ホテルフロントの男性職員が、ぞんざいな態度で、チェックイン後に客室階に上がるとエレベーター前にリネン袋が多数置いてあり、とても不愉快になりました。食事は普通です。温泉の効能は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックイン時、フロントの男性係員は私たち家族を無視して事務作業をされており、こちら側から声をかけなければチェックインの案内をしてもらえないような状況でした。いらっしゃいませの挨拶もなく、名前を何度も聞かれ、宿泊する部屋の階数、号室の説明もなく、カードキーを渡されました。フロントの方の対応は非常に残念です。
部屋、朝食は思っていたより良かったと思います。
もう一度泊まりたいかと言われれば、接客が残念だったので泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

大人２人、小学生、園児の4名で利用させて頂きました。
お部屋は広くて、十分でした。
お部屋でマイナス点は
①トイレに手洗いがない（タンクありトイレの方が手洗い出来るので、いいのではないでしょうか。おしゃれにタンクレスですが、手を洗うところがないので、洗面まで出て洗いに行かないといけません。利用した部屋では、洗面まで部屋を端から端まで移動です）
②脱衣場がない（露天風呂に入るには、中のシャワールームで洗って…のことでしょうが、そのシャワールームに入る手前はもう洗面で丸見えです。シャワーだけでも…が、丸見えです）
③洗面台の洗面ボウルが小さ過ぎて、びちゃびちゃです（おしゃれですが、手を洗うだけで周りは濡れます）

小さなことはあっても、他は許容範囲です。食事時間も、聞いて頂けました。
スタッフの方も丁寧で、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

１１月２１日、学生時代の友達（20年ぶりと10年ぶりに会う二人）とワクワクしながら泊まりました。
ゆっくりおしゃべりできて楽しく過ごせたのですが、いくつか残念なことがありました。
１，説明書通りにしましたが、金庫が開かず。初期設定の数字を入れると開いたが、これでは使えない。
２，トイレの中に手洗いがないため、洗面所まで部屋を横切っていかなければならない。
３，洗面台の奥行きが狭く、顔を洗うと水が散り、床が濡れる。
４，大浴場のウオーターサーバーの水がうまく出ない。ドライヤーが１台グラグラして止まらない。
５，３人目がエキストラベッドではなく、特に説明もなく、フローリングと同じ高さの畳の上に布団がたたんで置いてあり自分で敷いたのだが、テーブルと座椅子を移動させる必要があった。
６，朝食は１０時までのはずだが９時過ぎにはフルーツなど無くなり、補充がない。みそ汁やポットのお湯がぬるい。食べ終わった食器を片付けに来ない。２人ほどサービス担当（？）の人はいたが、ずっと並んで立っておしゃべりをされていた。食べ終わって部屋に帰るとき、「ごちそうさまでした」に対しては「ありがとうございました～」と元気よく居酒屋風の挨拶を返された。
部屋は広々として気持ちよかったし、朝食のオムレツは美味しかったし、チェックアウトの際のフロントの方はプロらしく感じ良かったのですが、気になったことがいくつかありましたので、今後の参考になればと思い、３人の意見をまとめてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

最悪でした。

カメムシが多く外のお風呂には入れません。
部屋にカメムシが入ってしまいフロントにお願いしたら、
1歳の子供がいるにも関わらず、断りもなく殺虫剤を振りまくる。
駆除中もため息、舌打ち。

不愉快です。

ご飯もお肉はかたくゴムを食べているのかと思いました。

ひどい宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋が広いのは良かったですがトイレから手を洗う洗面所が遠すぎて不便。　テレビの位置が悪くベッドから見えない　畳に布団ひくのにテーブルの移動が大変
畳で寝てると下の階からカラオケの音が聞こえて煩い。
部屋の設備が残念でした。
お風呂だけは良かったです。
食事もイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夏休みに二泊三日で家族４人で宿泊しました。
二人はベッドで二人は布団だったのですが、敷布団が部屋にある座布団より薄く、マットもなく、体が痛くて眠れませんでした。
フロントにマットか敷布団を増やしてもらうようお願いしたのですが、
「本社からの指示で使ってる布団なので、、追加すると一枚あたり二千円の追加料金が発生します」
と言われてしまいました。
添寝料金で宿泊してるわけでもなく、夏休みのそこそこ高い料金を払っていたので残念、、。
お風呂や食事は良かったですが、リピートないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

温泉はとてもよく温泉だけでも入りに行きたいと思うほどでした。
家族での初のお泊まり。
とても楽しみにしていましたが、部屋のクーラーが壊れてました。1歳の子が居たので汗びっしょりで可哀想なのでフロントに連絡しましたが、代われる部屋が無いと言われそのまま過ごしました。
機嫌が悪く本当に可哀想なことをしました。
後日何割か返金はしてくれました。

