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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年09月29日 15:03:29
-
エアコンがほこりだらけ・・・
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2011年09月
- スマイルホテル西明石 2011年10月13日 19:27:34
-
このたびはスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
客室の清掃状態に不備があり、ご迷惑をおかけ致しましたこと、心よりお詫び申し上げます。
今後このようなことのないよう、客室の清掃、設備管理を徹底してまいります。
次回ご宿泊の機会がございましたら、このようなことのないよう、万全の準備にてお迎えできるよう努めて参ります。
- ご利用のお部屋
- 【【新幹線駅近】◇喫煙◇デュベセミダブル/朝食無料・大浴場有】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年12月22日 04:24:55
-
リニューアルオープン後ということで利用してみましたが、部屋については改装後という印象は受けませんでした。 ゆっくりおちつける環境とは感じににくいものでした。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2010年12月
- スマイルホテル西明石 2010年12月26日 23:29:12
-
先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お布団など寝具を新しくお入れ
し又使い捨てスリッパなどをお入れ致しておりますが、ご案内不足にてご迷惑をおかけし深く
お詫び申し上げます。
- ご利用の宿泊プラン
- ☆スマイルカップルプラン☆(チェックアウト11時まで可)【朝食無料サービス】
- ご利用のお部屋
- 【【新幹線駅近】◇喫煙◇デュベセミダブル/朝食無料・大浴場有】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年10月26日 09:54:59
-
バスルームの排水溝が臭っていました。
- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年10月
- スマイルホテル西明石 2010年11月23日 07:03:03
-
先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。排水口に関しまして大変失礼
致しました。お客様に不愉快な思いをさせて
しまい深くお詫び申し上げます。
至急点検し対処致します。これに懲りず
今後とも当館を宜しくお願い申し上げます。
- ご利用のお部屋
- 【【新幹線駅近】◇喫煙◇デュベセミダブル/朝食無料・大浴場有】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年12月07日 11:33:39
-
女性従業員に比べ男性従業員の能力が相当低い。
ウェルカムドリンクの時間が変更になるなどサービス低下。
蛇口からの水漏れなどあり設備の管理不足。
立地と価格以外メリットがない。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年12月
- スマイルホテル西明石 2022年12月08日 09:54:33
-
この度はスマイルホテル西明石をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
接客に関しまして、ご不快な思いをお掛けして大変申し訳ございません。
以後、お客様が快適にお過ごしただけるような接客を心がけていきたいと思います。スタッフ一同、よりよい接客サービス向上に努めて参ります。
また、ウェルカムドリンクのご利用時間に関しましても重ねてお詫び申し上げます。
水漏れに関しましては、迅速に対応させていただきます。誠に申し訳ございませんでした。
これに懲りず、また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をご利用いただけますと幸いでございます。
お客様のまたのご利用をこころよりお待ち申し上げております。
池永
- ご利用の宿泊プラン
- 【連泊エコプラン】客室清掃なしでお得にステイ◇2泊以上(素泊まり)
- ご利用のお部屋
- 【◇喫煙◇シングル】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月31日 16:11:19
-
深夜に到着し、ホテル前の駐車場が空いていたので停めて良いか聞いたら断られた。早朝に出発したが空いたままだった。臨機応変な対応が欲しかった。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- スマイルホテル西明石 2022年02月02日 05:18:17
-
過日はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠に有難うございます。
この度は駐車場に関しまして貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの専用駐車場は電話による事前予約制を取っています。当日は事前予約にて満車でありました。この為、ご予約のお客様を優先しますことご理解いただけます様お願いします。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。
また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
栗林
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】一日の活力!日替わり朝食付き♪プラン
- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングル】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年03月31日 22:29:04
