総合1
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junko 1414さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- junko 1414さん [50代/女性] 2022年01月31日 20:44:50
-
ディナーの時は パンを追加したのに結局出てこず 料理の説明しているのに 何を言っているのか わからない 量も少なく 部屋に戻ってからポテトチップを食べる始末
朝食の時は 注文したちがう卵料理が出てきた 文句も言わず黙って食べた 注文したオートミール クロワッサンは最後まで出てこなかった ブッフェも表示がない所多く 種類が分からず ロシアンルーレット状態でジュースを飲んだ
施設は新しく素晴らしいが 兎に角スタッフの教育が足らない ハードに対してソフトが貧弱 JWマリオットの名前が泣いている
残念の一言- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- JWマリオット・ホテル奈良 2022年02月09日 10:52:44
-
この度は、JWマリオット・ホテル奈良にご宿泊をいただき誠にありがとうございました。また貴重なお時間を割いてご意見をお寄せくださいましたこと、心より御礼申し上げます。
お食事について、こちらの不手際により多大なるご迷惑とご不快の念をお掛けしてしまいましたことを、総支配人として猛省しております。ブッフェの表示につきましては、すぐに改善をいたしました。また、頂いた貴重なご意見を料飲部責任者にも共有し、スタッフの再教育を徹底してまいる所存でございます。
Junko1414様の失われた信頼を取り戻すことは容易でないと重々承知しておりますが、またご宿泊の機会を頂戴できる日が参りましたら、次回こそ必ずご満足いただけるご滞在となりますよう、私自身が初心に立ち返り精進してまいります。
この度のご滞在に関してより詳細にお伺いできる点や、またお越しいただける機会にお手伝いできることがございましたら、どうぞご一報賜りますよう伏してお願い申し上げます。
重ねてこの度の不手際にお詫び申し上げますとともに、従業員一同Junko1414様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。
総支配人 クリストファー・クラーク
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食・夕食付】冬限定のおすすめ4コースとホットワインで温かな寛ぎのひとときを
- ご利用のお部屋
- 【グリフィンジュニアスイート】
総合5
tyae0613さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- tyae0613さん [30代/女性] 2022年01月24日 14:49:01
-
全体的に小ぢんまりしていて私は過ごしやすかった。
スタッフのサービス面が行き渡ってないところもあり、もう少しクオリティ上がったらもっと満足出来たかなと思います。
なかなか遠出や宿泊も出来ない時期でだけどリフレッシュ出来ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【エグゼクティブラウンジアクセス付】自然豊かな古都奈良で寛ぎのお時間を
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン(3名様ご利用)】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月21日 22:28:59
-
とても素敵なホテルでスタッフの方の接客も素晴らしかったです。
とても満足のいく滞在でまた伺いたいです。
残念なところは外を走る車や電車の音、空調の音、隣のドアを閉める音がまあまあ聞こえてました。
贅沢を言えば高級感があってとても素敵な部屋だったのでトイレの蓋が自動開閉であればもっと良かったと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【楽天トラベル限定】ポイント10倍!JWオリジナルディフューザー・ホテルクレジット1万円・ご朝食付
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
パンダのなみさんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- パンダのなみさん [60代/女性] 2022年01月18日 09:39:30
-
部屋は少し狭いですが、その分使い勝手が非常に良い。
バスローブやスリッパも使いやすい。今まで泊まったホテルの中では一番だと思う。
バスアメニティもブルガリで私にとってはポイントが高いです。
エグゼクティブラウンジでの軽食も大変美味しく、品数も十分だとおもいますが、ティータイムでのお菓子などは
貧弱でした。景色はあまりよくないので、せめて他のホテルのようにケーキセットなどがあると良いと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
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- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2022年01月06日 13:52:12
-
奈良市民です。奈良県初の外資系ホテルということで期待していきました。
観光地からは遠いものの、蔦屋書店に近く個人的には楽しめます。なお、観光地へ行く場合はタクシー・近くのバス、貸し出しの自転車を使うと良いです。
東京、京都などの外資系ホテルと比較すると、スタッフのサービスはばらつきがあり、ややぎこちなさが残るものの一生懸命で好感がもてました。また、私は奈良市民なので周辺環境を熟知しているので不要でしたが、もう少しチェックイン時に周辺環境を説明された方が丁寧だと思います。
ルームサービス、朝食は美味しくいただけました。ただ電話注文だけでなくタブレット端末による注文ができるとより便利だと思います。また、ありきたりなメニューが多いと感じましたので、もっと地元の物を深く掘り下げて取り入れても良いと思いました。
お部屋は和のテイストを取り入れたシンプルモダンな感じです。
余計なものが無いので落ち着けます。人によっては物足りなさを感じるかもしれません。
総合的にみると及第点といったところです。色々と気になる点はあるものの、奈良にはこのレベルのホテルは他にないので近場ですし再訪は有りです。
とはいえ、もっとこうすれば良いのになぁと思うことが多かったので伸びしろはかなりあり、ポテンシャルをまだまだ発揮できていないと感じました。
今後に期待したいと思います。ありがとうございました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2022年01月
- ご利用の宿泊プラン
- 【朝食付】自然豊かな古都奈良で寛ぎのお時間を
- ご利用のお部屋
- 【奈良ジュニアスイート】
総合1
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sickofrainさんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- sickofrainさん [30代/男性] 2021年12月21日 12:57:36
