この度は数あるホテルの中より、御宿野乃京都を選んでいただきありがとうございます。
それにもかかわらずお部屋の清掃が行き届いておらす、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフはじめ全スタッフが初心にかえり、ていねいなお部屋の清掃、しっかりとした最終点検を徹底する所存でございます。
ご宿泊頂くお客様皆様に気持ちよくお泊り頂けるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

御宿野乃京都七条
フロント　片瀬

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、ごゆっくりお寛ぎいただけなかったこと、心よりお詫び申し上げます。
大変申し訳ございませんでした。
当ホテルでは最低1時間に1度の大浴場の巡回・お声掛けをさせていただいております。
レストラン会場においてもお食事中のお客様がごゆっくりお食事できるようホールスタッフが客席やレストラン全体を巡回しておりますが、私共の不行き届きにより、お客様に多大なるご迷惑をお掛けしてしまう結果となりましたこと、大変心苦しい限りでございます。
また、衛生面に関してもご不快な思いをおかけし申し訳ございません。
キャリーご来館いただいたお客様には入口にてのタイヤの拭き上げを行っております。
昨今の情勢を鑑みた上で、様々なお客様へご満足頂けますように、ご案内を強化させていただくと共に館内の衛生管理に取り組んで参ります。
勝手な願いであることは重々承知でございますが、次回こそはお客様にご満足いただける環境づくりができるよう努め、お客様をお迎えするため精進いたしますので、また当館をお選びいただけましたら幸甚に存じます。

御宿野乃京都七条
フロントチーフ　片瀬　

この度は御宿野乃京都七条へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋に関しましてご要望に添えず心苦しく思います。
できる限り快適にお過ごしいただけるよう、デスクスペースが少し広めのお部屋や、背もたれのある椅子をご用意するなどのお手伝いをいたしますので、何かご不便がある場合はフロントまでお伝えいただければ幸いでございます。
ベッドではごゆっくりお休みいただけましたご様子で安堵しております。
また、朝食につきましては感染のリスクを感じるお客様もいらっしゃいますので、現在のところはマスクなしでのご移動の際はお声がけを行っております。
ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんが何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
最後になりますが、この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

支配人　伊藤

この度は、御宿野乃京都七条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
ご旅行での疲れを癒すお手伝いができたようで、スタッフ一同嬉しく存じます。
しかしながらお部屋に関してご満足いただけず大変心苦しく存じます。
仰せの通り、当館は和風ビジネスホテルとして、館内は山吹色、朱色等、十二単の襲ねの色目をモチーフに取り入れております。
我が家の様にどこでも素足で畳敷きの心地よさを感じていただく、をコンセプトとしております。
日本人にも勿論、外国のお客様にも日本の良さを知っていただけるよう“和の心”を感じながらお寛ぎ頂きたい一心にございます。

最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。
これからも御宿野乃京都七条ならびに全国のドーミーインチェーンをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。

フロント　川上

先日は、数あるホテルの中より御宿野乃七条をお選びいただき誠にありがとうございます。
当館にお越しいただいたにもかかわらず、ご案内不足と清掃不備によりお客様にご迷惑をおかけしたうえに、対応につきましてもお客様にご不快な思いをさせてしまいましたことを、深く猛省しております。誠に申し訳ございませんでした。

適切なご案内もできず、案内不足と対応不足によりせっかくのご旅行中に残念な思いをさせてしまいましたこと。
本来であれば、お客様に快適にご安心してお過ごしいただくことが然るべきでございますが、私どもに不足していたことが重なり、お客様にご満足いただけなかったことが、非常に心残りでございます。
お客様より賜ったお声に対し真摯に向き合い、清掃の強化と接客応対の指導方法を一同で改め、徹底してまいります。
勝手な願いであることは重々承知でございますが、次回こそはお客様にご満足いただける環境づくりができるよう努め、お客様をお迎えするため精進いたしますので、また当館をお選びいただけましたら幸甚に存じます。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をリピートして頂いたにも関わらず、窓からの風切り音によりお客様にご不快賜りました事、深くお詫び申し上げます。
早急に窓の建付け及びその他考えられうる現象を
確認させていただき、エアバランスの調整や換気口の調整等により改善してございます。

本来であればお食事及び大浴場につきましてご満足いただけておりましたので、不備がなければご満足いただけるご滞在であったにも関わらず、当館設備の不備のより、ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在中、お気づきの点がございました際はどうぞスタッフにお申しつけくださいませ。
今後は再発防止に取り組み、より快適な環境を提供できます様努めて参ります。

