この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の大浴場で疲れを癒していただけたご様子が伺え、大変嬉しく思います。
朝食の小鉢は、一つ一つに蓋をしてご提供しております。味もご満足いただけたということで嬉しい限りでございます。
パンも個包装のものをご用意しておりますので、ぜひお召し上がりくださいませ。
スタッフの接遇についてもお褒めいただき重ねてお礼申しあげます。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

フロント　中石

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の設備面や、テレビ画面から混雑具合が確認できる機能にご満足いただけたにも関わらず、清掃に不備があったこと誠に申し訳ございませんでした。またお部屋を移動していただきご足労おかけしたこと重ねてお詫び申しあげます。
連泊の清掃がないWECOプランでは、清掃はございませんが、毎日タオルをドアノブにかけさせていただきます。館内着などもいつでも交換が可能でございます。またゴミの回収もさせていただきます。清掃がない分、料金がお安いプランとなっております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
今後は不備がないようスタッフ一同確認を徹底してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

フロント　中石

いつも御宿野乃京都七条へご宿泊いただき誠にありがとうございます。
サウナをお気に召していただいてるようで、大変光栄でございます。

滞在中は足音が気になったとのことで、ご迷惑をお掛けしました。
春休み期間でお子様が多く、スタッフからの注意喚起が足りておりませんでした。チェックイン時にご案内するよう徹底して参ります。
朝食の提供メニューについては季節ごとに変更しております。春はフルーツの盛り合わせと抹茶プリンをメインに提供しております。
次回以降の朝食も楽しみにしていただければと存じます。
この度はお忙しい中ご意見いただきありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　川上

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

数あるホテルの中から当館をリピートして頂いたにも関わらず、窓からの風切り音によりお客様にご不快賜りました事、深くお詫び申し上げます。
早急に窓の建付け及びその他考えられうる現象を
確認させていただき、エアバランスの調整や換気口の調整等により改善してございます。

本来であればお食事及び大浴場につきましてご満足いただけておりましたので、不備がなければご満足いただけるご滞在であったにも関わらず、当館設備の不備のより、ご迷惑をお掛け致しました事、重ねてお詫び申し上げます。

ご滞在中、お気づきの点がございました際はどうぞスタッフにお申しつけくださいませ。
今後は再発防止に取り組み、より快適な環境を提供できます様努めて参ります。

最後に誠に勝手とは存じますが再度、ご来館の機会を頂けましたら幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

洗面台につきまして、お客様にご不便賜りまして誠に申し訳ございません。
現状ではトレー等は設置しておりませんが、お客様から頂戴した貴重なお言葉として、今後のより良いサービスに向け検討させていただきたいと存じます。

お荷物につきましてはチェックアウト後にフロントにてお預かりも致しておりますので、今回は駅のロッカーをご利用いただいたようでございますが、ご都合が合いましたらお預かりさせていただきますので、お気軽にお申し付けくださいませ。

大浴場の混雑状況につきましてはお客様にご迷惑をお掛け致しまして申し訳ございません。
お客様のお言葉にもございます通り、当館では客室内のテレビにて混雑状況をご確認いただけますが、お客様のご確認内容と混雑状況が反映しておらなかったとのお言葉を受け、再度システムの確認を行い、リアルタイムでの情報をしっかりとお届けできるよう努めて参りますので、ご容赦頂ければ幸いでございます。

スタッフにつきましては男性スタッフに対しお褒めのお言葉をいただきましたが、女性スタッフにつきましては、ご満足いただける対応が出来ませんでした事、大変恥ずかしく思います。
再度、指導並びに研修などを踏まえ、ご満足いただけるサービスをご提供出来るよう、努めて参る所存でございます。

お茶漬けのだしにつきましては、現状ご用意はございませんが、お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後の献立構成等の参考とさせていただきたいと存じます。

お客様にまたご利用いただけるホテルを目指し、日々精進して参る所存でございますので、またのご機会がございましたら、当館をご利用いただければ幸いでございます。

この度はお忙しい中、ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

フロント
中村

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用頂きました【京都府民限定】で割引のあるプランにつきましては、ホテル毎に表記が異なり、折角お選び頂きまさしたお客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回、私どもの予約サイトでの金額提示が誤解を与えてしまったことを重く受け止め、今後このような混乱を少しでも軽減させる為に、全サイトのプラン名に【※表示金額は割引後の金額】を追記させて頂きました、また、サイトの説明分の文章の一番上にも【割引後の金額】である旨記載させて頂きました。
全てのお客様に、わかりやすくサービスをお届け出来ますよう、改善に取り組んで参ります。

