この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、清掃が出来ておらず、お客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
今回のような場合でしたら、他のお部屋と変えさせていただきますので、どうぞお気軽にお申し付けくださいませ。
このような事が無いよう日々の清掃業務を誠実にしっかりと行うよう改めてフロント及び清掃スタッフに共有し、スタッフ一同気を引き締めて臨みたいと深く反省いたしております。
お客様にお寛ぎいただけず、大変心苦しく感じております。
大変申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
当ホテルは立地条件が大変良く、ＪＲ西明石駅が近く、お店なども多数ございます。
浴場内の清掃に関しまして、清掃が行き届いておらず、ご不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。
日々の清掃業務を誠実にしっかりと行うよう改めてフロント及び清掃スタッフに共有し、日々の清掃業務をしっかりと行い、スタッフ一同気を引き締めて業務に臨みたいと深く反省いたしております。大変申し訳ございませんでした。
ご多忙の中、貴重なご意見をありがとうございました。
また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石をお宿にお選び頂き誠にありがとうございます。
ご朝食のお時間に関しまして、ご不便おかけし大変申し訳ございません。無料朝食のお時間でございますが統計をとりましてお時間を設定させて頂いており、この度ご希望のお時間に副えずお楽しみ頂けなかった事大変心苦しく思っております。ご朝食の準備が整い次第少し早めにお出しさせて頂いておりますが、お時間に関しまして何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。
是非またご旅行の際など、ごゆっくりご朝食をお楽しみいただければと思います。
この度は当ホテルにご宿泊頂き、誠にありがとうございました。スタッフ一同、またのご来館を心よりお待ちして申し上げております。
フロント　安田

この度は当スマイルホテル西明石へのご宿泊、並びに早速のご投稿をいただき誠にありがとうございました。

ご存知かとは思いますが、明石は蛸や鯛が有名な漁業が盛んな町でもあります。居酒屋で出たお魚が美味しかったとの声もお聞きします。まだまだ発掘中ではございますが、お奨めのお店もいくつかございますので、また当ホテルをご利用いただく際は是非お声掛けくださいませ。

お部屋の清掃に関しましては、大変ご迷惑をお掛け致しました。直ちに清掃担当に伝え、改善・徹底するよう致します。

お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。

先日は当ホテルをご利用頂き、誠にありがとうございます。
大浴場の利用時間に対するご指摘、ありがとうございます。皆様がより快適にご利用できるよう、検討させていただきます。
またのお越しをスタッフ一同、お待ちしております。

先日はご宿泊頂きましてありがとうございます。
エアコンからタバコの臭いがして不快な思いをされたとのことで、大変申し訳ございません。
順次、エアコンの内部洗浄をしていくことに致しました。今後ともよろしくお願い致します。

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
朝食に関しましてご意見ありがとうございます。
朝食に関しましてはお客様のご要望にお応えできるように改善に努めて参ります。
アメニティ女性用の物につきましては申し訳ありませんでした。お客様により良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。

森田

この度はスマイルホテル西明石をご利用いただき有難うございました。
夜中にご迷惑をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
館内の設備のご説明不足で申し訳ございません。
各階のエレベーター前に内線を備え付けております。24時間フロントにスタッフがおりますので、内線をご利用下さいませ。

又のご利用をスタッフ一同お待ちしております。
西山

過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。
併せましてお帰りいただいてからも、ご意見お聞かせいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。
いつもスマイルホテルを御利用頂きまして、誠に有難うございます。
バイク駐輪の件で、ご不便をおかけいたしました。
当館は、お客様に気軽に、安全にホテルをご利用いただきたいと思っております。
昨今の状況や、身障者スペースの確保、安全面、オーバーブッキング等、多方面から状況を考慮致しまして、業務改善に至りました。
以前の方がご利用いただきやすかったかもしれません。
当館としても心苦しく感じております。
また、この度のご予約は早割プランでご予約いただいておりますので、ご予約時よりも掲載が遅くなった可能性がございます。
大変失礼致しました。
これからもより良いホテルづくりを目指して参ります。
お客様のご意見を参考にさせていただきます。
「お客様の声」にご投稿くださり、心より感謝申し上げます。
フロント　橋本

先日はご宿泊いただきましてありがとうございました。

数あるホテルの中から当館をお選びいただき、ご宿泊いただきましたのに、チェックイン時のフロントスタッフの対応、誠に失礼で不愉快な思いをされましたことと思います。
申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

お客様に気持ちよくお越しいただきそして気持ちよくお過ごしいただくために私達はどうしたいのかを改めましてスタッフ全員、自身を振り返り基本に戻りましてしっかりと対応してまいります。