-
前の宿泊客が記入された
アンケートが引き出しから出てきました。辛口コメントでしたが、私も同感でした。折角の改善機会をスルーしていては良くなりませんね。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年03月
- スマイルホテル西明石 2021年04月08日 16:18:40
-
過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。
前回のお客様のアンケート回収漏れ、不快なご滞在になりましたこと、お詫び申し上げます。
誠に申し訳ございません。
お客様のお声を真摯に受け止め、今一度業務の見直し、改善に努めて参りたいと思います。
貴重なご意見お聞かせいただき、ありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント 橋本
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングル】
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痩せたいなさんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 痩せたいなさん [40代/男性] 2020年09月16日 01:09:11
-
久しぶりのレビューです。もうずっと定宿で近くに住んでいるのでいつもバイクで伺い使わせていただいてます。宿泊費も手頃だし冷暖房は個室で調整できるし、風呂は狭いけどなんとか浸かれるので許容範囲です。ただ今回はガッカリしました。いつものように伺うと今月からバイクの駐輪代700円頂く事になりました、とフロントで言われました。予約時には何も記載なく、先月まで無料で停めさせて頂いていたので残念でしたが仕方ないので払いました。でもそれならきちんとHPに記載すべきです。いきなり言われたら良い気はしません。残念ですがそれなら他のホテルの方が安いので今後の予約は全てキャンセルさせて頂きました。今までありがとうございました。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年09月
- スマイルホテル西明石 2020年09月29日 16:28:59
-
過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。
併せましてお帰りいただいてからも、ご意見お聞かせいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。
いつもスマイルホテルを御利用頂きまして、誠に有難うございます。
バイク駐輪の件で、ご不便をおかけいたしました。
当館は、お客様に気軽に、安全にホテルをご利用いただきたいと思っております。
昨今の状況や、身障者スペースの確保、安全面、オーバーブッキング等、多方面から状況を考慮致しまして、業務改善に至りました。
以前の方がご利用いただきやすかったかもしれません。
当館としても心苦しく感じております。
また、この度のご予約は早割プランでご予約いただいておりますので、ご予約時よりも掲載が遅くなった可能性がございます。
大変失礼致しました。
これからもより良いホテルづくりを目指して参ります。
お客様のご意見を参考にさせていただきます。
「お客様の声」にご投稿くださり、心より感謝申し上げます。
フロント 橋本
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- ご利用のお部屋
- 【◇禁煙◇シングル】
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2019年12月06日 11:56:38
-
大浴場ありとのことで、ホテルを予約しましたが、女性は8時迄しか利用出来ず、夕食後戻ると8時過ぎて、2泊しましたが部屋の浴室しか利用出来ずそれも他のビジネスホテルより狭く最悪でした。大浴場利用時間を明記して下さい。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2019年11月
- スマイルホテル西明石 2019年12月09日 19:20:09
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
浴室は一昔前のビジネスホテルらしく少し狭苦しいものとなっており、お客様には窮屈に感じさせてしまっておりますこと大変心苦しく思っております。ご不便おかけしましたことお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
ご予約時のプラン詳細ページや施設案内にも大浴場のご利用時間を記載させて頂いておりますが、チェックインの際などにもより分かりやすいご案内を心がけるよう反省いたしております。この度はお楽しみに頂いていたのにも関わらず、ご期待に副えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
ビジネスホテルのため男性のお客様に多くご利用頂いており統計をとりまして【女性17:00~20:00 男性20:15~25:00】とお時間を設けさせて頂いております。朝はご利用頂けないなどご不便をおかけしておりますが、当ホテル自慢の大浴場はお仕事や旅の疲れを癒やせるとご宿泊のお客様より大変ご好評頂いておりまして、次回こちらにお越しの際はぜひお時間の許す限りごゆっくりと足を伸ばしてお過ごし頂ければ幸いでございます。
この度はご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント 安田
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2018年01月08日 15:53:47
-
201/1/6(土曜日)宿泊。
《部屋大改装済み》部屋にはいると煙草と汚物のような匂い。
《大浴場完備》利用時間も男女交代&朝風呂利用不可《朝食》硬い白米 マズイおかず。