また女性大浴場につきましては、高温サウナでは無く、ミストサウナでありました事、並びに湯温が熱くご満足いただけませんでした事、大変残念でございます。
サウナにつきましては、当館とのグループホテルであり、京都駅前至近にございますドーミーインPREMIUM京都駅前ですと女性大浴場に高温サウナがございますので、またのご機会がございましたら、そちらのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
また、湯温につきましてはスタッフの定期的な巡回により湯温を確認し、お客様にご満足いただけるよう管理を行っておりますが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
湯温につきましては、高温のものもございますが、シルキー風呂や瞑想の湯といった低温の浴槽もございますので、様々な浴槽にて湯めぐりいただき、お好みにあう浴槽でごゆっくり頂ければと存じます。

しかしながら、この度のご宿泊に於いてお客様にご満足頂くことが出来ず、大変心苦しく存じております。
甚だ勝手なお願いではございますが、また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

靴下につきましては、当館でご用意しておらず、代わりに足袋をご用意しておりましたが、ご案内不足によりお客様にご満足いただけませんでした事、誠に申し訳ございませんでした。

大浴場につきましては、お客様に混雑状況をご確認していただいていたにも関わらず、当館の管理不足によりご不快賜りました事、心よりお詫び申し上げます。
シャワー台の数には限りがございますので、お客様にご迷惑をお掛けする事のないよう、再度管理を徹底して参る所存でございますのでご容赦頂ければ幸いでございます。

客室及び廊下のタバコ臭につきましても、お客様に大変ご不快賜りました事、重ねてお詫び申し上げます。
当館は全館禁煙であり、喫煙ブースを2カ所設置しておりますが、別途タバコ臭等が発生致しました場合につきましては、オゾン脱臭等を実施する事によりお客様に快適な空間をご提供出来るよう努めておりますが、管理が至っておらず誠に申し訳ございません。

この度のご宿泊に於いてお客様に様々な事象により、ご満足頂けませんでした事、大変心苦しく存じます。
甚だ勝手ではございますが、また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂き誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

平素より、御宿野乃京都七条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
毎回のご滞在をお楽しみいただき、また当館のサービスや接客面において、ご好評いただき大変恐縮でございます。

しかしながら、今回は湯籠の破損がひどく、お客様には大変ご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。
湯籠については、消耗品でございまして、劣化のひどいものから交換をするようにしておりますが細部まで目が行き届いておりませんでした。
今後ともお客様に快適にご滞在いただけるよう、今回のお声を受けましてより一層、湯籠の確認、改善に努めて参ります。
この度は、お忙しい中貴重なご投稿をいただき感謝申し上げます。

今後とも御宿野乃京都七条をご愛顧賜りますよう何卒お願い申し上げます。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。
フロント　中石

この度は数あるホテルの中から御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋から京都タワーが見えなかったとのことで大変心苦しく存じます。当館の客室は京都タワーが見える西側、東山方面が見える東側、七条通りに面する北側の客室がございます。お客様がご利用になったハリウッドツインルームは北側の客室のため、京都タワーが見えない場所でございました。もし、景観のご希望があれば、可能な限りお客様のご希望に沿うようお部屋割りさせていただいておりますので、事前にホテルまでお電話下さい。

お忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　川上

◆━━━━２０２１年４月２８日開業━━━━◆
「天然温泉　加賀の宝泉　御宿　野乃金沢」
チェーン最大級のタワーサウナが魅力
　　　近江町市場まで徒歩1分の好立地
　皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度は数あるホテルの中より、御宿野乃京都を選んでいただきありがとうございます。
それにもかかわらずお部屋の清掃が行き届いておらす、ご不快な思いをおかけしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフはじめ全スタッフが初心にかえり、ていねいなお部屋の清掃、しっかりとした最終点検を徹底する所存でございます。
ご宿泊頂くお客様皆様に気持ちよくお泊り頂けるよう、スタッフ一同尽力してまいります。
この度はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。

