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スマイルホテル西明石のクチコミ・お客さまの声
立地5
【チェックイン】真夏のとても暑い中、やっと着いてフロントへ。「チェックインお願いします。」と言ったら、後から来た、おばちゃんが「Aカードの処理して!」と後ろからカードを出してきて、私達は、置き去り状態。。。年配男性が対応に出てきてくれたので、「予約していた○○ですが、チェックインお願いします。」とお願いしたが、何度も名前を間違われ、聞き直された。大浴場を楽しみにしていたが一切説明無し。聞いたら、面倒くさそうに、ぼそぼそっと、説明された。(聞こえなかったので、後で電話で別の方に聞いた。)「会計は楽天から済んでるんでもういい。」と言われ終了。「ごゆっくりどうぞ~」みたいな、ねぎらいの言葉一切無し。【部屋】布団から髪の毛が20本ほど束になって出てきた。 寝室には陰毛がパラパラ。居間の方の畳が特にささくれている。かゆいかゆい。チェックアウト後、しばらくロビーで涼んでいたら、例の無愛想な男性が現れ、業務用掃除機をかけ始め、私達が座っている椅子回りを、ゴーゴーと掃除開始。無言で、ガンガン来て怖くて、宿を後にした。出ていくとき、ロビーを通ったが「ありがとうございました。」みたいな、コンビニでも聞けるような挨拶も一切無し。無言。。
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先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、チェックイン時のフロントスタッフの対応、誠に失礼で不愉快な思いをされましたことと思います。申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。お客様に気持ちよくお越しいただきそして気持ちよくお過ごしいただくために私達はどうしたいのかを改めましてスタッフ全員、自身を振り返り基本に戻りましてしっかりと対応してまいります。又和室につきまして、すぐに全部の布団を出して干し、確認いたしました。畳の傷みが出てきておりますので、入替えの方向ですすめてまいります。清掃スタッフにもしっかりと清掃するよう指示いたしました。最後まで、不愉快な思いをされて当館をあとにされましたこと、心が痛みます。誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
【チェックイン】
真夏のとても暑い中、やっと着いてフロントへ。
「チェックインお願いします。」
と言ったら、後から来た、おばちゃんが
「Aカードの処理して!」と後ろからカードを出してきて、
私達は、置き去り状態。。。
年配男性が対応に出てきてくれたので、
「予約していた○○ですが、チェックインお願いします。」
とお願いしたが、何度も名前を間違われ、聞き直された。
大浴場を楽しみにしていたが一切説明無し。
聞いたら、面倒くさそうに、ぼそぼそっと、説明された。
(聞こえなかったので、後で電話で別の方に聞いた。)
「会計は楽天から済んでるんでもういい。」
と言われ終了。
「ごゆっくりどうぞ~」みたいな、ねぎらいの言葉一切無し。
【部屋】
布団から髪の毛が20本ほど束になって出てきた。
寝室には陰毛がパラパラ。
居間の方の畳が特にささくれている。かゆいかゆい。
チェックアウト後、しばらくロビーで涼んでいたら、
例の無愛想な男性が現れ、業務用掃除機をかけ始め、私達が座っている椅子回りを、ゴーゴーと掃除開始。無言で、ガンガン来て怖くて、宿を後にした。
出ていくとき、ロビーを通ったが
「ありがとうございました。」みたいな、
コンビニでも聞けるような挨拶も一切無し。無言。。
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先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、チェックイン時のフロントスタッフの対応、誠に失礼で不愉快な思いをされましたことと思います。
申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお越しいただきそして気持ちよくお過ごしいただくために私達はどうしたいのかを改めましてスタッフ全員、自身を振り返り基本に戻りましてしっかりと対応してまいります。
又和室につきまして、すぐに全部の布団を出して干し、確認いたしました。
畳の傷みが出てきておりますので、入替えの方向ですすめてまいります。
清掃スタッフにもしっかりと清掃するよう指示いたしました。
最後まで、不愉快な思いをされて当館をあとにされましたこと、心が痛みます。
誠に申し訳ございませんでした。