最後に誠に勝手とは存じますが再度、ご来館の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室並びに大浴場につきましてお客様にご満足いただけず大変残念に思います。
大浴場のマナーにつきましては、各所にサインを設置し皆様へのご協力をお願いし、また従業員の定期的な巡回によりご安心してご利用いただけるよう努めておりますが、至らぬ点があり、ご不快賜りました事、お詫び申し上げます。

朝食につきましても、お料理の補充が出来ておらず、またメニューにつきましてお客様にご満足いただけませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスとは何たるかをスタッフ一同再度改め、精進して参る所存でございますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条をお選び頂き誠にありがとうございます。
ドーミーインの中でも野乃ブランドでは、全館畳敷で心地よさを感じて頂きたいという部分もコンセプトにございましたが、衛生面ではご満足頂けず誠に申し訳ございませんでした。
キャリーの拭き上げを行ってはおりますが、行き届かずにご不安な思いをさせてしまうことも少なからずございます。
昨今の情勢を鑑みた上で、様々なお客様へご満足頂けますように、ご案内を強化させて頂くと共に館内の衛生管理に取り組んで参ります。
対応面につきましても、ご不安なお気持ちを察しすぐにスリッパを御用意させて頂くべきでございました。大変申し訳ございませんでした。
至らない点も多くある中で、温泉や朝食につきましてはお褒めの言葉も頂くことが出来、感謝申し上げます。
また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
全国のドーミーインでは様々な特徴、朝食や泉質にてお客様をお待ちしております。
ご旅行やビジネスの際にご愛顧頂けましたら幸いでございます。
この度は、お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。


御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条をお選び頂き誠にありがとうございます。

せっかく当館をお選び頂いたにも関わらず、プラン料金や表記方法に付きまして、お客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
こちらのプランの金額提示が誤解を与えている事を重く受け止め、このような混乱を軽減させる為に、メールの送信と電話連絡をできる限り行っておりますが、連絡が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
この度の内容を踏まえ、私共のお客様へのお気遣いが不足していました事や、表記が分かりづらくお客様に誤った認識を与えてしまいました事をスタッフ一同で共有し、2度と同じ過ちを繰り返す事のないよう努めて参る所存でございます。

また、館内においては裸足で歩いて頂ける事も可能ではございますが、足袋やスリッパの配布の案内POPはエレベーターに掲示しておりますが、認識しづらい表示になっておりました事、お詫び申し上げます。
今後につきましてはお客様に認識しやすいよう、館内の掲示を強化して参ります。

夜鳴きそばに関しましても、衛生面につきましてお客様に不安な思いを抱かせてしまいました事、重ねてお詫び申し上げます。
今後につきましては調理過程における衛生面を再度徹底し、お客様に安心・安全にご利用いただけるよう、提供して参ります。

この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

靴下につきましては、当館でご用意しておらず、代わりに足袋をご用意しておりましたが、ご案内不足によりお客様にご満足いただけませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場につきましては、お客様に混雑状況をご確認していただいていたにも関わらず、当館の管理不足によりご不快賜りました事、心よりお詫び申し上げます。
シャワー台の数には限りがございますので、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう、再度管理を徹底して参る所存でございますのでご容赦頂ければ幸いでございます。

客室及び廊下のタバコ臭につきましても、お客様に大変ご不快賜りました事、重ねてお詫び申し上げます。
当館は全館禁煙であり、喫煙ブースを2カ所設置しておりますが、別途タバコ臭等が発生致しました場合につきましては、オゾン脱臭等を実施する事によりお客様に快適な空間をご提供出来るよう努めておりますが、管理が至っておらず誠に申し訳ございません。

この度のご宿泊に於いてお客様に様々な事象により、ご満足頂けませんでした事、大変心苦しく存じます。
甚だ勝手ではございますが、また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は当館にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。お客様がご宿泊された客室につきまして、客室の清掃に不備が生じたこと、心よりお詫び申し上げます。また、館内の環境につきましても同様にお客様に対してご不快な思いをさせてしまったこと、お詫びいたします。館内アメニティにつきましては、スリッパもございますが、常設してはいませんので、お手数をお掛けしますが、ご入用の場合はスタッフへとお声掛けいただければと存じます。
この度の滞在では、お客様のご期待にお応えできず、申し訳ございませんでした。 甚だ勝手なお願いとは存じますが、挽回の機会を頂戴できれば幸いでございます。
お客様のまたのご来館をお待ちしております。