御宿野乃京都七条
フロント　片瀬

この度は御宿野乃京都七条へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございました。
お部屋に関しましてご要望に添えず心苦しく思います。
できる限り快適にお過ごしいただけるよう、デスクスペースが少し広めのお部屋や、背もたれのある椅子をご用意するなどのお手伝いをいたしますので、何かご不便がある場合はフロントまでお伝えいただければ幸いでございます。
ベッドではごゆっくりお休みいただけましたご様子で安堵しております。
また、朝食につきましては感染のリスクを感じるお客様もいらっしゃいますので、現在のところはマスクなしでのご移動の際はお声がけを行っております。
ご不便お掛け致しまして申し訳ございませんが何卒ご協力の程よろしくお願い申し上げます。
最後になりますが、この度はお忙しい中、貴重なご投稿を頂きまして誠にありがとうございます。
誠に勝手ではございますが、挽回の機会をいただけますと幸いでございます。

支配人　伊藤

いつも御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の臭いとトイレの清掃不備で不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
客室の異臭に関しては清掃時に換気と専用機械での脱臭を行いました。トイレの汚れは同じことがないように確認を徹底して参ります。
お部屋の要望ですが、事前にホテルへご連絡いただければ、可能な限り対応させていただいております。もし、ご要望があればお気軽にご連絡ください。
最後になりましたが、貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様の期待を裏切ることがないよう、客室の管理に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

副支配人　加藤

この度は数あるホテルの中から御宿野乃京都七条をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お水のサービスにつきましてはご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
客室の冷蔵庫に人数分のミネラルウォーターをご準備させていただいておりますが、ご案内させていただいたお部屋にはご用意がなかったものと存じます。
この度のご投稿をスタッフに共有し、お部屋の最終点検を更に強化して再発防止に努めてまいります。
未だ至らぬ点ばかりではございますが、お客様にすべての面でご満足いただけるよう精進してまいりますので、また機会がございましたらご用命いただけますと幸いに存じます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　新井

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

客室並びに大浴場につきましてお客様にご満足いただけず大変残念に思います。
大浴場のマナーにつきましては、各所にサインを設置し皆様へのご協力をお願いし、また従業員の定期的な巡回によりご安心してご利用いただけるよう努めておりますが、至らぬ点があり、ご不快賜りました事、お詫び申し上げます。

朝食につきましても、お料理の補充が出来ておらず、またメニューにつきましてお客様にご満足いただけませんでした事、重ねてお詫び申し上げます。

お客様から頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるサービスとは何たるかをスタッフ一同再度改め、精進して参る所存でございますので、何卒ご容赦頂ければ幸いでございます。

お忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

御宿野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、日頃より当館をご利用いただきまして重ねて御礼申し上げます。
しかしながら、今回はエレベーターから遠いお部屋でご滞在中ご不便をお掛け致しまして申し訳ございませんでした。
ベッドに関しましては当館ではサータ社製のベッドとエアウィーヴのベッドの２通りがございます。
今回ご宿泊いただきましたお部屋はエアウィーヴのベッドが入っているお部屋でございました。
エアウィーヴは高反発マットレスの仕様でございまして、お気に召していただけず心苦しく思います。
以前よりもお客様のご宿泊の数が増えておりますのでご希望に沿えない場合もあるかと思いますが、お部屋の位置やベッドの種類につきましては事前にリクエストいただきますと可能な限りご希望に沿うように手配を致しております。
次回はお客様に寄り添ったサービスを提供できますよう努めて参りますので、また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

フロント　加藤

この度は、御宿野乃京都七条にご宿泊頂き誠にありがとうございます。
この度は駐車場につきまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
当館の駐車場が地下5台と平面9台の14台の駐車場を完備しておりまして、1台1500円でチェックインからチェックアウト
までご利用いただけます。駐車場は電話での事前御予約制でお願いしております。
万が一、当館の駐車場が満車の場合は近隣のコインパーキングをご案内しております。
次回ご宿泊の際には、お手数ですが事前に駐車場のご予約をお願い致します。
ご指摘頂きました清掃不備につきましては、お部屋の清掃が行き届いておらず申し訳ございませんでした。
お部屋の点検は事前に必ず実施しておりますが、私どもの確認不足によりお客様には大変ご不快な思いをさせてしまいました。
お客様のご意見を清掃スタッフと共有し決して同じようなことがないよう、再発防止に努めてまいる所存でございます。
清掃不備があったにも関わらず、お褒めの言葉を頂き大変恐縮でございます。
大浴場と夜鳴きそばに、ご満足頂けたご様子で嬉しく存じます。
お客様のお褒めの言葉と改善点を基に今後ともサービスの向上とご滞在の皆様にゆっくりと快適にお寛ぎ頂ける環境づくりに努めて参ります。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございます。
スタッフ一同お客様の帰来を心よりお待ち申し上げております。

フロント　今村