玄関の施錠についての説明に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは従来23時で施錠をしておりますが、深夜に到着または来館されるお客様に配慮させていただき、正面玄関は24時間開放しております。
ただし、スタッフが緊急のお客様対応等で長時間事務所を離れる場合は保安上の理由で深夜の施錠を行う場合がございます。そのような場合であっても外出時にルームキーをお持ちいただければ、
玄関扉の開錠は可能ですので、ご安心下さいませ。

大浴場のルームキーにつきましては、フロントスタッフにお声掛けいただければその場ですぐに開錠、もしくはスペアキーの貸し出しを行っておりますが、張り紙等で、より分かりやすくなるよう検討させていただきます。シャワー、時計等を含めた浴場の設備につきましても改善させていただきます。

お部屋のエアコンにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在徐々にではございますが、エアコンの一斉清掃も進めております。

この度は、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。また、至らぬ点につきご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
今後はより、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう改善をすすめてまいります。