この度は、梅小路ポテル京都にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またご意見・口コミを頂き御礼申し上げます。
お食事・施設環境をお褒め頂き、私共スタッフ一同大変嬉しく思っております。
しかしながら今回スタッフの対応につきまして、お客様にはご不快な思いをさせてしまいました事を深くお詫び申し上げます。
スタッフ間で共有し、今一度接遇の基本を見つめ直し、お客様の視点・立場に立った接遇を心掛けて参ります。アメニティの説明に関しても案内が不足しておりました事重ねてお詫び申し上げます。
案内方法に関しましてもお客様に快適にお過ごし頂ける様、検討し改善して参ります。
京都にお越しの際は、再度梅小路ポテル京都をお選び頂ければ幸いでございます。

梅小路ポテル京都
宿泊担当

この度は、Umekoji Potel KYOTOにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
貴重なご意見・口コミを頂き重ねて御礼申し上げます。
3階のコーヒーコーナーで清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。スタッフの巡回頻度を増やす等し改善に努めて参ります。
アメニティの設置箇所に関して頂戴致しましたご意見は今後設置箇所変化可能かも含めて検討致します。
ポテルでは、ただ泊まるだけじゃない過ごしをお楽しみ頂けます。
客室のみのご滞在ではなく、各階のあわいの間やルーフトップテラス、ドリンクスペースと全ての施設を快適にお楽しみ頂ける様にご滞在の全ての時間が良い思い出になればと考えております。
お子様も含めて誰もが楽しんで頂ける京都で唯一無二のポテルを目指し精進して参ります。
またのお越しを心よりお待ちしております。
Umekoji Potel KYOTO
宿泊担当

この度は、Umekoji Potel KYOTOへご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

私共のフロントスタッフの説明がわかりづらく、ご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。スタッフ教育の見直しやコミュニケーション向上に努め、お客様に対してより親切丁寧なご案内を心がけてまいります。

お部屋には、館内をお楽しみ頂けますよう「過ごしの手引き」というフロアマップをご用意しております。
またカードキーケースに記載しておりますQRコードを読み取っていただけますと館内のご案内をお持ちのスマートフォンでご確認頂けるサービスもございます。

お忙しい中、口コミの投稿ありがとうございます。
ご不便をおかけしてしまいましたが、またぜひポテルにお越し頂きたく存じます。

またのお越しを心よりお待ちしております。

Umekoji Potel KYOTO
宿泊担当

この度は、Umekoji Potel KYOTOにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

朝食のご案内までに長蛇の列ができてしまい、また早々に列が解消する旨のご案内ができず、ご不便とご迷惑をおかけしたことをお詫び申し上げます。お客様のご期待に添えず、大変申し訳ございませんでした。

ポテルでは、朝食の待ち時間を最小限に抑え、スムーズにご案内できるよう時間を分けて朝食券を準備や食材の提供位置の変更など対策をいたしておりますが、今回は十分な対応ができなかったことを反省いたしております。

今一度お客様の立場に立ち、ご期待以上のポテルの過ごしをご体感いただるよう努めて参ります。

再度、ご不便とご迷惑をおかけしたことを深くお詫び申し上げます。お客様のご協力とご理解をいただきながら、より良いサービスを目指してまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。


Umekoji Potel KYOTO
宿泊担当