この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
また、当施設の至らぬ点があり、大変申し訳ございませんでした。

１. 隣室からの騒音について
ご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。当施設では現在遮音性を上げる壁の追加工事を順次行っております。できる限り早くお客様に快適な空間をご提供できるよう、工事を進めて参ります。

２. 連泊中のタオルについて
ご不便をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
お客様の仰る通り、連泊にはタオルを余分にお渡しする必要がございますので、こちら早急に改善点として検討いたします。
貴重なご意見をいただき、誠にありがとうございます。

お客様のお声をいただいてから気付く点もあり、当館としましては大変申し訳なく思っております。
またお越しいただけるような施設を目指して改善を進めて参りますので、今後ともRakuten STAY施設をどうぞよろしくお願いいたします。

この度は貴重なご意見いただき、誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

お部屋が寒くご不便おかけして大変申し訳ございません。
エアコンの方は先日、定期清掃を行いましたので寒波の影響でかなり冷え込んでしまったのかと思います。
今後の対策として、追加の暖房器具の設置も検討させて頂きます。
また、加湿器の設置についても衛生面上の関係も考慮した上での導入も検討させて頂きます。

こちらの施設もご愛顧を頂いております皆様のおかげ様で、新規オープンをしてから1年以上経っておりますので、日々の清掃で清潔さを保っておりますが、蓄積された隅の汚れなども見落とさないよう清掃の指導と強化の方をさせて頂きます。

夜分にドアノブに触りいたずらされた件についても、ご気分を害してしまいまして大変申し訳ございませんでした。
当施設では監視カメラ及び、警備会社とも提携しておりますので、何かございましたらお気軽にお問い合わせいただければと存じます。
監視カメラの録画を確認し、必要な際は警備員を現地に手配等もさせていただきます。

この度は貴重なご意見を誠に有難うございました。
ご利用になられるお客様皆様にご満足して頂けますよう、スタッフ一同早急に改善対応させて頂きます。
この度は大変ご不便をお掛け致しましたが、また機会がございましたらご利用いただけますと幸いでございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音により、ご迷惑をお掛けして誠に申し訳ございませんでした。
先日足音などの対策として２階のお部屋には遮音性のあるマットを敷き詰める工事を行いましたが、建物の構造上完全に防音にするというのは難しいので、色々と対策を検討し改善してまいります。
あまりにも騒音がひどい際は該当のお部屋のお客様へ注意もさせて頂きますので、遠慮なくお申し付けください。
プロジェクターについては、必要以上に大きな音が出ないように音量制限を設けさせて頂いております。
また、こちらの施設について様々なお客様にご満足していただけるようとの想いを込めて、スタッフ一同で色々と考えながら設計建築をさせて頂いておりますが、
木造の建物になりますのでその時々の湿気や温度によっては木が伸縮したり、伸縮、膨張し擦れ合った際に木自体の音がする事があり、建付けが悪く発生している音ではないので、ご理解して頂けますと幸いでございます。
人工温泉の半露天風呂やベッドなどにご満足頂けまして、大変嬉しく思います。
お越し頂いたお客様が鬼怒川の自然と触れ合いながら、ゆっくりと快適にお過ごし頂けるように全室フランスベッド製のベッドを導入させて頂いております。

また、お越し頂けた際にはよりご満足頂けるよう、お客様のご意見を基にスタッフ一同努めさせていただきますので、今後とも何卒よろしくお願いいたします。

この度はご投稿いただき、貴重なご意見を誠にありがとうございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

また、運営側の不備により、多大なご迷惑をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。
タブレットが繋がらなかった問題及び、メールが届かなかった問題に関しまして、システム上の原因を確認し、現在のシステムの修正及び対策を立てさせて頂きました。

スマートロックの問題に関しましても、システム上の原因を確認し、改善を行いました。
今回タブレットに表示された暗証番号にて鍵が開かない問題が発生した際に、原因究明の前にひとまず客室へご案内させて頂くため、すぐに別の番号を発行し、お客様にお伝えさせて頂きましたが、こちらのご説明不足により不快なお気持ちにさせてしまい。大変申し訳ございませんでした。

現在、チェックインタブレット及び、スマートロックのシステム上の問題は一部解決し、システムの仕様上、改善を進めていかなければならない点も残っておりますが、お客様にご迷惑がかからないようコールスタッフのシステムに対する習熟度を上げ、即座にご対応できるよう努めて参ります。

この度は大変申し訳ございませんでした。重ねてお詫びを申し上げます。お客様の声をもとに、より良い施設を目指して参ります。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございました。

当施設で全室導入しております半露天風呂にご満足いただきまして、大変うれしく思います。石の風合いを生かした素材に、2名様でご入浴いただいても十分な広さのバスタブをご用意しておりますが、ご家族でごゆっくりお寛ぎ頂けましたでしょうか？

暖房器具がついてない状態だったことにより、お客様にご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。今後は冬の期間、暖房を入れた状態でお迎えするように改善を致しました。貴重なご意見を頂き、誠にありがとうございました。

テレビがあった方が良かったとのお声をその他のお客様からも頂いておりますので、今後は改善点として検討いたします。

また、タブレットの不具合によりご迷惑をお掛けして大変申し訳ございませんでした。
現在は改善完了し、スムーズにお手続きできるように致しました。

次回ご利用いただく際には、ストレスなく、ごゆっくりお過ごしいただけるよう努めさせて頂きますので、ご家族、ご友人とまた是非ともご利用くださいませ。
今後とも当施設及び、Rakuten STAY施設をご愛顧いただけますようお願い申し上げます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただき、誠にありがとうございます。

