過日はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠に有難うございます。
この度は貴重なご意見をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃には日ごろから気を配っておりますが、今一度清掃内容の見直しを図りたいと思います。また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

森田

過日はスマイルホテル西明石をご利用下さり誠に有難うございます。
また、お帰りいただいてからも貴重なご意見をお寄せいただきましたことにも重ねてお礼申し上げます。
コンセントの位置につきましては大変ご不便をおかけしました。
フロントにて延長コードの貸し出しをしておりますので、ご利用の際はお気軽にお申し付けくださいませ。
アメニティに関しましてはチェックインのさいにご案内させていただいておりますが説明不足によりご不便おかけし申し訳ございませんでした。
朝食につきましては、簡単なセットとなっており改善していこうと思っております。
お部屋のユニットバス清掃に関しまして、ご不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
お部屋の清掃には日ごろから気を配っておりますが、今一度清掃内容の見直しを図りたいと思います。
これからもお客様に快適にお過ごしいただけるホテルづくりに努めて参ります。
また西明石にお越しの際はスマイルホテル西明石をどうぞご利用くださいませ。
お客様のお越しを心よりお待ちしております。

森田

先日は、スマイルホテル西明石をご利用頂きまして、誠にありがとうございました。
この度、大変不愉快な思いをお掛け致しまして誠に、申し訳なく思っております。お客様の真摯なご意見と受け止め、スタッフの指導の徹底と、館内施設と、アメニティの充実をさせていきたいと思います。
貴重なご意見誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待致しております。
石田

過日はスマイルホテル西明石をご利用賜り、誠に有難うございます。
併せましてお帰りいただいてからも、ご意見お聞かせいただきましたことにも重ねて御礼申し上げます。
お部屋の清掃が行き届いておらず、誠に申し訳ございません。
今後このような事が無いように日々の清掃業務を誠実にしっかりと行い、
改めてフロント及び清掃スタッフ一同気を引き締めて業務に臨みたいと深く反省いたしております。
また、接客の際に大変失礼なご対応を致しまして、申し訳ございませんでした。
スタッフ一同、お客様のお気持ちを考え、おもてなしの心でお迎えするよう、
気持ちを新たにし、業務に努めて参りたいと思います。
度重なる失礼、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘の点を真摯に受け止め、業務の改善を早急に行って参りたいと思います。
この度は大変不愉快なご滞在になりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
客室に関しまして、大変なご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。
客室の設備を見直して参りたいと思います。
おもてなしの心を大切に、今一度気を引き締め、業務に努めて参りたいと、スタッフ一同深く反省しております。
心よりお詫び申し上げます。
ご多忙の中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント　橋本

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
朝食は無料サービスでございまして、種類に限りがございますが、これからも安心で美味しい朝食サービスに努めて参ります。
大浴場はお一つしかございませんので、男女交代制でサービスを行っております。
ご利用の際、ご不便をおかけ致しますことを心苦しく感じております。
お客様のお声を取り入れ、検討して参りたいと思います。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いておらずお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
このような事が無いよう日々の清掃業務を誠実にしっかりと行うよう改めてフロント及び清掃スタッフに共有し、スタッフ一同気を引き締めて臨みたいと深く反省いたしております。
今後もスマイルホテル西明石をご利用頂ければ幸いでございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
この度はご多忙の中、貴重なご意見をありがとうございました。
フロント　橋本

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いておらず大変不快なご宿泊となってしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。清掃業務を誠実にしっかりと行うよう、改めてフロント及び清掃スタッフに共有し再発防止に努め、スタッフ一同気を引き締めて業務に臨みたいと深く反省いたしております。
お部屋の便器に関しまして、経年により設備も古くなっておりまして順次新たな物を導入するなどの改善を行っております。
シェービングクリームに関しましては、お部屋に設置してございます洗顔フォームがシェービングフォームとなっております。この度は不充分な案内により、お客様に大変ご迷惑をおかけしまして誠に申し訳ございませんでした。アメニティ類については、今一度見直しおよび採用を検討させて頂きたいと思います。
この度はお客様に大変不愉快な思いをさせてしまいましたことを重ねて深くお詫び申し上げます。大変申し訳ございませんでした。
フロント 　安田

