コロナによる移動制限がなくなったので、3年ぶりに、普段は施設に居る87歳の母と二人で宿泊しました。
また旅行しようね、と3年間いつも電話で話しており、楽しみにしていた旅行です。
しかしホテルについて一服し落ち着いた夕方に、母が体調を崩しました。私一人では心細く、対応が難しかったため、フロントに電話をしたところ、すぐに部屋まで来てくださり、とても親身に適切に対応いただきました。
夜勤の方にもちゃんと申し送りをされており、深夜にもかかわらず、ホッと気持ちが楽になるような言葉がけをしてくださいました。その節は大変お世話になりました。お陰様で、6/13現在、母は施設に戻って生活しております。お忙しい中、本当にありがとうございました。スタッフの皆様の優しさを忘れられない旅行になりました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

今回家族旅行で宿泊させていただきました。お部屋は広くてとてもくつろげました。夕食バイキングの品数は少なめで、焼き肉も食べることが出来たのはとても満足でしたがお刺身やお寿司等の海鮮系はあまり美味しくありませんでした。特にお寿司はお米もネチョネチョしてたりネタの鮮度も良くない印象でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

エアコンが壊れていたので、暑かった。
フロントにエラー番号を写メをして伝えたが親身になってくれなかった。
部屋の準備中にチェックしておいて欲しかった。

陶器風呂は満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月

良くも悪くも普通であった。
部屋も風呂も食事も特筆すべきことはない。
そう考えると少し割高の感がする。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年03月

食材が無くなると、追加されず残念でした。
お風呂は、種類も多く大満足でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2024年02月

子どもとの初めての旅行で宿泊させていただきました。
フロントの方がとても印象がよかったです。
お風呂もとても気持ちよくいい思い出になりました！

ただお部屋の床が少し汚れていたのと、机にゴミが落ちていたこと、布団にシミがあったので、そこが綺麗だともっと嬉しかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年12月

フロント係の人がタバコ吸い終えたばかりで対応したみたいで、説明聴くのが辛かったです。
ブュッフェは出し惜しみが多く、牡蠣、肉、もみじ饅頭、フルーツ等は何度行ってもお目にかかる事ほぼありませんでした。
部屋もただただ広いのですがトイレの音も丸聞こえ、ちょっと作りが雑です。

旅行の目的

レジャー

同伴者

仕事仲間

宿泊年月

2023年11月

ホテルフロントの男性職員が、ぞんざいな態度で、チェックイン後に客室階に上がるとエレベーター前にリネン袋が多数置いてあり、とても不愉快になりました。食事は普通です。温泉の効能は良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年08月

チェックイン時、フロントの男性係員は私たち家族を無視して事務作業をされており、こちら側から声をかけなければチェックインの案内をしてもらえないような状況でした。いらっしゃいませの挨拶もなく、名前を何度も聞かれ、宿泊する部屋の階数、号室の説明もなく、カードキーを渡されました。フロントの方の対応は非常に残念です。
部屋、朝食は思っていたより良かったと思います。
もう一度泊まりたいかと言われれば、接客が残念だったので泊まりたいとは思いません。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

大人２人、小学生、園児の4名で利用させて頂きました。
お部屋は広くて、十分でした。
お部屋でマイナス点は
①トイレに手洗いがない（タンクありトイレの方が手洗い出来るので、いいのではないでしょうか。おしゃれにタンクレスですが、手を洗うところがないので、洗面まで出て洗いに行かないといけません。利用した部屋では、洗面まで部屋を端から端まで移動です）
②脱衣場がない（露天風呂に入るには、中のシャワールームで洗って…のことでしょうが、そのシャワールームに入る手前はもう洗面で丸見えです。シャワーだけでも…が、丸見えです）
③洗面台の洗面ボウルが小さ過ぎて、びちゃびちゃです（おしゃれですが、手を洗うだけで周りは濡れます）

小さなことはあっても、他は許容範囲です。食事時間も、聞いて頂けました。
スタッフの方も丁寧で、とても気持ち良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

4月末に利用。
大阪南部から車で5時間以上掛かるので、連泊で利用させてもらいました。

予約後と宿泊数日前に食事時間希望について問い合わせをしたのですが「チェックインされた方から優先で」と言われたので、観光より前にチェックインに向かいました。希望時間を聞かれるのかと思いきや「チェックインされたから早い時間になります」と…
「わざわざ問い合わせたのに話が違う！」と言って希望時間を聞いてもらえましたが、到着するなり気分が悪くなりました。

フロントから通路、部屋は暖房を付けても足元が冷えました。
温泉に入ってもすぐに身体が冷えてしまいました…
いろんな所へ旅行に行っていますが、ホテルって館内は夏冬関係なく過ごしやすい温度で保たれてるもんじゃないんでしょうか？

お部屋は綺麗で静かで過ごしやすかったのですが、洗面所がビックリするくらい小さく、洗顔などすると足元・壁などがボトボトに…バスタオルを引き、毎回周辺拭き掃除でした。
シャワー室前(脱衣場？)には壁や扉などなく、誰かがウロウロすれば裸が丸見え状態…せめてのれんなどでもあって欲しかったです。

食事は「マズイ！」の一言！
品数も少ない上に塩味が強い物が多数あり、ライブキッチンがあるのに沢山作り置きしていて全く出来立て感ナシ！
天ぷらも冷えていて残念…
何を食べても美味しくなく、胃もたれをおこしました…
２日目の朝食からは、食事に行くのが苦痛に感じてしまいました…。
お腹は空くので、お茶漬けやとろろご飯で満たしましたが…。

