朝のバイキングに関しては質が高いと思います。レストランのスタッフの方々の対応もとても気持ちよく素晴らしかったです。お部屋も広く露天風呂も気持ちよかったので総合的には良かったのですが、
他の方もコメントされているように最寄駅からのアクセスが無く苦労しました。夕刻6：30頃JR大野浦に着きましたが、「送迎バスはないのでタクシーかバスを利用してください」と言われました。しかし大野浦で降りてもタクシーもバスも何もなく、タクシー乗り場の看板のタクシー会社に電話をしたら「今は出払って行けない」と言われ、30分待ってもう一度電話をしたら「今日はもう無理です」と言われました。仕方なくホテルに電話をしたら呼び出しは何度もして出てもらえませんでした。
途方に暮れた挙句、徒歩で40分かけて暗い夜道を歩くことになり、くたくたになってやっとの思いで何とか着きましたがその時には足が攣りそうになっていました。高齢にはとてもこたえました。
JRで行く場合の案内をもう少し詳しく明記すべきと思います。（タクシーやバスが少ないので要注意など）もしくはホテルからタクシーを呼んでくださるなどの対応をしてほしかったです。
あと旅行サービス業界にいた者なので厳しい目で見てしまいますが、フロントスタッフの方々の機械的な言葉遣い、笑顔ない、電話応対の仕方などがとても気になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年01月

お部屋の露天風呂が
とっても良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

フロント係の人がタバコ吸い終えたばかりで対応したみたいで、説明聴くのが辛かったです。
ブュッフェは出し惜しみが多く、牡蠣、肉、もみじ饅頭、フルーツ等は何度行ってもお目にかかる事ほぼありませんでした。
部屋もただただ広いのですがトイレの音も丸聞こえ、ちょっと作りが雑です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年11月

最悪でした。

カメムシが多く外のお風呂には入れません。
部屋にカメムシが入ってしまいフロントにお願いしたら、
1歳の子供がいるにも関わらず、断りもなく殺虫剤を振りまくる。
駆除中もため息、舌打ち。

不愉快です。

ご飯もお肉はかたくゴムを食べているのかと思いました。

ひどい宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋がとても広くバルコニーから宮島も見えて景観も良かった！ビュッフェがよくてここにしたので食事も満足です。部屋のお風呂も良かった。トイレに手洗いが無いとかは事前に口コミで確認済みだったので、まあいいかなという感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

大浴場が足元がカメムシだらけで、浴槽にも浮いて気持ち悪かった。客室風呂は、浴槽からは私の部屋は景色は見れなかったですが、父もゆっくり休む事ができました。同じ系列のホテルが2棟あるらしく、階段を登った先にあるフロントには、誰もおらず、15分以上待たされました。
隣の棟のフロントに行かれる事をおすすめします。
スタッフの方は親切でした。荷物ありがとうございました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

温泉はとてもよく温泉だけでも入りに行きたいと思うほどでした。
家族での初のお泊まり。
とても楽しみにしていましたが、部屋のクーラーが壊れてました。1歳の子が居たので汗びっしょりで可哀想なのでフロントに連絡しましたが、代われる部屋が無いと言われそのまま過ごしました。
機嫌が悪く本当に可哀想なことをしました。
後日何割か返金はしてくれました。

ビュッフェでは時間が悪かったのか種類も少なく、ステーキをライブキッチンでということでしたが焼いたものをフライパンでもう一度焼くだけで、お肉が固くなってました。

部屋も広く温泉はよかっただけに他は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

１１月２１日、学生時代の友達（20年ぶりと10年ぶりに会う二人）とワクワクしながら泊まりました。
ゆっくりおしゃべりできて楽しく過ごせたのですが、いくつか残念なことがありました。
１，説明書通りにしましたが、金庫が開かず。初期設定の数字を入れると開いたが、これでは使えない。
２，トイレの中に手洗いがないため、洗面所まで部屋を横切っていかなければならない。
３，洗面台の奥行きが狭く、顔を洗うと水が散り、床が濡れる。
４，大浴場のウオーターサーバーの水がうまく出ない。ドライヤーが１台グラグラして止まらない。
５，３人目がエキストラベッドではなく、特に説明もなく、フローリングと同じ高さの畳の上に布団がたたんで置いてあり自分で敷いたのだが、テーブルと座椅子を移動させる必要があった。
６，朝食は１０時までのはずだが９時過ぎにはフルーツなど無くなり、補充がない。みそ汁やポットのお湯がぬるい。食べ終わった食器を片付けに来ない。２人ほどサービス担当（？）の人はいたが、ずっと並んで立っておしゃべりをされていた。食べ終わって部屋に帰るとき、「ごちそうさまでした」に対しては「ありがとうございました～」と元気よく居酒屋風の挨拶を返された。
部屋は広々として気持ちよかったし、朝食のオムレツは美味しかったし、チェックアウトの際のフロントの方はプロらしく感じ良かったのですが、気になったことがいくつかありましたので、今後の参考になればと思い、３人の意見をまとめてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

