先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
このたびは清掃不備により多大なるご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心身ともに、この上なく不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

改めまして全室の冷蔵庫をチェックし、清掃スタッフへこのようなことが起きないよう日々の業務の見直しと点検を指示いたしました。

スマイルホテルへお越しいただきましたお客様へ気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ一同精一杯取組んでまいります。

このたびは心身ともに、この上なく不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　支配人　上島まき子

お客様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

清掃がいきとどいておらず、お客様のご気分を害しましたこと本当に深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘通り早急に改善し清掃を徹底させていただきます。

この度はご不快な滞在になりましたこと重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
Ｆｒｏｎｔ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
前泊者のくつ下が忘れてあり、机・ポット・エアコンの汚れそして浴室もきちんと清掃ができていなかった。。

誠に申し訳ございません。恥ずかしい限りです。
どんなにか不快な思いをされたことかと思います。

心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃から点検はしておりますが、メンテナンスが不十分であった事をお詫び申し上げます。
次回お泊りの際には、このようなことがないようにスタッフ一同、より一層心を引き締めて業務にあたるよう心掛けてまいりますので、是非またご利用下さい。

この度はスマイルホテル西明石をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

お部屋のご準備と清掃につきまして不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご朝食につきましても、お口にあわなかったようで残念です。

お部屋の清掃・朝食ともに可能な限り改善できるよう取り組んでまいります。次回、またご縁がありご宿泊いただいた際には「前より良くなったね」と仰っていただけますよう、スタッフ一同努力してまいりますので、これからもスマイルホテル西明石をよろしくお願い申し上げます。

この度は、スマイルホテル西明石にご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋の汚れが残っていたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。

当館ではこの4月より業務フローを見直し、徐々にではありますが、全ての客室について、美化を進めている次第でございます。
しかし今回、このようなご指摘をいただきまして
まだ細部まで清掃が行き届いていない事を深く反省しております。


今後とも、ご宿泊のお客様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

玄関の施錠についての説明に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは従来23時で施錠をしておりますが、深夜に到着または来館されるお客様に配慮させていただき、正面玄関は24時間開放しております。
ただし、スタッフが緊急のお客様対応等で長時間事務所を離れる場合は保安上の理由で深夜の施錠を行う場合がございます。そのような場合であっても外出時にルームキーをお持ちいただければ、
玄関扉の開錠は可能ですので、ご安心下さいませ。

大浴場のルームキーにつきましては、フロントスタッフにお声掛けいただければその場ですぐに開錠、もしくはスペアキーの貸し出しを行っておりますが、張り紙等で、より分かりやすくなるよう検討させていただきます。シャワー、時計等を含めた浴場の設備につきましても改善させていただきます。

お部屋のエアコンにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在徐々にではございますが、エアコンの一斉清掃も進めております。

この度は、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。また、至らぬ点につきご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
今後はより、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう改善をすすめてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
清掃に関して、こちらに不手際があったことをお詫び申し上げます。以後このようなことがないよう気を引き締めて業務にあたるよう努めてまいります。
浴室のカーテンについては現在少しずつではありますが、カビの除去をしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

このたびはスマイルホテル西明石をご利用いただき、誠にありがとうございます。
スタッフの対応に不適切な部分があったことをお詫び申し上げます。
駐車料金の支払い方法ですが、こちらの都合ではございますが、カードでのお支払いが出来かねますので、何卒ご理解下さい。
大浴場のロッカーに関するご指摘、ありがとうございます。
スペースの都合上現在の状態になっておりますので、何卒ご理解下さい。今後、改善できるよう努めて参ります。
次回お越しの際にはご満足いただけるよう努めて参ります。

この度は当ホテルをご利用いただき、ありがとうございます。
浴室の清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
次回ご利用の際にはこのようなことがないよう、スタッフ一同、努めて参ります。
またのご利用をお待ちしております。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。

ドアと壁の汚れそしてエアコンにつきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう気を付けてまいります。