フロントの方の対応・サービスも無愛想で、全部がこんな不満だらけな思いをしたのは初めてでした。

【追伸】
ジャンパーを忘れてきてしまい、送って頂きありがとうございました。
送って頂いた事にはとても感謝しています。
ただ一言言わせて下さい。
連絡した際、即答で「あります」と返答。正直その対応に驚きました。
もちろん忘れてきた私が悪いのですが、私が気が付いたのはその日の夜。たぶんそちらが忘れ物に気付いて頂いたのはチェックアウト直後の清掃時かと。
なぜずぐに連絡をもらえなかったのかと…。少しの間まだ広島にいたので、その時点で御連絡もらえていたら…と思うと残念でした。

誕生日プレゼントの旅行だったのに、残念な思い出になってしまいました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年04月

早い時期に連泊予約していたので、上層階を期待していましたが3階でした。予約したとき同部屋残6室で、チェックインも15時だったのですが・・どのように割り振りするんでしょうね・・残念でした。ジュニアスイートのお部屋は綺麗でしたが、先ず脱衣所がないのに驚き（探してしまった）部屋にあった観葉植物を移動させて気持ち目隠し作ったり。間仕切りでもあればよかったです。タオルも一人1枚だったので2枚は欲しかった。バスタオルも大浴場に持っていかないといけませんでした。浴衣の帯も女性用の物がなくてお尋ねしたら、男性用ので大丈夫と言われました。タクシーをお願いしたときも、どれに乗ればいいかわからなかったのでお尋ねしたら、違うタクシーだったしり。ほんといろいろありました。ですがバルコニーのお風呂と大浴場はとても気持ちよかったです。食事も料金的に十分と思います。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年05月

１１月２１日、学生時代の友達（20年ぶりと10年ぶりに会う二人）とワクワクしながら泊まりました。
ゆっくりおしゃべりできて楽しく過ごせたのですが、いくつか残念なことがありました。
１，説明書通りにしましたが、金庫が開かず。初期設定の数字を入れると開いたが、これでは使えない。
２，トイレの中に手洗いがないため、洗面所まで部屋を横切っていかなければならない。
３，洗面台の奥行きが狭く、顔を洗うと水が散り、床が濡れる。
４，大浴場のウオーターサーバーの水がうまく出ない。ドライヤーが１台グラグラして止まらない。
５，３人目がエキストラベッドではなく、特に説明もなく、フローリングと同じ高さの畳の上に布団がたたんで置いてあり自分で敷いたのだが、テーブルと座椅子を移動させる必要があった。
６，朝食は１０時までのはずだが９時過ぎにはフルーツなど無くなり、補充がない。みそ汁やポットのお湯がぬるい。食べ終わった食器を片付けに来ない。２人ほどサービス担当（？）の人はいたが、ずっと並んで立っておしゃべりをされていた。食べ終わって部屋に帰るとき、「ごちそうさまでした」に対しては「ありがとうございました～」と元気よく居酒屋風の挨拶を返された。
部屋は広々として気持ちよかったし、朝食のオムレツは美味しかったし、チェックアウトの際のフロントの方はプロらしく感じ良かったのですが、気になったことがいくつかありましたので、今後の参考になればと思い、３人の意見をまとめてみました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

友達

宿泊年月

2023年11月

最悪でした。

カメムシが多く外のお風呂には入れません。
部屋にカメムシが入ってしまいフロントにお願いしたら、
1歳の子供がいるにも関わらず、断りもなく殺虫剤を振りまくる。
駆除中もため息、舌打ち。

不愉快です。

ご飯もお肉はかたくゴムを食べているのかと思いました。

ひどい宿泊施設でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年11月

部屋が広いのは良かったですがトイレから手を洗う洗面所が遠すぎて不便。　テレビの位置が悪くベッドから見えない　畳に布団ひくのにテーブルの移動が大変
畳で寝てると下の階からカラオケの音が聞こえて煩い。
部屋の設備が残念でした。
お風呂だけは良かったです。
食事もイマイチでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年10月

夏休みに二泊三日で家族４人で宿泊しました。
二人はベッドで二人は布団だったのですが、敷布団が部屋にある座布団より薄く、マットもなく、体が痛くて眠れませんでした。
フロントにマットか敷布団を増やしてもらうようお願いしたのですが、
「本社からの指示で使ってる布団なので、、追加すると一枚あたり二千円の追加料金が発生します」
と言われてしまいました。
添寝料金で宿泊してるわけでもなく、夏休みのそこそこ高い料金を払っていたので残念、、。
お風呂や食事は良かったですが、リピートないです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年07月

温泉はとてもよく温泉だけでも入りに行きたいと思うほどでした。
家族での初のお泊まり。
とても楽しみにしていましたが、部屋のクーラーが壊れてました。1歳の子が居たので汗びっしょりで可哀想なのでフロントに連絡しましたが、代われる部屋が無いと言われそのまま過ごしました。
機嫌が悪く本当に可哀想なことをしました。
後日何割か返金はしてくれました。

ビュッフェでは時間が悪かったのか種類も少なく、ステーキをライブキッチンでということでしたが焼いたものをフライパンでもう一度焼くだけで、お肉が固くなってました。

部屋も広く温泉はよかっただけに他は残念でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年05月