ご滞在中に多くの不快な思いをさせてしまい、心よりお詫び申し上げます。
ご指摘いただいた内容について、真摯に受け止め、早急な改善に努めて参ります。
壁の薄さによる騒音問題については、遮音対策を強化し、快適な環境を提供できるよう努めます。
カーテンやシャワーヘッド、シャンプーボトルなどの設備に関しては、定期的なメンテナンスと品質管理を徹底し、清潔かつ安全な状態を保つよう努めます。
虫害や壁紙の問題についても、害虫駆除や施設のリフォームを行い、快適な滞在環境を提供するための対策を講じます。
ペット用品や加湿器の提供に関しても、設置の検討をいたします。

これからもお客様の声をもとに、サービス向上に努めてまいりますので、当施設をよろしくお願いいたします。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用頂き、誠にありがとうございます。しかしながら、施設カスタマーセンターの対応でお客様にご不快の念をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
本件に関しましては、至急カスタマーセンタースタッフ及び責任者に対して注意指導を行い、今後の再発防止に努めて参ります。

この度はご不快な思いをされたにも関わらず、貴重なご意見をご投稿頂き誠にありがとうございます。今後もお客様からの声を基に、未熟で至らぬ点を改善していくと共に、管理運営面を強化し、より良い施設環境を目指し日々精進して参ります。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当宿泊施設をご利用いただき、誠にありがとうございました。
隣接部屋の騒音により、お客様の大切なお時間を不快な思いにさせてしまった事、誠に申し訳ございませんでした。また警備会社からの注意喚起だけでは根本的な騒音の解決ができていなかった事、重ねてお詫び申し上げます。
騒音に関しては以前からご指摘頂く事があった為、昨年、遮音性向上の工事を行いましたが、時間帯や声の大きさによっては、ご迷惑をお掛けしてしまう事があるかと思います。より騒音防止に繋がる策を早急に講じると共に、ご宿泊の皆様への注意喚起も、しっかりと伝わるよう、今まで以上に強化してまいります。
この度頂いた貴重なご意見をもとに、今後このような不快な思いをさせず、すべてのお客様に快適にお寛ぎ頂けるよう、努めて参ります。

この度は、大変申し訳ございませんでした。
今後とも、ご愛顧のほど心よりお願い申し上げます。
Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音によって、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
他のお客様からも、同じご意見を多数いただいております。
当施設と致しましても、遮音性の改善を図る為に検討し、9月下旬に遮音性向上の追加工事を実施することと致しました。騒音対策としては、下記となります。

１．2階床に騒音性マットの設置致します。（9下旬）
２．popIn Aladdinの最大音量の上限設定を下げました。
３．注意喚起のポスターの設置
４．騒音時でのフローの徹底
騒音が発生しないことが第一の改善案ですが、万が一に備えて④も徹底致します。しかしながら、深夜で騒音発生源を特定するのは困難な為、お部屋特定する為にお客様からの詳細な情報提供を何卒宜しくお願い致します。

またコールセンターの対応につきましても、ご迷惑をお掛けし、申し訳ございませんでした。基本的には日本語をお選びいただければ日本人のオペレーターへ繋がる仕様となっておりますが、回線の込み具合とタイミングによって今回日本語が不慣れな者の対応となってしまいました。今後そのようなご対応とならないよう、改善させていただきます。

別のお客様のご予約メールを送ってしまったに関しまして、送信後にすぐ謝罪をさせていただきましたが、改めて謝罪を申し上げます。大変申し訳ございませんでした。基本的には事前のご案内メールにはお客様のご氏名以外の個人情報はございませんが、今後人為的ミスが起きぬよう徹底して参ります。

設備やコンセプトに関しましてお褒め頂いたに関わらず、お客様にご迷惑をお掛けしましたこと、深くお詫び申し上げます。

今回頂きました貴重なご意見をもとに、お客様がお寛ぎいただけるよう改善し、またお泊まりいただけるような施設を目指して努めて参ります。

この度はご投稿いただき、誠に有難うございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音に関して、お客様に多大なご迷惑及び、ご旅行を台無しにしてしまい誠に申し訳ございませんでした。
コロナ禍の中、リフレッシュとして当館をお選びいただいたにも関わらず、お応えすることができず心苦しく思います。

施設側としましても、遮音性の改善を図る為に現在模索をしております。
またお客様に戻ってきていただける様、早急に改善策を立て、実行していく所存です。

最後になりましたが、お忙しい中貴重なご意見ご投稿いただき、誠にありがとうございます。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

隣室からの騒音にて、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
通常は上下左右に他のお客様が入らぬよう、部屋割りをさせて頂いておりますが、夏休みは連日満室が続き、またお客様も夏休みとあってご友人などとお足し身にされるお客様が多く、このような事態となってしまいました。

騒音対策を早急に立て、お客様に全てご満足いただける施設にするよう精進致します。

この度はご投稿いただき、誠に有難うございました。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川

この度は当施設をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

騒音により、せっかくのご旅行を台無しにしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
都度、騒音に関してお問い合わせいただきましたら、対象のお客様へのご協力依頼を行っておりますが、抜本的な解決方法を模索しております。

お客様に安心して何度も選んで頂けるホテルになるよう精進してまいりますので、誠に勝手ではございますが、挽回させて頂ける機会があることを心よりお待ちしております。
この度は、誠に申し訳ございませんでした。

Rakuten STAY MOTEL 日光鬼怒川