御宿野乃京都七条
フロント　坂野

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、せっかく当館をお選びいただいたにも関わらず、ご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。
清掃ボタンに関しましてはシステムが分かりづらい部分と、こちらの説明が不足しておりました。結果、お客様が清掃不要のボタンから、清掃が必要なボタンに切り替えられたことを見逃してまい、お部屋の清掃に入っておらず誠に申し訳ございませんでした。
もし次回ご宿泊の機会を頂ける事がございましたら、11時迄に清掃が必要のボタンのご指示頂けましたら幸いでございます。なお、お客様がお部屋に在室している場合には、お部屋に入室は致しませんのでご安心くださいませ。
また、ご朝食の際の対応につきましても全てのお客様に平等に対応し、ご不快な思いをさせることのないように接遇教育、サービス改善を徹底する所存でございます。
ご多用の中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は、御宿野乃京都七条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
今回の宿泊に際し、接客面において数々の不手際によりご不快の念をお掛け致しました事心よりお詫び申し上げます。
お楽しみにされておりましたご旅行が、ご満足のいくものにならず誠に残念でございます。
研修生がチェックインを行う際には、必ず先輩スタッフが隣に付いてサポートを行うようにしておりますが、お客様の様子を察知して然るべきフォローをする体制が出来きていなかった事、加えて、お帰りの際の領収証発行につきましてもお時間を頂戴してしまいました。
また、タクシー手配におきましても、至らない対応によりご不快な思いをさせてしまいましたこと、重ねてお詫び申し上げます
今回、お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、業務に対する姿勢を改め、ご利用頂くお客様の立場に立ちご満足頂けるサービスをご提供できるよう改善に取り組み、お客様の旅のお疲れを癒し、お寛ぎいただく為のサービスを提供して参る所存でございます。
勝手なお願いではございますが、今後ともドーミーインチェーンのご愛顧を宜しくお願い申し上げます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は、野乃京都七条に御宿泊頂き、誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく当ホテルをお選び頂き、楽しみにされておりましたご宿泊の際に、対応させて頂いたスタッフの至らない対応によって不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございませんでした。
また、朝食に付きましても、こちらからお子様の椅子や食器のご提案をすべきと
ころを、教育の不足により誤った対応をしてしまいましたこと重ねてお詫び申し上げます。
今回、お客様から頂きましたお言葉を真摯に受け止め、業務に対する姿勢を改め、
ご利用頂くお客様の立場に立ちご満足頂けるサービスをご提供できるよう初心に立ち戻り指導教育、ならびに改善に取り組んで参る所存でございます。

大変勝手ではございますが、次回お泊まりの機会にて、挽回のチャンスを頂ければ幸いと存じます。
この度はお忙しい中、ご投稿を頂き誠にありがとうございました。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条をお選び頂き誠にありがとうございます。
ご利用頂きました【京都府民限定】で割引のあるプランにつきましては、ホテル毎に表記が異なり、折角お選び頂きまさしたお客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回、私どもの予約サイトでの金額提示が誤解を与えてしまったことを重く受け止め、今後このような混乱を少しでも軽減させる為に、全サイトのプラン名に【※表示金額は割引後の金額】を追記させて頂きました、また、サイトの説明分の文章の一番上にも【割引後の金額】である旨記載させて頂きました。
全てのお客様に、わかりやすくサービスをお届け出来ますよう、改善に取り組んで参ります。
この度のご宿泊に於いてお客様にご満足頂くことが出来ず、大変心苦しく存じております。
甚だ勝手なお願いではございますが、また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

平素よりドーミーインチェーンをご利用頂き誠にありがとうございます。
しかしながらせっかく楽しみにして頂いたにも関わらず、期待を裏切る形となり誠に心苦しい思いでございます。
大浴場の湯温につきましては、様々な湯温でお楽しみ頂けるよう設定しており、檜や石風呂については41℃設定、岩風呂は42℃、壺湯については43℃設定となっており、熱い設定もございます。ご満足頂けず残念な思いでございます。
温かくなると温度が上昇することもございますので、管理を徹底して参ります。
ミストサウナの臭いにつきましては原因を確認し除去致します。管理不足にて大変申し訳ございませんでした。

お客様が楽しみにされている、ドーミーインの売りである大浴場とサウナにご満足頂けますよう、日々の確認含め点検と清掃を強化して参ります。

ご朝食では京都のおばんざいをはじめ、祇園川勝のお漬物、ゆば庄の湯葉を使用した湯葉海鮮丼などがございます。美味しかったとのお言葉を頂くことが出来て嬉しく思いますが、慢心せずに向上を目指して参ります。
甚だ恐縮なお願いではございますが、また野乃京都七条へお越し頂く事がございましたら、是非とも挽回の機会を頂ければ幸いに存じます。
ご満足頂けなかった点も多々あったにも関わらず、貴重なお時間を頂いてまでご投稿・ご指摘頂きましたことに、改めてお詫びとお礼申し上げます。

野乃京都七条
支配人伊藤