この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
横浜駅からの距離ならびに公式HPの説明につきましてご迷惑、ご不便をお掛けしてしまい大変申し訳ございません。
お客さまからの貴重なご意見をスタッフ間で共有させていただき、改善に努めて参ります。
当館はJR横浜駅北改札のきた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。また、南改札や中央改札の西口よりいらっしゃる場合には商業施設「NEWoMan横浜」の2階より歩行者デッキにお進みいただくと屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
誠に勝手ながらのお願いにはなりますが、トピックス欄にて掲載しております最新の情報をご確認いただき、再度当館をお選びいただけますと幸いでございます。
貴重なお時間の中、ご投稿賜りまして重ねて御礼申し上げます。

JR東日本ホテルメッツ横浜
宮脇

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく存じます。
しかしながら朝食メニューでご不便をお掛けしてしてしまい申し訳ございません。
いただいた貴重なご意見はレストランと共有させていただき改善へと努めて参ります。
また横浜にお越しの際は当ホテルをお選びいただけますと幸いでございます。
最後にはなりましたがお忙しい中投稿いただき重ねて感謝いたします。

JR東日本ホテルメッツ横浜

木浪

この度は、JR東日本ホテルメッツ横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
当館の設備やアメニティ等、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく拝読いたしました。
また、スタッフへのお褒めのお言葉も大変嬉しく存じます。
より一層心地よい宿泊がご提供できるよう、サービスの向上に努めて参ります。
最後になりますが、お忙しい中ご投稿賜りまして、誠にありがとうございます。

JR東日本ホテルメッツ横浜

フロント　高野

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご滞在中快適にお過ごしいただけたようで、大変嬉しく拝読いたしました。
当館は横浜駅のきた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。また、横浜駅西口よりいらっしゃる場合には商業施設「NEWoMan横浜」の2階より歩行者デッキにお進みいただくと屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただきありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ横浜
フロント　坂間

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室につきましてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく存じます。
しかしながら、騒音に関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。
スタッフ間で情報共有させていただきます。
貴重なご意見をいただき、重ねて御礼申し上げます。
またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中、貴重なご意見を投稿していただきありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ横浜　フロント　坂間

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
客室や朝食についてお褒めのお言葉をいただき、大変嬉しく拝読いたしました。
ご朝食につきましては、提携のレストランである「BISTRO Katsuki」にて6：50am～10：30am（L.O.10:10am）のお時間でビュッフェスタイルにて営業をしております。

その他お褒めの言葉をいただき大変恐縮でございます。
またのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。
この度はお忙しい中ご投稿賜りまして、ありがとうございました。

フロント　坂間

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
快適にお過ごしいただけたとの事で大変嬉しく拝読いたしました。
アメニティにつきましては、3階ロビーに「アメニティーステーション」を設置しており
入浴剤やクレンジング・洗顔などのスキンケア用品まで豊富に揃えております。
ナイトウェアに関しましては、上下セパレートタイプのものをご用意しております。
これからもより一層お客様にご満足いただけるホテルを目指し、スタッフ一同精進してまいります。
お忙しい中、口コミへのご投稿を賜りありがとうございました。

フロント　大越

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋やコーヒーなどにつきまして、お褒めの言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。
しかしながら、チェックインの際にご不便をおかけしましたことお詫び申し上げます。
随時お客さまがお困りの際には、ホテルスタッフからもお声を掛けさせていただいておりますが、今回は配慮が足りず、申し訳ございませんでした。
機械の画面上で案内しておりますスタッフはリアルタイムでリモートにて接客をさせていただいております。ご不明点がございましたら目の前の赤いボタンを押していただきますとリモートスタッフがチェックインをサポートいたします。次回ご利用いただけることがございましたら、ご活用くださいませ。
また当ホテルをご宿泊いただけますことを心よりお待ち申し上げております。
お忙しい中、ご投稿のお時間を賜りまして重ねて御礼申し上げます。

フロント　前川

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜にご宿泊いただきましてありがとうございます。
横浜駅からのアクセスは雨が降っていなければ、きた西口が便利です。
横浜駅はかなり大きな駅でございますのでもし東京方面からJRでお越しの際には一番後ろの車両にご乗車頂きますと北改札よりきた西口へ出ることが出来ます。
朝食につきましてはお口にあわず申し訳ございませんでした。
種類や味付け等に関しましてテナントレストランと協議をいたしましてできるところは改善して参りたいと存じます。
この度はお忙しい中、貴重なコメントを投稿していただきありがとうございました。