この度はスマイルホテル西明石にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
フロントスタッフの接客に関し、お客様に大変不愉快なお気持ちにさせてしまいましたこと大変申し訳ございませんでした。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いておらずお客様に大変不快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。このような事が無いよう日々の清掃業務を誠実にしっかりと行うよう改めてフロント及び清掃スタッフに共有し、スタッフ一同気を引き締めて臨みたいと深く反省いたしております。
またドアやその他のメンテナンスも定期的に行って参りたいと思います。
朝食に関しまして、ご満足頂けず大変申し訳ございません。お客様みなさまにお時間制(6：30～9：00)にてビュッフェ方式でご準備しておりますが、無料朝食のため品数に限りがあり「ご飯・みそ汁・お惣菜4品程度・パン・スープ各種・ヨーグルト・サラダ・ゆで卵」など簡単なものとなっておりまして、多くの物をご準備出来ず大変心苦しく思っております。申し訳ございませんでした。お客様の声を取り入れ、少しでもご満足頂けるご朝食をご提供出来るよう今後とも改善して参ります。
度重なる失礼、深くお詫び申し上げます。この度のご指摘の点を真摯に受け止め、業務の改善を早急に行って参りたいと思います。
この度は大変不愉快なご滞在になりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
フロント　橋本

この度は当ホテルにご宿泊いただき誠にありがとうございます。
お部屋に関しまして、清掃が行き届いておらず大変不愉快な思いをさせてしまいましたこと深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。このような事が無いよう日々の清掃業務を誠実にしっかりと行うよう改めてフロント及び清掃スタッフに共有し、スタッフ一同気を引き締めて臨みたいと深く反省いたしております。この度は大変不愉快なご滞在になりましたこと重ねて深くお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
フロント　安田

この度は当ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございます。
ご宿泊に関しまして、ご不便をおかけし申し訳ございません。当ホテルも経年により設備も古くなり、順次新たな物を導入するなどの改善を行っておりまして、この度はお客様に大変ご迷惑をおかけしましたことお詫び申し上げます。スマイルホテルチェーンは各ホテルにより内装や設備も大きく異なっておりますが、スマイルホテル西明石もお客様にご満足頂き愛されるホテルを目指し、スタッフ一同より一層努めて参りたいと思っております。
この度はご多忙の中ご投稿誠にありがとうございました。またのご来館を心よりお待ちしております。
フロント　安田

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。

このたびは不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。ご指摘のほこり、壁紙ほかにつきまして確認いたしました。

この上なく不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。


フロアーごとになりますが、ご指摘いただきました箇所を中心に清掃スタッフだけでなく、フロントスタッフも交えて清掃をすすめております。

引続き清掃スタッフ増員に力を入れて体制を整え、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますように精一杯取組んでまいります。

このたびは誠に申し訳ございませんでした。


　　　　　　　　　　　　　支配人　上島まき子

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
このたびは清掃不備により多大なるご迷惑をおかけいたしまして誠に申し訳ございませんでした。
心身ともに、この上なく不快な思いをさせてしまいましたことを心よりお詫び申し上げます。

改めまして全室の冷蔵庫をチェックし、清掃スタッフへこのようなことが起きないよう日々の業務の見直しと点検を指示いたしました。

スマイルホテルへお越しいただきましたお客様へ気持ちよくお過ごしいただけますようスタッフ一同精一杯取組んでまいります。

このたびは心身ともに、この上なく不快な思いをさせてしまいまして誠に申し訳ございませんでした。心よりお詫び申し上げます。

　　　　　　　　　　　　支配人　上島まき子

お客様、この度はご宿泊いただきまして誠にありがとうございました。

清掃がいきとどいておらず、お客様のご気分を害しましたこと本当に深くお詫び申し上げます。本当に申し訳ございませんでした。

ご指摘通り早急に改善し清掃を徹底させていただきます。

この度はご不快な滞在になりましたこと重ねてお詫び申し上げます。申し訳ございませんでした。
Ｆｒｏｎｔ

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。
前泊者のくつ下が忘れてあり、机・ポット・エアコンの汚れそして浴室もきちんと清掃ができていなかった。。

