるマットを敷き詰める工事を行いましたが、建物の構造上完全に防音にするというのは難しいので、色々と対策を検討し改善してまいります。
あまりにも騒音がひどい際は該当のお部屋のお客様へ注意もさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けください。
プロジェクターについては、必要以上に大きな音が出ないように音量制限を設けさせて頂いております。
また、こちらの施設について様々なお客様にご満足していただけるようとの想いを込めて、スタッフ一同で色々と考えながら設計建築をさせて頂いておりますが、
木造の建物になりますのでその時々の湿気や温度によっては木が伸縮したり、伸縮、膨張し擦れ合った際に木自体の音がする事があり、建付けが悪く発生している音ではないので、ご理解して頂けますと幸いでございます。
人工温泉の半露天風呂やベッドなどにご満足頂けまして、大変嬉しく思います。
お越し頂いたお客様が鬼怒川の自然と触れ合いながら、ゆっくりと快適にお過ごし頂けるように全室フランスベッド製のベッドを導入させて頂いております。

また、お越し頂けた際にはよりご満足頂けるよう、お客様のご意見を基にスタッフ一同努めさせていただきますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

この度はご投稿いただき、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

当日キャンセルの手続きに関しましては弊社の対応の不手際が重なりお客様に多大なるご迷惑をお掛けしました事深くお詫び申し上げます。大変申し訳御座いませんでした。
現在事の原因を確認しております。今回の件に付きましては弊社の改善点として真摯に受け止め、今度同じような対応にならないよう従業員一同行動していく所存です。
様々なご迷惑をお掛けして大変恐縮では御座いますが、次回ご宿泊される機会があれば満足していただけるような施設を作っていきますので今後とも当施設を宜しくお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中に多くの不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容について、真摯に受け止め、早急な改善に努めて参ります。
壁の薄さによる騒音問題については、遮音対策を強化し、快適な環境を提供できるよう努めます。
カーテンやシャワーヘッド、シャンプーボトルなどの設備に関しては、定期的なメンテナンスと品質管理を徹底し、清潔かつ安全な状態を保つよう努めます。
虫害や壁紙の問題についても、害虫駆除や施設のリフォームを行い、快適な滞在環境を提供するための対策を講じます。
ペット用品や加湿器の提供に関しても、設置の検討をいたします。

これからもお客様の声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、当施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。

当施設の清潔さに関しまして、お褒めのお言葉を頂き大変光栄にございます。

一方で、当施設スタッフの対応に関しましてお客様にご不快な思いをさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。

また、隣室や周りのお部屋から騒音が聞こえたとのこと、大変申し訳ございません。
当施設は無人運営の施設でございますが、24時間対応のカスタマーサポートセンターを設けさせていただいております。
サポートセンターのスタッフの対応方法の見直し、施設関係者間での改善方法の検討をさせていただきます。

この度は貴重なお声をいただき、誠にありがとうございました。
お客様方のお声をもとに、今後ともより良い宿泊施設にしていけるよう精進してまいりますので、何卒よろしくお願い致します。

Rakuten Stay MOTEL日光鬼怒川