ビュッフェでは時間が悪かったのか種類も少なく、ステーキをライブキッチンでということでしたが焼いたものをフライパンでもう一度焼くだけで、お肉が固くなってました。

部屋も広く温泉はよかっただけに他は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

2023/11/4に宿泊しました。観光地周辺なので、そこそこの金額がしますがここ数年で1番最悪のホテルでした。
まずは18時ごろにチェックインを済ませました。受付前に浴衣が置いてあり、色浴衣など選べるのですが、上に着る羽織がありませんでした。お聞きしたところ全て数が出てしまっているとのこと。宿泊予定数に対して羽織の数が足りないのは一体どんなサービスなのでしょうか。
次に部屋ですが2階だったためか景色はただの木と道路です。海が見えている写真とは大違いでした。洗面所とトイレが遠すぎるし、部屋についている露天風呂にはカメムシがたくさんいてとても入れたものではないです。
食事は狭いテーブル、ライブビューイングで焼かれた肉は硬くて食べられたものではないし、刺身などなくなっているのに補充もされない。何よりサイト内に載っていた、いくらを楽しみにしていたのですが夜朝ともにいくらは出てきませんでした。なんで出ないものの写真が載っているのでしょうか。
観光地だから金額が高くてもサービスレベルが低くても宿泊されるのでしょうが、客を舐めてるのか、というレベルでひどかったです。絶対にお勧めしないので悩まれている方は絶対に宿泊しない方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

秋の連休の中日、10月8日に夫と娘と宿泊しました。　広島酒祭りに参加したあと、温泉でゆっくりしたくて選んだのですが、一人4万円の宿泊料にお部屋も食事もサービスも見合っておらず、後悔しています。
　１．最寄りのＪＲ駅から、タクシー乗り場に書いてあった、タクシー会社に電話しても　車がない、と断られたので、フロントに電話して送迎をたのんだけれど、　今は送迎はやっていない、と断られた。結局コミュニティバスを待った。　　２．お部屋のトイレに手洗いがない。露天風呂はあるも、脱衣所も、脱衣かごもない。　部屋のドアを開けたら、洗面スペースや露天風呂のために脱衣する洗面まで丸見え。　ベッドから洗面、露天の入り口まで何の仕切りも目隠しもない。露天のために脱衣したら、ベッドから裸も丸見えです。　　　　３．食事、時間制限があって、お酒の注文も何時まで、と時間にせかされる。スタッフは時間に追われているのか、ゆとりも笑顔もない。　3．大浴場、夜10時までしか開いていない。スタッフのお掃除チェックシートが入り口ところにおいてあるのだけど、お掃除チェックは　1日置き！！　毎日やらないんですか？？　　　
４．大浴場、洗い場めちゃ狭いです。後ろの人お湯がかかる、かけてしまう。　サウナ、温度高すぎ。露天にはカメムシの死骸がたくさん。。　　　５．朝フロントでアイロンをお願いしたら、貸出備品のチェックに時間がかかって、チェックアウトに間に合わなかったので、断った。　６．貴重品入れ、小さすぎて、二人分の財布入らないしそもそも使い方が不明。　　７．アメニティも普通。温泉センターやビジネスホテルにあるブランド。　8．ショップ、　大したものがおいていない。地酒とか期待したほうが無理か、、。　９．総じて、、これまでいろいろなところに宿泊しましたが、一人2万円くらいの料金であれが納得がいくかな、という宿でした。もう決して泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

コスパは非常にいい宿だと思います。あの部屋にこの金額で泊まれるホテルはあまり無いと思います。
しかし、その分サービスの質は非常に低いです。
理由は下記3点。

ビュッフェの料理で1時間以上空のまま補充されない料理がありました。夕食の時間も18時からと早いため、無くなったとは考えられません。

部屋の洗面所の横の壁に穴が空いてました。普通、壁に穴が空いてる部屋にお客さんを泊めるでしょうか。せめて何かで隠したり、訳あり部屋で安くすべきだと思います。私の義理の母が40年振りの旅行ということもあり、クレームを入れてる姿を見せたく無かったので、当日はホテルに伝えるこのはしませんでした。

最後はこちらも悪いのですが、宮島に夜行くため宮島口までタクシーで向かいました。行きはよかったのですが、帰りはタクシーが捕まらずホテルに相談しましたがタクシーが捕まりませんでした。夜21過ぎだったので最寄りの駅まで迎えに来れないか相談しましたが無理との返答（車で5分、徒歩30分の距離)。帰れない宿泊客に夜30分以上歩いて帰れというのは融通がきかないと思いました。さらにホテルに戻ってきたときも、チェックアウトするときも、その件には一切触れてきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月