過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。
前回のお客様のアンケート回収漏れ、不快なご滞在になりましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様のお声を真摯に受け止め、今一度業務の見直し、改善に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見お聞かせいただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石をお宿にお選び頂き誠にありがとうございます。
ご朝食サービスに関しまして、ご不便おかけしまして申し訳ございません。当館の朝食サービスのお時間でございますが、無料サービスのため6:30～9:00とお時間を設定させて頂いておりまして、お客様のご希望のお時間に副えずお楽しみ頂けなかった事大変心苦しく思っております。お時間に関しまして何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。また座席に関しまして、当館ロビーでのご朝食提供となっておりまして座席数やスペースにも限りがあり、ご宿泊の皆様に快適なお時間をご提供出来ず大変ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。他の対応策などスタッフで意見交換をし検討して参りたいと思っております。
またトイレの水漏れに関しまして、大変申し訳ございませんでした。該当の部屋を一度確認させていただきます。
この度はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
フロント　安田

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いておらず大変不愉快なご滞在となってしまい誠に申し訳ございませんでした。今後このような事が再び発生しないようフロント及び清掃スタッフ間で共有し、日々の清掃業務を誠実にしっかりと行い、改めてフロント及び清掃スタッフ一同気を引き締めて業務に臨みたいと深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
フロント　安田

この度は数あるホテルよりスマイルホテル西明石をお選び頂き誠にありがとうございます。
ご指摘の通り、リゾートホテルのような行き届いたサービスをご提供するのは難しいですが、お値段以上のサービスとおもてなしでお迎えし、お客様にご満足頂けるよう日々努力して参りたいと思います。また、お客様にごくつろぎ頂ける空間をご提供できるよう努めたいと思います。
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちして申し上げております。
フロント　安田

この度は当ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

大変不快な思いにさせてしまいましたこと、深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

お客様にまたお越しいただけますよう、改善させていただきます。

この度は誠に申し訳ございませんでした。

Ｆｒｏｎｔ

先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

フロント男性従業員からの挨拶がなく無愛想だったとのこと申し訳ございません。

又お部屋の汚れ、浴室の汚れ、排水口の汚れと何度も不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。

接客と清掃どちらもできておらず、恥ずかしい思いでいっぱいです。

改めまして、スタッフの教育、清掃につきましてお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう日々取り込んでまいります。

このたびは、誠に申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
部屋に前泊者のくつ下があり、空気清浄機、机、ポット、エアコンの汚れそして浴室も同様で清掃が行き届いていない。。
不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

チェックを強化しお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう日々取組んでまいります。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、チェックイン時のフロントスタッフの対応、誠に失礼で不愉快な思いをされましたことと思います。
申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくお越しいただきそして気持ちよくお過ごしいただくために私達はどうしたいのかを改めましてスタッフ全員、自身を振り返り基本に戻りましてしっかりと対応してまいります。

又和室につきまして、すぐに全部の布団を出して干し、確認いたしました。
畳の傷みが出てきておりますので、入替えの方向ですすめてまいります。

清掃スタッフにもしっかりと清掃するよう指示いたしました。

最後まで、不愉快な思いをされて当館をあとにされましたこと、心が痛みます。
誠に申し訳ございませんでした。

先日は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
洗浄便座の不具合の為、大変ご不便をおかけ致しまして、誠に申し訳けございませんでした。お詫び申し上げます。早急に、スタッフに設備の点検確認の徹底をしてまいります。
貴重なご意見、誠にありがとうございました。
この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。お客様のまたのご利用スタッフ一同心よりお待ち致しております。
ホテルフロントより

この度は、当スマイルホテル西明石をご利用いただきまして、誠にありがとう
ございました。

せっかくお泊りいただきましたにも関わらず、椅子の件ではご不便をお掛けい
たしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、全館チェックを行っておりますが、お部屋の設備チェックに関しまして
は、今まで以上に徹底して参る所存でございます。

