この度は数あるホテルの中より、御宿野乃京都を選んでいただきありがとうございます。
それにもかかわらず、スタッフの対応・説明不足に関しましてご不快な思いをおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
また、お部屋の清掃が行き届かずこちらもご不快な思いをさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございません。館内を素足で過ごしていただきたいのであれば、床の清潔さには深く配慮しなければならないところ、至っておりませんでした。重ねてお詫び申し上げます。
常日頃、お客様の目線に立ったあたたかい接遇を目指しておりますが、今回、頂きましたお言葉を真摯に受けとめ今一度、どのような状況においてもご来館いただいたお客様に喜んでいただけるような、お客様に寄り添う事ができるサービスをご提供できるように取り組んでまいる所存でございます。
誠に勝手ではございますが、次回京都へお越しの際に挽回の機会を頂けたら幸いでございます。
この度は貴重なお時間を割いてご指摘頂きありがとうございました。

御宿野乃京都七条
フロント　植

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
お忙しい中当館にご投稿頂き重ねてお礼申し上げます。
しかしながら、ご滞在中はご不便並びにご不快な思いをお掛けし申し訳ございませんでした。
大浴場にはスタッフが1時間に1回巡回を行い、快適にお過ごし頂ける状態であるか確認を行っております。全スタッフへ内容共有を行い、フロントでのチェックも強化し、再発防止に努めて参ります。
これからもお客様にご満足いただけるホテルでいられるようスタッフ一同精進して参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。


フロント　井上

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
滞在中はお部屋の景観及びコインランドリーの件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございません。
ランドリーにつきましては今回頂きました内容を清掃スタッフへ共有を行い、早急に改善致します。
お部屋に関しましてはご希望に沿えない場合もございますが、事前にリクエストいただきますと可能な限りご希望に沿うように手配を致しております。
次回はお客様に寄り添ったサービスを提供できますよう努めて参りますので、また当館をご利用頂けましたら幸いでございます。
お忙しい中ご意見をいただきまして誠にありがとうございました。

御宿野乃京都七条
フロント　植

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、女性スタッフの応対によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心掛けるよう、担当させていただいたスタッフにはもちろんのこと、全スタッフに改めて指導教育してまいります。
今後は設備管理、接遇についても磨きをかけ、皆様に愛されるお宿を目指してスタッフ一同精進していく所存でございます。
本日はご多忙の中、ご投稿いただき誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃京都七条
フロントチーフ　片瀬

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、数あるホテルの中から当館をお選び頂いたにも関わらず、ご不快な思いをお掛けしまして大変申し訳ございませんでした。
スムーズにご案内出来ず、無駄にお時間を頂戴してしまいました事をお詫び申し上げます。
当館は料金変動制にて営業しておりまして、楽天トラベルの予約からフロント受けに変更した場合どうしても料金が予約時より変動してしまう可能性がございます。心苦しいところではございますがご理解を頂ければと思います。しかしお客様にご理解を頂くだけではなくスタッフ一人一人が日々の料金以上のサービスを心掛け、お客様がどの料金で当館をご利用頂いた際にも心の底よりお寛ぎ頂く事ができるよう今後は努めて参ります。
今回のご滞在につきまして、お客様にはご迷惑をお掛けするばかりで、ご満足いただけなかったことを大変心苦しく存じております。
今後は設備の維持管理だけでなく、接遇についても磨きをかけ、皆様に愛されるお宿を目指してスタッフ一同精進していく所存でございます。
誠に勝手な願いとは甚だ承知でございますが、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
末筆ではございますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃京都七条
フロントチーフ　片瀬

この度は数あるホテルの中から御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館の各サービスをお楽しみいただき、嬉しく存じます。
湯上り処で提供しているアイスサービスは、宿泊者皆さまに無料でご利用いただいております。温泉で疲れを癒したあとのクールダウンに是非ご利用下さい。また、21時30分からはレストラン会場にて、ドーミーイン名物の夜鳴きそばを毎日提供しております。お夜食としてご好評いただいておりますので、ご宿泊の際はレストランへお立ち寄りいただき、ご賞味下さいませ。
今後もお客様へ満足いただけるよう、サービスの向上に努めて参ります。
この度はお忙しい中ご投稿いただきましてありがとうございます。
お客様のまたのお越しを心よりお待ちしております。
フロント　川上