誠に申し訳ございません。恥ずかしい限りです。
どんなにか不快な思いをされたことかと思います。

心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。

この度はスマイルホテル西明石をご利用いただき誠にありがとうございます。
宿泊に関して、ご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
日頃から点検はしておりますが、メンテナンスが不十分であった事をお詫び申し上げます。
次回お泊りの際には、このようなことがないようにスタッフ一同、より一層心を引き締めて業務にあたるよう心掛けてまいりますので、是非またご利用下さい。

この度はスマイルホテル西明石をご利用いただき、誠にありがとうございました。また、クチコミへのご投稿あわせてお礼申しあげます。

お部屋のご準備と清掃につきまして不備がありましたこと、心よりお詫び申し上げます。ご朝食につきましても、お口にあわなかったようで残念です。

お部屋の清掃・朝食ともに可能な限り改善できるよう取り組んでまいります。次回、またご縁がありご宿泊いただいた際には「前より良くなったね」と仰っていただけますよう、スタッフ一同努力してまいりますので、これからもスマイルホテル西明石をよろしくお願い申し上げます。

この度は、スマイルホテル西明石にご宿泊いただき、ありがとうございました。
お部屋の汚れが残っていたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。

当館ではこの4月より業務フローを見直し、徐々にではありますが、全ての客室について、美化を進めている次第でございます。
しかし今回、このようなご指摘をいただきまして
まだ細部まで清掃が行き届いていない事を深く反省しております。


今後とも、ご宿泊のお客様に安心・快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同全力で取り組んでまいります。

お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。

玄関の施錠についての説明に不備があり、誠に申し訳ございませんでした。
当ホテルでは従来23時で施錠をしておりますが、深夜に到着または来館されるお客様に配慮させていただき、正面玄関は24時間開放しております。
ただし、スタッフが緊急のお客様対応等で長時間事務所を離れる場合は保安上の理由で深夜の施錠を行う場合がございます。そのような場合であっても外出時にルームキーをお持ちいただければ、
玄関扉の開錠は可能ですので、ご安心下さいませ。

大浴場のルームキーにつきましては、フロントスタッフにお声掛けいただければその場ですぐに開錠、もしくはスペアキーの貸し出しを行っておりますが、張り紙等で、より分かりやすくなるよう検討させていただきます。シャワー、時計等を含めた浴場の設備につきましても改善させていただきます。

お部屋のエアコンにつきましてもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
現在徐々にではございますが、エアコンの一斉清掃も進めております。

この度は、ご不快な思いをされたこと、心よりお詫び申し上げます。また、至らぬ点につきご指摘いただきまして、誠にありがとうございました。
今後はより、お客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう改善をすすめてまいります。

この度は当ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
清掃に関して、こちらに不手際があったことをお詫び申し上げます。以後このようなことがないよう気を引き締めて業務にあたるよう努めてまいります。
浴室のカーテンについては現在少しずつではありますが、カビの除去をしております。
この度は大変申し訳ございませんでした。次回ご利用の際には気持ちよくご利用いただけるよう努めてまいります。

先日はご宿泊いただきましてありがとうございます。

ドアと壁の汚れそしてエアコンにつきまして、不快な思いをさせてしまいましたこと誠に申し訳ございませんでした。
ご宿泊のお客様に気持ちよくお過ごしいただけますよう気を付けてまいります。

朝食につきましても引続き検討いたします。
ご意見ありがとうございました。

お客様の又のご来館をスタッフ一同お待ちしております。