-
微妙です。おすすめしません。
AMEXビジネスプラチナカードを所有しており、マリオット系列はよく利用します。
今回は残念な宿泊となりました。
スタッフの接客、ロビーの高級感は良いです。
しかし、部屋が狭い、朝食まずい、特定女性スタッフに悪態をつかれる、飲み物の提供を忘れられる等、ひどい体験をしました。
悪態については、恐らく当方の見た目から貧乏そうだと思い、なめられたのかと思いますが。
◆良かったところ
・宿泊客は4Fプール・ジムを無料で利用できる
※プールPM8時まで、ジム24時間
・スタッフの方の接客がとても丁寧
・清掃の行き届いたお部屋
・高級感のあるロビー
・鹿のおしゃれなインテリア
◆悪かったところ
・40,000円と思えないお部屋の狭さ
・朝食は味微妙
・スタッフ一人の悪態(詳しくは後述
・飲み物の提供ミス
◆エリート会員特典
楽天からの予約でしたが、受付時に「ゴールドエリート会員」だと伝えたところ、レイトチェックアウトをサービスしていただきました。
エリート会員の方はダメ元で伝えてみましょう。
◆女性スタッフの悪態について
朝食メニューの紙を渡して不機嫌そうに
「卵料理は3つからお選びいただけます。」
とだけ言われても、こちらはそんなに一瞬でメニューを把握できません。
「卵料理というのは何があるんですか?」
と聞くと、何が気に食わなかったのか呆れた表情を浮かべて
「ポーチドエッグ、スクランブル…です」と投げやりの説明。
その後ドリンクも聞かれて注文したが、いつまでたっても届かず。
態度の悪い女性は、タブレットを持って何をするでもなくウロチョロ、入り口にほとんど待機、と仕事もあまりしていない様子。お偉い方なんでしょうか?
約30分後に、別の女性スタッフの方が、飲み物が届いていないことに気づき、男性スタッフと共に謝罪していただきました。
個人的には、最初の女性に一番謝罪をいただきたかった。
まさかJWマリオットでこんな体験をするとは思っておらず驚きました。
その他のスタッフの接客がとても素晴らしかっただけに、本当に残念です。- 旅行の目的
- ビジネス
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定フラッシュセール】通常料金より25%OFF!<事前決済限定/返金不可>
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合4
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投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月12日 15:28:05
-
昨年も宿泊して、同じシルクロードダイニングのディナーを、予約しましたが、かなり質が落ちてて残念でした。
部屋や、アメニティは満足です。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ご利用の宿泊プラン
- JW Xmas Dinner&Stay【シルクロードダイニングのディナー付】
- ご利用のお部屋
- 【 エグゼクティブキング】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年12月07日 12:36:33
-
朝食の卵料理が来るのが遅くてしかも熱々でもなく、声かけしてやっと来ました。忘れられていたのかな
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【期間限定フラッシュセール】通常料金より25%OFF!<事前決済限定/返金不可>
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合4
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masami2103さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- masami2103さん [40代/女性] 2021年08月06日 23:00:50
-
朝食は味があわなかった
ボリュームもないし
茶粥もお茶の香りがないし
価格に合わずでした
椅子の座り心地も悪い
肘掛けがあたる
ラウンジのフードはおつまみ的な物が欲しい- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【くつろぎの最大24時間ステイ】ホテルクレジット10,000円分にさらにご朝食プレゼント
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン】
総合4
こやぁさんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- こやぁさん [50代/女性] 2021年07月06日 18:49:10
-
スタッフが一生懸命に頑張ってらしたのがとても好感がもてました。
オブジェの説明などもして頂き、とてもくつろげましたので、また機会があれば利用したいと思います。
案内表示が少なかったので、もう少しわかり易いとより良いのと
会計時に少し不安がありました。
コロナ禍で大変だと思いますが
もう少し聞き取りやすく話していた
けたらとてもありがたいです。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2021年07月
- ご利用の宿泊プラン
- 【奈良県民限定】嬉しい5つの特典<最大24時間滞在・ホテルクレジット・赤ワイン・駐車場無料・朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年06月22日 23:30:00
-
インルームの食事が夕食、朝食とも美味しかった
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年06月
- ご利用の宿泊プラン
- 【In Room Dinning 夕朝食付】奈良の味覚を味わう3コース/18:00スタート
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年04月14日 15:30:45
-
おすすめの高級ホテルです。
大阪から子供の小学校入学式出席のため前泊で宿泊させていただきました。
世界中の様々なホテルに宿泊してきましたがとても快適なホテルでした。
広々としたセンスあふれる快適空間に行き届いたアメニティの数々。
なによりスタッフ皆さんのホスピタリティがプロフェッショナルだなと感心しました。
また子供の同級生家族と共にお邪魔したいと思います。- 旅行の目的
- その他
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2021年04月
- ご利用の宿泊プラン
- 【PLATINUM限定】ポイント10倍!さらにご朝食プレゼント
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2021年02月23日 21:42:21
-
部屋が広くきれいだった。
朝食は、セットメニューだったのがガッカリです。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2021年02月
- ご利用の宿泊プラン
- 【冬春旅セール】期間限定でご朝食プレゼント!