到着時 疲れていた為仮眠を取ることとなりフロントにコールを頼んだが女性の回答が『受け付けてません』とのこと。
仕事でもホテルをよく利用致しますがこの様なお客様を馬鹿にしたホテルは無い。今後 こちらのホテルは2度と利用致しません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2018年01月
- スマイルホテル西明石 2018年01月16日 19:55:53
-
この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
おくつろぎいただけず、大変不愉快なご宿泊となりました事をお詫び申し上げます。大変申し訳ございません。
お客様に快適にお過ごしいただけるよう、お部屋のお掃除の徹底に努めて参りたいと思います。
朝食の無料サービスもご満足いただけず申し訳ございません。最善の努力を行って参りたいと思います。
モーニングコールの件でございますが、当ホテルではコールのサービスは行っておりません。ご説明が不十分でございまして、ご不便をおかけ致しました。
ご多忙の中、貴重なご意見をいただきありがとうございます。お客様のお声を真摯に受けとめ、スタッフ一同業務の改善、徹底に努めて参りたいと思っております。この度は大変不愉快なご滞在になりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
フロント 橋本
- ご利用の宿泊プラン
- 【2016・秋・全客室改装完了】☆スマイル☆プラン【朝食・大浴場無料】
- ご利用のお部屋
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2014年11月08日 16:28:03
-
フロント男性従業員からの挨拶がなく、非常に無愛想。
部屋の隅々、机の上はホコリまみれ。ユニットバスは拭けば落ちる汚れが多数。
また、ユニットバスから、異臭がするので排水溝を開けると・・・。言葉になりません。
私も1週間に一度、各地のビジネスホテルを利用しますが、ここまで清潔感のないホテルは久しぶりです。
建物が古が古くても、清潔感のあるホテルは沢山あります。
もう少し、接客、清掃に力を入れていただければと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2014年11月
- スマイルホテル西明石 2014年11月09日 19:55:57
-
先日はご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロント男性従業員からの挨拶がなく無愛想だったとのこと申し訳ございません。
又お部屋の汚れ、浴室の汚れ、排水口の汚れと何度も不愉快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
接客と清掃どちらもできておらず、恥ずかしい思いでいっぱいです。
改めまして、スタッフの教育、清掃につきましてお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう日々取り込んでまいります。
このたびは、誠に申し訳ございませんでした。
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2013年08月06日 16:04:26
-
【チェックイン】
真夏のとても暑い中、やっと着いてフロントへ。
「チェックインお願いします。」
と言ったら、後から来た、おばちゃんが
「Aカードの処理して!」と後ろからカードを出してきて、
私達は、置き去り状態。。。
年配男性が対応に出てきてくれたので、
「予約していた○○ですが、チェックインお願いします。」
とお願いしたが、何度も名前を間違われ、聞き直された。
大浴場を楽しみにしていたが一切説明無し。
聞いたら、面倒くさそうに、ぼそぼそっと、説明された。
(聞こえなかったので、後で電話で別の方に聞いた。)
「会計は楽天から済んでるんでもういい。」
と言われ終了。
「ごゆっくりどうぞ~」みたいな、ねぎらいの言葉一切無し。
【部屋】
布団から髪の毛が20本ほど束になって出てきた。
寝室には陰毛がパラパラ。
居間の方の畳が特にささくれている。かゆいかゆい。
チェックアウト後、しばらくロビーで涼んでいたら、
例の無愛想な男性が現れ、業務用掃除機をかけ始め、私達が座っている椅子回りを、ゴーゴーと掃除開始。無言で、ガンガン来て怖くて、宿を後にした。
出ていくとき、ロビーを通ったが
「ありがとうございました。」みたいな、
コンビニでも聞けるような挨拶も一切無し。無言。。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2013年08月
- スマイルホテル西明石 2013年08月10日 15:50:22
-
先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。
数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、チェックイン時のフロントスタッフの対応、誠に失礼で不愉快な思いをされましたことと思います。
申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。
お客様に気持ちよくお越しいただきそして気持ちよくお過ごしいただくために私達はどうしたいのかを改めましてスタッフ全員、自身を振り返り基本に戻りましてしっかりと対応してまいります。
又和室につきまして、すぐに全部の布団を出して干し、確認いたしました。
畳の傷みが出てきておりますので、入替えの方向ですすめてまいります。
清掃スタッフにもしっかりと清掃するよう指示いたしました。
最後まで、不愉快な思いをされて当館をあとにされましたこと、心が痛みます。
誠に申し訳ございませんでした。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2011年07月20日 20:15:51
-
チェックイン後、とおされたルームにお菓子やペットボトルのごみがあり、びっくり!
扉の影で見えず、止むを得ないと思い、フロントにルームチェンジを依頼。
次に入ったルームもビニール紐の2組のごみがルームエントランスにあり、びっくり!