いつも御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、客室の臭いとトイレの清掃不備で不快な思いをさせてしまいましたこと、この場を借りてお詫び申し上げます。誠に申し訳ございません。
客室の異臭に関しては清掃時に換気と専用機械での脱臭を行いました。トイレの汚れは同じことがないように確認を徹底して参ります。
お部屋の要望ですが、事前にホテルへご連絡いただければ、可能な限り対応させていただいております。もし、ご要望があればお気軽にご連絡ください。
最後になりましたが、貴重なお時間を割いてご投稿いただき誠にありがとうございます。
お客様の期待を裏切ることがないよう、客室の管理に努めて参ります。
またのご利用を心よりお待ちしております。

副支配人　加藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
当館は仰る通り和風のビジネスホテルでございますが、家族連れなど観光でのご利用も多くいただいております。
まず玄関に入っていただきお履き物を脱いで、素足でお寛ぎいただけます。ご希望のお客様へは使い捨てのスリッパと足袋をご用意しておりますので、お気軽にご利用くださいませ。
ランドリーにつきましては。男女共用が4台、女性専用が3台ご用意しております。お部屋のVOD画面から空き状況をご確認いただけますので、ご活用くださいませ。
お忙しい中ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申しあげております。

フロント　中石

この度は天然温泉蓮花の湯　御宿野乃京都七条をご利用頂きまして誠にありがとうございます。

清掃不備にてご迷惑おかけしたにも関わらず、お褒めのお言葉を頂戴し、大変恐縮でございます。
清掃スタッフへ内容共有を行い、フロントでのチェックも強化し、再発防止に努めて参ります。
また京都へお越しの際は当館にご宿泊頂けますと幸いでございます。
それではお客様のまたのお越しをスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃京都七条
フロント　植

いつも当社の施設をご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度はお部屋の清掃が行き届いておらずご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
清掃スタッフ及び、フロントスタッフへ今回ご指摘頂きました内容の共有を行い、最終チェックまでしっかりと確認をするよう努めて参ります。
今後とも共立リゾート並びにドーミーインチェーンをご利用頂ければ幸いでございます。
お忙しい中、貴重なご意見とご指摘をいただきありがとうございました。
また当館にお越しいただける日を、心よりお待ちしております。

御宿野乃京都七条
フロント　植

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
大浴場の設備面や、テレビ画面から混雑具合が確認できる機能にご満足いただけたにも関わらず、清掃に不備があったこと誠に申し訳ございませんでした。またお部屋を移動していただきご足労おかけしたこと重ねてお詫び申しあげます。
連泊の清掃がないWECOプランでは、清掃はございませんが、毎日タオルをドアノブにかけさせていただきます。館内着などもいつでも交換が可能でございます。またゴミの回収もさせていただきます。清掃がない分、料金がお安いプランとなっております。
お忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
今後は不備がないようスタッフ一同確認を徹底してまいります。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申しあげております。

フロント　中石

この度は、御宿野乃京都七条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の朝食や大浴場をご満喫いただきうれしい限りでございます。
お部屋のエアコンにつきまして、風向調整がうまくいかなかったこと、ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。
調整が難しい際には、スタッフの方で調整させていただきますので、お気軽にご連絡くださいませ。
今後とも快適なご滞在を提供できるよう、サービスの維持、改善に努めて参りますので、御宿野乃京都七条をご愛顧いただければ幸いでございます。
最後になりましたがお忙しい中、ご投稿いただきありがとうございました。
お客様のまたのお越しをスタッフ一同、心よりお待ちしております。

