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天然温泉 蓮花の湯 御宿 野乃 京都七条（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ）のクチコミ･お客さまの声
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1泊2日の京都旅行で利用しました。オープンしたてとの事でとてもピカピカなお宿でした。とても嫌な思いをしましたので、詳細を書きたいと思います。①料金が予約時と異なる②そもそも記載が誤解を生む(景表法違反なんじゃ？と思わせる)③①の連絡が当日で「YES」と言わざるを得ない④衛生面に疑問A⑤衛生面に疑問B①楽天トラベルから予約したのですが、予約時は11,000円でした。しかし、当日の電話連絡で「17,700円です」と言われました。このショックをまずホテル側に理解して欲しいです。 旅行の文言はしっかりと読みましたが、予約時に11,000円でシステムが通ったので、この金額で間違いないのだなと理解していました。楽天トラベルは注文者の住所を把握しているのだから、この時点でエラーで弾いてくれればこんな悲劇はありませんでした。 ②「京都府民専用のキャンペーン」で「別途京都応援クーポン券が付与されます」とありましたので、・すべての人が11,000円で予約でき・そのうえで京都府民は「観光に使えるクーポン券がもらえる」のだろうなと理解していました。たった一文「京都府民以外は17,700円」と記載してあればこんなトラブルは起きません。「分かり易い、わかりにくい」以前の問題で「絶対に誤解させない」記載方法というものがあると思います。作成者の気遣い心遣いの程度の低さを感じてなりません。 ③予約したのは18日も前です。予約当時に連絡をしてくれれば、心の覚悟も、別の対策もとれたのに当日に連絡するのはサービスとして悪手であると思います。当日のキャンセルなら100%の料金を支払う必要があり、当日別の宿を探さなくてはいけません。この状況下では「YES」と言わざるを得ません。ホテルのサービスとは、数多のサービスの中でも秀逸であるはずなのに、これはお粗末が過ぎます。 ④⑤は文字数がオーバーしますので、添付画像をご確認ください。
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この度は御宿野乃京都七条をお選び頂き誠にありがとうございます。せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、プラン料金や表記方法に付きまして、お客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。こちらのプランの金額提示が誤解を与えている事を重く受け止め、このような混乱を軽減させる為に、メールの送信と電話連絡をできる限り行っておりますが、連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。この度の内容を踏まえ、私共のお客様へのお気遣いが不足していました事や、表記が分かりづらくお客様に誤った認識を与えてしまいました事をスタッフ一同で共有し、2度と同じ過ちを繰り返す事のないよう努めて参る所存でございます。また、館内においては裸足で歩いて頂ける事も可能ではございますが、足袋やスリッパの配布の案内POPはエレベーターに掲示しておりますが、認識しづらい表示になっておりました事、お詫び申し上げます。今後につきましてはお客様に認識しやすいよう、館内の掲示を強化して参ります。夜鳴きそばに関しましても、衛生面につきましてお客様に不安な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。今後につきましては調理過程における衛生面を再度徹底し、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、提供して参ります。この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。野乃京都七条支配人 伊藤
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投稿者さんの 天然温泉 蓮花の湯 御宿 野乃 京都七条（ドーミーイン・御宿野乃 ホテルズグループ） のクチコミ
1泊2日の京都旅行で利用しました。
オープンしたてとの事でとてもピカピカなお宿でした。
とても嫌な思いをしましたので、詳細を書きたいと思います。
①料金が予約時と異なる
②そもそも記載が誤解を生む(景表法違反なんじゃ？と思わせる)
③①の連絡が当日で「YES」と言わざるを得ない
④衛生面に疑問A
⑤衛生面に疑問B
①
楽天トラベルから予約したのですが、予約時は11,000円でした。
しかし、当日の電話連絡で「17,700円です」と言われました。
このショックをまずホテル側に理解して欲しいです。
旅行の文言はしっかりと読みましたが、予約時に11,000円でシステムが通ったので、この金額で間違いないのだなと理解していました。
楽天トラベルは注文者の住所を把握しているのだから、この時点でエラーで弾いてくれればこんな悲劇はありませんでした。
②
「京都府民専用のキャンペーン」で「別途京都応援クーポン券が付与されます」とありましたので、
・すべての人が11,000円で予約でき
・そのうえで京都府民は「観光に使えるクーポン券がもらえる」のだろうなと理解していました。
たった一文「京都府民以外は17,700円」と記載してあればこんなトラブルは起きません。「分かり易い、わかりにくい」以前の問題で「絶対に誤解させない」記載方法というものがあると思います。作成者の気遣い心遣いの程度の低さを感じてなりません。
③
予約したのは18日も前です。予約当時に連絡をしてくれれば、心の覚悟も、別の対策もとれたのに当日に連絡するのはサービスとして悪手であると思います。
当日のキャンセルなら100%の料金を支払う必要があり、当日別の宿を探さなくてはいけません。この状況下では「YES」と言わざるを得ません。
ホテルのサービスとは、数多のサービスの中でも秀逸であるはずなのに、これはお粗末が過ぎます。
④⑤は文字数がオーバーしますので、添付画像をご確認ください。
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この度は御宿野乃京都七条をお選び頂き誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、プラン料金や表記方法に付きまして、お客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
こちらのプランの金額提示が誤解を与えている事を重く受け止め、このような混乱を軽減させる為に、メールの送信と電話連絡をできる限り行っておりますが、連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
この度の内容を踏まえ、私共のお客様へのお気遣いが不足していました事や、表記が分かりづらくお客様に誤った認識を与えてしまいました事をスタッフ一同で共有し、2度と同じ過ちを繰り返す事のないよう努めて参る所存でございます。
また、館内においては裸足で歩いて頂ける事も可能ではございますが、足袋やスリッパの配布の案内POPはエレベーターに掲示しておりますが、認識しづらい表示になっておりました事、お詫び申し上げます。
今後につきましてはお客様に認識しやすいよう、館内の掲示を強化して参ります。
夜鳴きそばに関しましても、衛生面につきましてお客様に不安な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後につきましては調理過程における衛生面を再度徹底し、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、提供して参ります。
この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
野乃京都七条
支配人 伊藤