さすがにそのビニール紐は自分で破棄。
気持ちはブルー。
で、気を取り直して、シャワーしようかと思ったら、
ボディーソープおよびリンスがポンプで吸い上げることができないくらいの全く少ない量。
いい加減にクレームは言う元気もなくなり、コンビで購入して対応。
ルームメイドの指導をお願いしますね。
せつかく、リニューアルして、良い感じかとおもいましたが・・・残念。
それと朝食も・・・残念。サラダなど補充がなって・・・。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- その他
- 宿泊年月
- 2011年07月
- スマイルホテル西明石 2011年07月28日 17:49:14
-
先日は当ホテルをお選び頂きご宿泊して頂きましたのに、何度も不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございません。
又返信が遅くなりましたことをお詫び申し上げます。
チェックインされたお部屋にゴミが残っており、ルームチェンジされたお部屋にもゴミがあり、さらにボディソープ・リンスがほとんどない状態だったとのこと。そして、コンビニでご購入されたとのこと。
どんなにかがっかりされ不快なお気持ちになられたことだと思います。本当に申し訳ございませんでした。
メイク担当に伝え厳重に注意致しました。このようなことが起こらないよう清掃終了後のチェック体制を見直すよう指示し、スタッフを増やして充分なチェックができるよう改善中です。
朝食につきましても補充について改善致します。
感じのよいホテルだと思って頂けるようスタッフ全員でレベルアップしていきたいと思います。
このたびは誠に申し訳ございませんでした。
支配人 上島 まき子
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年11月27日 19:09:38
-
宿泊予約前にTELして駐車場の空き状況を確認したところ、
そのTELで駐車場予約をしていただけました。
ところが、いざホテルに行ってみると駐車場予約は
されておらず、そのTEL時の担当者名を聞かれる程度で
特に謝罪もないまま近隣の駐車場へ行けとの対応。。。
初っ端からこのような感じでは残念ながらいい評価は
できません。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年11月
- スマイルホテル西明石 2010年12月05日 13:52:09
-
先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。駐車場予約に関しましてご迷惑
をおかけし深くお詫び申し上げます。
今後なきよう教育を周知徹底致します。
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
- 投稿者さん 2010年05月06日 11:12:37
-
【スマイルホテル】という名前に変わっていますが、フロントの対応はホテルのなまえとは異なり、スマイルが無い対応であった。此方が、挨拶しても返事もせず、不機嫌そうな
対応であり、余りにもホテル名と異なっている感じでした。以前から(旧ホテルから利用
していますが、以前よりフロントの対応は、格段にレベルダウンの感じでした)
これでは、ホテル名(スマイル)の名が?では無いでしょうか?
値段が安い、立地条件は良いですが、個人的には、二度と利用したくないホテルの一つに感じました。(近くに営業所があるので、会社としては利用していますので、フロントのレベルUPを要望致します)- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2010年04月
- スマイルホテル西明石 2010年05月09日 18:31:44
-
先日はせっかく当ホテルをお選び下さってご宿泊頂きましたのに、フロントが挨拶されても返事がなくスマイルもなく不機嫌な対応だったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。
値段がお手頃で、立地条件が良いだけでなくフロントの対応もいいと言って頂けるよう、私達ひとりひとりがレベルUPしお客様に喜んで頂けますよう改善して参ります。
このたびは不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。
今後ともよろしくお願い致します。
- ご利用の宿泊プラン
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投稿者さんの スマイルホテル西明石 のクチコミ
荷物を送ったが、他にもあったことの連絡がなく現地にて探した。
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この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。
ご滞在中はお荷物の取次ぎに関してご迷惑をおかけ致しましたようで、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、お客様のプライバシー保護やお荷物の取り違え防止のために、お送りいただいたお荷物の取り扱いにおいて、ご本人様より特別のご指示がない限り、こちらからのご連絡を控えさせていただく場合がございます。
今回はその点でお客様との間に行き違いが発生したものと考えられます。
今後ともあらゆる面においてお客様に快適にご宿泊いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご機会にも、ぜひスマイルホテル西明石をご用命くださいますよう、心よりお願い申し上げます。