夫婦旅行で利用させていただきました。
お部屋は最上階の角部屋で80平米以上のゆったりとした空間が最高でした。
ベランダにはソファとプライベートの檜風呂もあり２４時間お風呂と景色が楽しめます。
大浴場には展望露天風呂とサウナもあり１時間以上入ってました。

ただお料理ははっきり言って不味くはないですが美味しいとも言えませんね。
５つ星ホテル並みとは言いませんがもう少しクオリティを上げた方が良いのでは？
施設のクオリティは高いので非常に残念です。

また18時くらいにチェックインしましたが、大きなサイズの浴衣が既に品切れだったのも残念です。
データは取られてると思うのでもっと大きなサイズをたくさん準備されてはいかがでしょうか？

あと客室内のキッチンエリアにも小さくても良いのでシンクが欲しいですね。
いちいち反対側のパウダールームまで行くのは非常にめんどくさいし部屋を汚してしまいます。

最後にもう一つ、玄関と駐車場の動線途中にチェックインの時もアウトの時も業者のトラックがど真ん中に停まっており荷物を持って横を通りぬけるのが嫌な印象でした。
ここも改善されるところかなと思います。

以上辛口コメントになりましたが、改善すれば５点も間違いなく、エールと思って頂ければと思います。
記念日ということでシャンパンのサービスも嬉しかったです。
この度はどうもお世話になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

今回家族旅行で初めて利用させていただきました。
まず、チェックインの受付をしてくれたスタッフの方の説明が乱雑でよく分かりませんでした。隣で対応していたもう1人のスタッフさんが他の方にしていた説明は私たちの対応をしたスタッフからはほぼなく、部屋のパンフレットを見てくださいの一点張りでした。
その後もフロント対応してくださったスタッフさんに対して、別のスタッフが威圧的な態度で接しているところを目の前で見せられて気分が悪かったです、、
部屋も広く、温泉も種類が多くよかったですが、総じて従業員の方の対応が残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年06月

アメニティの準備忘れがあり残念でした。
その他は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

11月上旬に宿泊しました。
口コミにあった通り大浴場にカメムシが。。。
ある程度は自然のものなので仕方ないと思うのですが
掃除をしないのはどうかと思います。
夜、死んでいたのが朝行った時もそのままでした。
蜘蛛の巣も手の届く位置、目の入る場所に何個も
ありました。
掃除していないのでしょうか
今回、最上階だったのですが、ベランダに
上の大浴場から滝のように水が流れてきました。
すぐにフロントに電話してみてもらったのですが
排水の上限を超えて流れてきているみたいな説明で
いつものことみたいな対応でした。
それ以降何度も滝のように流れてきて夜中まで続きました。
せっかくのベランダなのにベタベタで出れず、
露天風呂もいつ上から水が流れてくるかひやひやで
ゆっくり入れませんでした。
2人以上の和布団がペラペラで全然寝れませんでした。
ソファで寝た方がマシくらいです。
全体的に残念です。部屋が広く3世代で泊まれて温泉と
環境は最高なのにこの値段でいろいろ最悪でした。
もう二度と泊まることはないでしょう。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

2023/11/4に宿泊しました。観光地周辺なので、そこそこの金額がしますがここ数年で1番最悪のホテルでした。
まずは18時ごろにチェックインを済ませました。受付前に浴衣が置いてあり、色浴衣など選べるのですが、上に着る羽織がありませんでした。お聞きしたところ全て数が出てしまっているとのこと。宿泊予定数に対して羽織の数が足りないのは一体どんなサービスなのでしょうか。
次に部屋ですが2階だったためか景色はただの木と道路です。海が見えている写真とは大違いでした。洗面所とトイレが遠すぎるし、部屋についている露天風呂にはカメムシがたくさんいてとても入れたものではないです。
食事は狭いテーブル、ライブビューイングで焼かれた肉は硬くて食べられたものではないし、刺身などなくなっているのに補充もされない。何よりサイト内に載っていた、いくらを楽しみにしていたのですが夜朝ともにいくらは出てきませんでした。なんで出ないものの写真が載っているのでしょうか。
観光地だから金額が高くてもサービスレベルが低くても宿泊されるのでしょうが、客を舐めてるのか、というレベルでひどかったです。絶対にお勧めしないので悩まれている方は絶対に宿泊しない方が良いです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2023年11月