又和室につきまして、すぐに全部の布団を出して干し、確認いたしました。
畳の傷みが出てきておりますので、入替えの方向ですすめてまいります。

清掃スタッフにもしっかりと清掃するよう指示いたしました。

最後まで、不愉快な思いをされて当館をあとにされましたこと、心が痛みます。
誠に申し訳ございませんでした。

この度は、当スマイルホテル西明石をご利用いただきまして、誠にありがとう
ございました。

せっかくお泊りいただきましたにも関わらず、椅子の件ではご不便をお掛けい
たしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
現在、全館チェックを行っておりますが、お部屋の設備チェックに関しまして
は、今まで以上に徹底して参る所存でございます。

またご利用いただけます機会がございましたら幸いでございます。
このたびのご利用、誠にありがとうございました。

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございました。

ご滞在中はお荷物の取次ぎに関してご迷惑をおかけ致しましたようで、申し訳ございませんでした。
当ホテルでは、お客様のプライバシー保護やお荷物の取り違え防止のために、お送りいただいたお荷物の取り扱いにおいて、ご本人様より特別のご指示がない限り、こちらからのご連絡を控えさせていただく場合がございます。
今回はその点でお客様との間に行き違いが発生したものと考えられます。

今後ともあらゆる面においてお客様に快適にご宿泊いただけるよう、一層のサービス向上に努めてまいりますので、またのご機会にも、ぜひスマイルホテル西明石をご用命くださいますよう、心よりお願い申し上げます。

先日は、ご宿泊頂きまして誠にありがとう
ございます。お布団など寝具を新しくお入れ
し又使い捨てスリッパなどをお入れ致しておりますが、ご案内不足にてご迷惑をおかけし深く
お詫び申し上げます。

先日はせっかく当ホテルをお選び下さってご宿泊頂きましたのに、フロントが挨拶されても返事がなくスマイルもなく不機嫌な対応だったとのこと、本当に申し訳ございませんでした。

値段がお手頃で、立地条件が良いだけでなくフロントの対応もいいと言って頂けるよう、私達ひとりひとりがレベルＵＰしお客様に喜んで頂けますよう改善して参ります。

このたびは不快な思いをさせてしまいまして本当に申し訳ございませんでした。

今後ともよろしくお願い致します。

先日は当ホテルをご利用いただき誠にありがとうございます。
ご朝食をご利用いただき誠に有難うございます。
お客様から頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、メニューの改案も進めていきます。
また西明石にご宿泊される際は是非スマイルホテル西明石をご利用くださいませ。

森田

過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。併せましてお帰りいただいてからも、ご意見お聞かせいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。お部屋の清掃には日ごろから気を配っておりますが、今一度清掃内容の見直しを図りたいと思います。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。
また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

森田

過日はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
駐車場につきましてご不便をおかけしてしまい申し訳ございません。また、お部屋内での音のトラブルにつきましても重ねてお詫び申し上げます。
今後このような事がないよう、設備管理を引き続き徹底して参ります。
この度はお忙しい中貴重なご意見をお寄せ下さり誠に感謝申し上げます。
お客様のまたのお越しをお待ち申し上げております。
フロント　勝浦

過日はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠に有難うございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の浴槽に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
当館は大浴場のサービスを1Fにご用意しておりますので、機会がございましたらこちらも是非ご利用下さいませ。いまだコロナ禍の影響で営業時間や人数制限などがございますが今後の状況が良化していけば、お客様により良いサービスをご提供できるよう努めて参ります。
お客様よりいただいたお言葉を大切としこれからもより良いホテルづくりを目指して参ります。また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
栗林

過日はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠に有難うございます。
この度は駐車場に関しまして貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
当ホテルの専用駐車場は電話による事前予約制を取っています。当日は事前予約にて満車でありました。この為、ご予約のお客様を優先しますことご理解いただけます様お願いします。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。
また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。
栗林

この度はスマイルホテル西明石をお宿にお選び頂き誠にありがとうございます。
ご朝食サービスに関しまして、ご不便おかけしまして申し訳ございません。当館の朝食サービスのお時間でございますが、無料サービスのため6:30～9:00とお時間を設定させて頂いておりまして、お客様のご希望のお時間に副えずお楽しみ頂けなかった事大変心苦しく思っております。お時間に関しまして何卒ご了承のほど宜しくお願い申し上げます。また座席に関しまして、当館ロビーでのご朝食提供となっておりまして座席数やスペースにも限りがあり、ご宿泊の皆様に快適なお時間をご提供出来ず大変ご不便をおかけしました事、深くお詫び申し上げます。他の対応策などスタッフで意見交換をし検討して参りたいと思っております。
またトイレの水漏れに関しまして、大変申し訳ございませんでした。該当の部屋を一度確認させていただきます。
この度はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
フロント　安田