またご利用いただけます機会がございましたら幸いでございます。
このたびのご利用、誠にありがとうございました。

このたびはスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回はご期待に添えない点が多々ありましたようで、大変心苦しい限りでございます。

みなさまから寄せられる貴重なご意見を、今後のホテル運営に反映できるよう、検討してまいりたいと考えております。

またのご利用をスタッフ一同心よりお待ちしております。

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

今回は大変貴重なご意見をいただきまして、ありがとうございます。みなさまに快適にご宿泊いただけるよう、改善に努めて参ります。

またのご機会にも、当ホテルをご用命いただけますよう、心よりお待ち申し上げます。

先日は当ホテルをお選び頂きご宿泊して頂きましたのに、何度も不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
又返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。

チェックインされたお部屋にゴミが残っており、ルームチェンジされたお部屋にもゴミがあり、さらにボディソープ・リンスがほとんどない状態だったとのこと。そして、コンビニでご購入されたとのこと。
どんなにかがっかりされ不快なお気持ちになられたことだと思います。本当に申し訳ございませんでした。

メイク担当に伝え厳重に注意致しました。このようなことが起こらないよう清掃終了後のチェック体制を見直すよう指示し、スタッフを増やして充分なチェックができるよう改善中です。

朝食につきましても補充について改善致します。

感じのよいホテルだと思って頂けるようスタッフ全員でレベルアップしていきたいと思います。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　支配人　　上島　まき子

先日はせっかく当ホテルをお選び下さってご宿泊頂きましたのに、フロントが挨拶されても返事がなくスマイルもなく不機嫌な対応だったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。

値段がお手頃で、立地条件が良いだけでなくフロントの対応もいいと言って頂けるよう、私達ひとりひとりがレベルＵＰしお客様に喜んで頂けますよう改善して参ります。

このたびは不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。

今後ともよろしくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご意見ありがとうございます。
朝食に関しましてはお客様のご要望にお応えできるように改善に努めて参ります。
アメニティ女性用の物につきましては申し訳ありませんでした。お客様により良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

森田

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけず、大変不愉快なご宿泊となりました事をお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お部屋のお掃除の徹底に努めて参りたいと思います。
朝食の無料サービスもご満足いただけず申し訳ございません。最善の努力を行って参りたいと思います。
モーニングコールの件でございますが、当ホテルではコールのサービスは行っておりません。ご説明が不十分でございまして、ご不便をおかけ致しました。
ご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同業務の改善、徹底に努めて参りたいと思っております。この度は大変不愉快なご滞在になりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石をお宿にお選び頂き誠にありがとうございます。
ご朝食のお時間に関しまして、ご不便おかけし大変申し訳ございません。無料朝食のお時間でございますが統計をとりましてお時間を設定させて頂いており、この度ご希望のお時間に副えずお楽しみ頂けなかった事大変心苦しく思っております。ご朝食の準備が整い次第少し早めにお出しさせて頂いておりますが、お時間に関しまして何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
是非またご旅行の際など、ごゆっくりご朝食をお楽しみいただければと思います。
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちして申し上げております。
フロント　安田

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場の利用時間に対するご指摘、ありがとうございます。皆様がより快適にご利用できるよう、検討させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はお荷物の取次ぎに関してご迷惑をおかけ致しましたようで、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、お客様のプライバシー保護やお荷物の取り違え防止のために、お送りいただいたお荷物の取り扱いにおいて、ご本人様より特別のご指示がない限り、こちらからのご連絡を控えさせていただく場合がございます。
今回はその点でお客様との間に行き違いが発生したものと考えられます。

今後ともあらゆる面においてお客様に快適にご宿泊いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご機会にも、ぜひスマイルホテル西明石をご用命くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

このたびはスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

客室の清掃状態に不備があり、ご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、客室の清掃、設備管理を徹底してまいります。

次回ご宿泊の機会がございましたら、このようなことのないよう、万全の準備にてお迎えできるよう努めて参ります。