秋の連休の中日、10月8日に夫と娘と宿泊しました。　広島酒祭りに参加したあと、温泉でゆっくりしたくて選んだのですが、一人4万円の宿泊料にお部屋も食事もサービスも見合っておらず、後悔しています。
　１．最寄りのＪＲ駅から、タクシー乗り場に書いてあった、タクシー会社に電話しても　車がない、と断られたので、フロントに電話して送迎をたのんだけれど、　今は送迎はやっていない、と断られた。結局コミュニティバスを待った。　　２．お部屋のトイレに手洗いがない。露天風呂はあるも、脱衣所も、脱衣かごもない。　部屋のドアを開けたら、洗面スペースや露天風呂のために脱衣する洗面まで丸見え。　ベッドから洗面、露天の入り口まで何の仕切りも目隠しもない。露天のために脱衣したら、ベッドから裸も丸見えです。　　　　３．食事、時間制限があって、お酒の注文も何時まで、と時間にせかされる。スタッフは時間に追われているのか、ゆとりも笑顔もない。　3．大浴場、夜10時までしか開いていない。スタッフのお掃除チェックシートが入り口ところにおいてあるのだけど、お掃除チェックは　1日置き！！　毎日やらないんですか？？　　　
４．大浴場、洗い場めちゃ狭いです。後ろの人お湯がかかる、かけてしまう。　サウナ、温度高すぎ。露天にはカメムシの死骸がたくさん。。　　　５．朝フロントでアイロンをお願いしたら、貸出備品のチェックに時間がかかって、チェックアウトに間に合わなかったので、断った。　６．貴重品入れ、小さすぎて、二人分の財布入らないしそもそも使い方が不明。　　７．アメニティも普通。温泉センターやビジネスホテルにあるブランド。　8．ショップ、　大したものがおいていない。地酒とか期待したほうが無理か、、。　９．総じて、、これまでいろいろなところに宿泊しましたが、一人2万円くらいの料金であれが納得がいくかな、という宿でした。もう決して泊まりません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夏休みに二泊三日で家族４人で宿泊しました。
二人はベッドで二人は布団だったのですが、敷布団が部屋にある座布団より薄く、マットもなく、体が痛くて眠れませんでした。
フロントにマットか敷布団を増やしてもらうようお願いしたのですが、
「本社からの指示で使ってる布団なので、、追加すると一枚あたり二千円の追加料金が発生します」
と言われてしまいました。
添寝料金で宿泊してるわけでもなく、夏休みのそこそこ高い料金を払っていたので残念、、。
お風呂や食事は良かったですが、リピートないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

コスパは非常にいい宿だと思います。あの部屋にこの金額で泊まれるホテルはあまり無いと思います。
しかし、その分サービスの質は非常に低いです。
理由は下記3点。

ビュッフェの料理で1時間以上空のまま補充されない料理がありました。夕食の時間も18時からと早いため、無くなったとは考えられません。

部屋の洗面所の横の壁に穴が空いてました。普通、壁に穴が空いてる部屋にお客さんを泊めるでしょうか。せめて何かで隠したり、訳あり部屋で安くすべきだと思います。私の義理の母が40年振りの旅行ということもあり、クレームを入れてる姿を見せたく無かったので、当日はホテルに伝えるこのはしませんでした。

最後はこちらも悪いのですが、宮島に夜行くため宮島口までタクシーで向かいました。行きはよかったのですが、帰りはタクシーが捕まらずホテルに相談しましたがタクシーが捕まりませんでした。夜21過ぎだったので最寄りの駅まで迎えに来れないか相談しましたが無理との返答（車で5分、徒歩30分の距離)。帰れない宿泊客に夜30分以上歩いて帰れというのは融通がきかないと思いました。さらにホテルに戻ってきたときも、チェックアウトするときも、その件には一切触れてきません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月