フロント　中石

この度は御宿野乃京都七条へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
お正月という特別な期間に当館をお選びいただいたにも関わらず、チェックインの際にお客様の貴重なお時間を奪ってしまい誠に申し訳ございませんでした。
担当させていただいたスタッフには改めて情報共有の重要性とスムーズなご案内方法を指導し、今後は同様の事でご迷惑をお掛けする事がないようにいたします。
他にも至らぬ点は多々あるかと存じますが、スタッフ一丸でサービスの向上に努めてまいりますので、今後ともご愛顧賜りますよう何卒よろしくお願いいたします。
この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　新井


◆━━━━２０２２年２月２３日開業━━━━◆
「天然温泉富士桜の湯　
ドーミーインEXPRESS富士山御殿場」
静岡県3棟目！東名御殿場ICより車で約3分！
富士山が一望できる富士山ビュールームや
長期滞在向けのレジデンシャルルームを完備♪
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

平素より御宿野乃京都七条をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
ご予約時にご連絡をいただいていたにも関わらず、近くのお部屋でのご用意が出来ておらず大変申し訳ございませんでした。
その際にもスムーズにご案内出来ず、無駄にお時間を頂戴してしまいました事を重ねてお詫び申し上げます。
今後同じことの無いようスタッフ間での情報共有を徹底し、お客様からの信頼を取り戻せるよう努めてまいります。
朝食についてもご満足いただけなかったとのことで、遺憾千万に存じます。
レストランスタッフにも共有し、品質維持のため工夫を重ねてまいります。
貴重なご意見をいただき、ありがとうございます。
今回ご指摘頂きました事を真摯に受け止め、お客様にすべての面でご満足いただけるようスタッフ一同精励してまいります。
この度はお忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　新井


◆━━━━２０２２年２月２３日開業━━━━◆
「天然温泉富士桜の湯　
ドーミーインEXPRESS富士山御殿場」
静岡県3棟目！東名御殿場ICより車で約3分！
富士山が一望できる富士山ビュールームや
長期滞在向けのレジデンシャルルームを完備♪
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度は御宿野乃京都七条へ御宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
しかしながら、私どもの接客応対によりご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
お客様のお気持ちに寄り添い、丁寧な対応を心掛けるよう、担当させていただいたスタッフにはもちろんのこと、全スタッフに改めて指導教育してまいります。
抹茶オレに関しても機械の不具合でご利用いただけず、誠に申し訳ございません。
日頃の点検を再度徹底し、再発防止に努めてまいります。
今回のご滞在につきまして、お客様にはご迷惑をお掛けするばかりで、ご満足いただけなかったことを大変心苦しく存じております。
今後は設備の維持管理だけでなく、接遇についても磨きをかけ、皆様に愛されるお宿を目指してスタッフ一同精進していく所存でございます。
誠に勝手な願いとは甚だ承知でございますが、挽回の機会を賜りましたら幸いに存じます。
末筆ではございますがお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を心よりお待ち申し上げております。
フロント　新井


◆━━━━２０２２年２月２３日開業━━━━◆
「天然温泉富士桜の湯　
ドーミーインEXPRESS富士山御殿場」
静岡県3棟目！東名御殿場ICより車で約3分！
富士山が一望できる富士山ビュールームや
長期滞在向けのレジデンシャルルームを完備♪
皆様のご予約を心よりお待ちしております
◆━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━◆

この度は御宿野乃京都七条へご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

朝食につきましてはお客様にご満足いただけず、誠に申し訳ございません。
メニューに関しましては季節毎に変更させていただいておりますがお客様のご期待にお応え出来ず、また各種パンにつきましてもご満足いただけませんでした事、残念に思います。
サラダ・ご飯・お漬物につきましてはご評価いただき大変有難く思いますが、頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、今後の参考とさせていただきたく存じます。

大浴場に関しましては男性及び女性大浴場共にシャンプーバーをご用意しておりますので、ご気分や興味のある商品をご利用いただき、バスタイムのお寛ぎの一助となればと存じます。

まだまだ至らぬ点があるかとは存じますが、今後ともお客様にご満足いただけるサービスを目指し、日々精進して参る所存でございますので、またのご機会がございましたら、お立ち寄り頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。