朝食につきましても引続き検討いたします。
ご意見ありがとうございました。

お客様の又のご来館をスタッフ一同お待ちしております。

先日は、ご宿泊頂きまして、誠にありがとうございました。
この度は、ご宿泊頂きましたにもかかわらず、お部屋の清掃に関して、大変不愉快なおもいを、おかけし、大変申し訳けございませんでした。
また、度々のご利用して頂いているにもかかわらず、誠に申し訳けございませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
清掃スタッフ、フロントスタッフ共々、清掃ならびに、清掃チェックを今後、さらに厳しくチェックしてまいります。
今後はこの様な事の無いように、スタッフ一同徹底してまいります。
今後とも、スマイルホテル西明石をご贔屓のほど
宜しくお願い致します。
この度は、ご利用頂きまして、誠にありがとうございました。またのご利用スタッフ一同心からお待ち致しております。
ホテルフロントより

数あるホテルの中からお選びいただきご宿泊いただきましたのに、朝お湯が出ないだけでなくフロントの対応の悪さ誠に申し訳ございません。

どんなにか不快な思いでホテルを出て行かれたのだろうと申し訳ない気持ちでいっぱいです。
誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

設備につきましては、午前中に復旧し関連設備全ての点検を行いましたがスタッフの対応につきまして、心から反省し話し合っているところです。

私達ひとりひとりのスタッフの心構えを確認し、お客様に気持ちよく過ごしていただき又マイルホテルに宿泊したいと思っていただけますよう気持ちをひとつにしてお客様をお迎えいたします。

このたびは不快な思いをさせてしまいまして、誠に申し訳ございませんでした。

　　　　　　　　　　　　　支配人　上島まき子

このたびはスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

しかしながら、ご滞在中大変ご不快な思いをおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
いま一度毎日の清掃業務への取り組みを改めてまいります。
朝食につきましても大変貴重なご意見をありがとうございます。
みなさまのご期待に添えるよう、努めてまいりたいと思います。

ご投稿ありがとうございました。

このたびは数あるホテルより、スマイルホテル西明石にご宿泊いただき、誠にありがとうございました。

しかしながら、お客様のご期待に添うことができなかったこと、大変心苦しく感じております。

ご意見を真摯に受け止め、今後の改善に役立てたく思います。
大変貴重なご意見、心より御礼申し上げます。
ご投稿ありがとうございました。

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋・駐車場に関しましてご迷惑をおかけし深くお詫び申し上げます。
又お客様の貴重なるお時間を無駄にしてしまい再度お詫び申し上げます。
今後は、このような事がなきよう従業員の教育を徹底致します。
最後に再度お詫びさせて頂き最後の言葉とさせて頂きます。

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お風呂・駐車料金んの改正に
関しまして　ご迷惑をおかけし誠に申し訳
ございません今後当館の参考とさせて頂き
ます。

先日は、数ある明石の中よりスマイルホテル西明石にご予約を頂戴致しまして誠に有難うございました。
しかしながらこの度のご予約時におきましては、大変不愉快な思いにさせてしまいました事心より深くお詫び申し上げます。私共の初歩的な予約確認のミスにより、お客様に大変ご迷惑をお掛け致しました事をもう一度お詫び申し上げます。今後このようなご指摘を受けぬよう、スタッフ全員に徹底した予約管理を行うよう、日々指導して参りますので、この度の件何卒ご容赦下さいますようお願い申し上げます。
スマイルホテル西明石は昨年１０月にリブランドオープンさせて頂き、『快適におくつろぎ頂ける』をコンセプトとしてお客様皆様方のおかげでもうすぐ１年目を迎えさせて頂ける事となりました。今後も引き続きスタッフ一同日々精進し、努めて参りますので、誠に勝手ではございますが再びお越し頂けます事を切に願っております。

スマイルホテル西明石　柳瀬　剛士

先日はご宿泊頂きましてありがとうございます。
立地・設備だけでなくお客様に気持ちよく過ごして頂けますよう気を付けて参ります。
今後ともよろしくお願い致します。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございました。
このたびは私どもの不手際により、何のご説明もなく消臭しただけの喫煙ルームにご案内致しまして誠に申し訳ございませんでした。

チェックインされるまでに何のご連絡も差し上げなかったことを心から申し訳なく思っております。

全スタッフに対し今回のことをどのように思うか、又今後どのようにしていくかを再確認し、ご宿泊頂きましたお客様へ気持ちよく過ごして頂けますようレベルアップしていきたいと思います。

誠に申し訳ございませんでした。

支配人　川本博計