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スマイルホテル西明石のクチコミ･お客さまの声
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禁煙室での予約をインターネットからしたのですが、、、着いてみるとなぜか部屋に灰皿が。予約を間違ったのかと思いフロントに確認すると、「本日は満室のため喫煙室を消臭しています」との返事。①予約時に「禁煙室」のプランがあったから予約した。②チェックイン時に何の説明もなし。こちらがフロントまで行って確認しなければ喫煙室宿泊のままで済ませるつもりだったのでしょうか…？タバコの臭いが苦手で、わざわざ禁煙室が空いていた当ホテルを予約したのに。これまで多くのビジネスホテルに宿泊してきましたが、こんな対応は初めてで非常に遺憾です。今後利用することはないホテルに苦情を書き込むのはどうかとも思いましたが、他の利用者にも現状を知っていただくためにもコメントさせていただきました。
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先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。このたびは私どもの不手際により、何のご説明もなく消臭しただけの喫煙ルームにご案内致しまして誠に申し訳ございませんでした。チェックインされるまでに何のご連絡も差し上げなかったことを心から申し訳なく思っております。全スタッフに対し今回のことをどのように思うか、又今後どのようにしていくかを再確認し、ご宿泊頂きましたお客様へ気持ちよく過ごして頂けますようレベルアップしていきたいと思います。誠に申し訳ございませんでした。支配人 川本博計
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
禁煙室での予約をインターネットからしたのですが、、、
着いてみるとなぜか部屋に灰皿が。
予約を間違ったのかと思いフロントに確認すると、
「本日は満室のため喫煙室を消臭しています」との返事。
①予約時に「禁煙室」のプランがあったから予約した。
②チェックイン時に何の説明もなし。
こちらがフロントまで行って確認しなければ喫煙室宿泊のままで済ませるつもりだったのでしょうか…？
タバコの臭いが苦手で、わざわざ禁煙室が空いていた当ホテルを予約したのに。
これまで多くのビジネスホテルに宿泊してきましたが、こんな対応は初めてで非常に遺憾です。
今後利用することはないホテルに苦情を書き込むのはどうかとも思いましたが、他の利用者にも現状を知っていただくためにもコメントさせていただきました。
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先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
このたびは私どもの不手際により、何のご説明もなく消臭しただけの喫煙ルームにご案内致しまして誠に申し訳ございませんでした。
チェックインされるまでに何のご連絡も差し上げなかったことを心から申し訳なく思っております。
全スタッフに対し今回のことをどのように思うか、又今後どのようにしていくかを再確認し、ご宿泊頂きましたお客様へ気持ちよく過ごして頂けますようレベルアップしていきたいと思います。
誠に申し訳ございませんでした。
支配人 川本博計