フロント
中村

この度は、数あるホテルの中から当ホテルにご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、滞在中のご感想をお寄せ頂き誠にありがとうございます。
ご指摘に記載頂きました件につきましては、皆様に裸足で畳の感触を安心して味わって頂けますよう、玄関でのキャリーの車輪の拭き上げには注意して対応しておりますが、衛生上気になされるお客様も多い為、ＰＯＰでのご案内とフロントでのご案内を行って参ります。
客室のトイレにつきましては確認をさせて頂きます。ご不便をおかけして申し訳ございません。
至らなかった部分もございますが、お風呂と立地に付きましてはお褒めの言葉を頂き誠にありがとうございます。
今後ともご満足頂けますようスタッフ一同精進して参りますので、ご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。

御宿野乃京都七条
支配人伊藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。

ご利用頂きました【京都府民限定】で割引のあるプランにつきましては、ホテル毎に表記が異なり、折角お選び頂きまさしたお客様に大変ご不快の念をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
今回、私どもの予約サイトでの金額提示が誤解を与えてしまったことを重く受け止め、今後このような混乱を少しでも軽減させる為に、全サイトのプラン名に【※表示金額は割引後の金額】を追記させて頂きました、また、サイトの説明分の文章の一番上にも【割引後の金額】である旨記載させて頂きました。
全てのお客様に、わかりやすくサービスをお届け出来ますよう、改善に取り組んで参ります。

また女性大浴場につきましては、高温サウナでは無く、ミストサウナでありました事、並びに湯温が熱くご満足いただけませんでした事、大変残念でございます。
サウナにつきましては、当館とのグループホテルであり、京都駅前至近にございますドーミーインPREMIUM京都駅前ですと女性大浴場に高温サウナがございますので、またのご機会がございましたら、そちらのご利用をご検討頂ければ幸いでございます。
また、湯温につきましてはスタッフの定期的な巡回により湯温を確認し、お客様にご満足いただけるよう管理を行っておりますが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
湯温につきましては、高温のものもございますが、シルキー風呂や瞑想の湯といった低温の浴槽もございますので、様々な浴槽にて湯めぐりいただき、お好みにあう浴槽でごゆっくり頂ければと存じます。

しかしながら、この度のご宿泊に於いてお客様にご満足頂くことが出来ず、大変心苦しく存じております。
甚だ勝手なお願いではございますが、また京都へお越しの際には挽回の機会を頂けましたら幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿賜りまして誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤

この度は御宿野乃京都七条にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

しかりながら、滞在中にご不便をお掛けしておりました事、心苦しく感じております。

大浴場につきましては、混雑によりお客様にごゆっくりお寛ぎ頂けませんでした事、残念でございます。
お手数をお掛け致しますが、客室内のテレビにて混雑状況をご確認出来るシステムが搭載されておりますので、またのご機会がございましたら、ご確認いただければ幸いでございます。

トイレの床の掃除につきましても、ご不快賜りました事、重ねてお詫び申し上げます。
清掃につきましては、清掃に不備が無いよう、清掃終了後に再度チェックも実施してございますが、管理が行き届いておらず誠に申し訳ございません。
担当致しましたスタッフに確認を行い、今後同じような思いをお客様に与えることが無い様、検証・改善を行って参ります。

お客様にご快適にお過ごしいただけるよう、フロントや館内掲示での大浴場・朝食の混雑案内、客室内テレビでの混雑状況確認、定期的なスタッフの巡回等により、繁忙期におきましても出来る限りのご対応をさせていただいておりましたが、お客様にご満足いただけず、大変申し訳ございません。

お客様より頂戴致しましたお言葉を真摯に受け止め、お客様のご満足いただける空間を生み出せる様、再度スタッフ一同サービスを見つめ直して参りますので、またのご機会がございましたら、当館をご利用頂ければ幸いでございます。

この度はお忙しい中ご投稿いただきまして誠にありがとうございました。

野乃京都七条
支配人　伊藤