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
2人中1人の方が参考になったと投票しています。
たなぴょん5959さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- たなぴょん5959さん [50代/女性] 2020年12月29日 20:37:19
-
チェックイン、ものすごく混んでいてウェルカムドリンクをいただきましたが、一気飲みしました。コロナだから椅子が少ないので仕方ないかなー
部屋はゴージャスですね。無駄なものがないので、スッキリしてます。スチームサウナもスッキリ利用できました。
夕食は満席でシルクロードの予約が入らずフライングスターグでしたが、シルクロードのメニューを持ってきてくださり、いい夕食が取れました。サービス満点です。
さすがマリオット。また、行きたいと思います。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 開業記念プランJWプロローグ<朝食付>★3つの特典+特別記念ギフト
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年12月24日 14:12:20
-
12月22日 宿泊しました
スタイリッシュなホテルでゆったりと過ごせました
スタッフのサービス面がとてもよかった
朝食 和食をチョイスしました
奈良の食材をふんだんに使ったもので 大変美味しくいただぎました
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 友達
- 宿泊年月
- 2020年12月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】寛ぎの最大24時間ステイ!さらにご朝食プレゼント<朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【エグゼクティブツイン(3名様ご利用)】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月21日 17:43:57
-
駅から少し距離がありましたが、それ以外は満足です。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 家族
- 宿泊年月
- 2020年10月
- ご利用の宿泊プラン
- JW美食ステイプラン シルクロードダイニングでのご夕食付/18:30スタート
- ご利用のお部屋
- 【デラックスツイン】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月16日 16:31:27
-
11/14~11/15にお部屋のみで予約して宿泊させてもらいました。とても綺麗でエントランスもゴージャスでした!
お香の香りもすごくいい匂いで我が家にも欲しい匂いでした!
お部屋も綺麗で夕食を食べに外出して戻ってくると夜支度もしてありました。ストレートアイロンもフロントで借りたいと伝えておいたら室内に届いてました。- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月15日 11:50:25
-
奈良にJWマリオットホテルが出来ると聞いた時から泊まってみたいと思っていました。ひとりのんびりゆったり過ごすことが出来ました。お部屋もホテル内もとても豪華でワクワクしました。朝食(私は、洋食を食べました。)とっても美味しかったです。今度は、家族で夕食に出掛けたいです。
- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 一人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【秋冬旅セール】寛ぎの最大24時間ステイ!さらにご朝食プレゼント<朝食付>
- ご利用のお部屋
- 【デラックスキング】
総合5
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
- 投稿者さん 2020年11月12日 16:32:07
-
特に朝食がとても美味しかったです。客室も過ごしやすく、ベッドも気持ち良かったです。
唯一細かいですが、客室の引き出しの中にあるコップが取りづらかったです。そこまで気になる事ではありませんが、、、
とても快適に過ごせました。ありがとうございました!- 旅行の目的
- レジャー
- 同伴者
- 恋人
- 宿泊年月
- 2020年11月
- ご利用の宿泊プラン
- 【クチコミ投稿でワンランク上のご滞在を】アップグレード確約!さらに朝食ブッフェをプレゼント!
- ご利用のお部屋
- 【奈良ジュニアスイート】
総合4
投稿者さんの JWマリオット・ホテル奈良 のクチコミ
通常なら6万円のところ「いま奈良キャンペーン」とマリオット入会キャンペーンを利用して2人で宿泊しまし2万円ちょっとで利用できました。通常料金ならありえない金額で絶対に泊まりませんが、キャンペーンを利用してなら有です。
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この度はJWマリオット・ホテル奈良にご宿泊を賜り誠にありがとうございました。いま奈良キャンペーンを通じて地元のお客様にもご利用いただけましたことを大変嬉しく存じております。
今後も奈良で末永く愛されるホテルになれるよう精進してまいりますので、またご利用いただけましたら幸いでございます。
今後ともJW奈良をどうぞよろしくお願い申し上げます。
総支配人 クリストファー・クラーク