フロント　小余塚

この度はJR東日本ホテルメッツ横浜にご宿泊いただきましてありがとうございます。
お褒めの言葉を頂きまして、非常に嬉しく存じております。
当館は横浜駅きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。
また、横浜駅西口よりいらっしゃる場合には商業施設「NEWoMan横浜」の2階より歩行者デッキに
お進みいただくと屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
またお近くにお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、お待ち申し上げております。
この度はお忙しい中、貴重なコメントを投稿していただきありがとうございました。

フロント　坂間

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
ご朝食ではご期待に応えることが出来ず申し訳ございませんでした。
お客さまからいただいたご意見をレストランスタッフと共有し、改善に努めてまいります。
お部屋につきましては、快適にお過ごしいただけたとのことで大変嬉しく思います。
貴重なご意見を賜りまして、重ねてお礼申し上げます。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

フロント　上林

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

新幹線遅延でのご宿泊とのこと、大変だったかと存じます。
当ホテルは「YOKOHAMA MY HOME」をコンセプトに、ご自宅にいるような安心感を提供したいとの思いで開業いたしました。
旅の疲れは癒せましたでしょうか。

また、JR東日本ホテルメッツでは急なご宿泊にも対応できるよう、豊富なアメニティをご用意しております。
化粧水や乳液などのスキンケア用品の他、入浴剤も種類を多数ご用意しておりますので
何回お泊りいただいてもお楽しみいただけます。
ロビーに設置しております「アメニティステーション」よりお好きなものをご自由にお持ちくださいませ。

また機会がございましたら、JR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。

フロント　漆原

いつもJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただき、誠にありがとうございます。

この度のご滞在におかれましても快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく思っております。
スタッフのお褒めの言葉も頂戴いたしましたこと、早速スタッフに周知いたしました。
このお言葉を励みに、今後もサービス向上に努めてまいります。

お部屋の広さに関して、ご不便をおかけしております。
少しコンパクトな作りではございますが、スーツケース等を入れられるようベッド下にスペースを確保したり
テレビを壁掛けにする等、なるべく広々とご利用いただけるような家具配置を心掛けております。

本年もJR東日本ホテルメッツ 横浜を変わらずご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
お忙しい中ご投稿いただき、ありがとうございました。
またのご利用をお待ち申し上げております。

フロント　漆原

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
アメニティに関してお褒めいただき大変うれしく思います。
インスタントのコーヒーに関しても貴重なご意見ありがとうございました。
検討課題とさせていただきます。
また機会がありましたらご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同、またのご来館をお待ち申し上げております。

フロント　金子

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
WiFiの接続不良とのことでご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
今回のご意見をスタッフ一同共有し、改善をしてまいります。
この度はお忙しい中ご投稿を賜りまして、ありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ 横浜
フロント　金子

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
パジャマの件でご不便をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。
お部屋に常備しているセパレートタイプのパジャマはワンサイズのみのため
小さかったというお声を他のお客さまからもいただくことがございます。
大きいサイズのパジャマ（ワンピースタイプ）もご用意しておりますので
次回ご利用の際はお部屋に手配させていただきます。
また機会がありましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
貴重なご意見をお寄せいただきありがとうございました。

JR東日本ホテルメッツ 横浜
フロント　金子

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

駅ビルからの行き方が分かりづらかったとの事、大変ご足労をおかけしたかと存じます。
誠に申し訳ございませんでした。
駅ビルであるJR横浜タワー(NEWoMan)ですが、2階から鶴屋町方面へ向かっていただくと
はまレールウォークという歩行者デッキに出ることができます。
そのまま道なりにお進みいただくとCIAL横浜ANNEXの3階に繋がっており、その中に当ホテルのフロントがございます。
もし次回以降ご利用の機会がございましたらお役立て下さいませ。

フェイスパックですが、今年一時的にキャンペーンでお配りしていた時期がございましたが、
現状再配布する予定はございませんのでご了承いただけますと幸いでございます。
しかしながら今後のサービス向上のため貴重なご意見として賜ります。

お忙しい中口コミへのご投稿ありがとうございました。
またのご利用を心よりお待ち申し上げております。

JR東日本ホテルメッツ横浜　
フロント　斎藤

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご投稿を賜りまして重ねて感謝申し上げます。

当館は、横浜駅きた西口より歩行者デッキにて徒歩3分の立地にございます。
商業施設NEWoManの2階から歩行者デッキにお進みいただければ、屋外を歩かずに当館にお越しいただけます。
お客様用エレベーター内には現在JR横浜鶴屋町ビル内の店舗にてご宿泊者さま割引をご利用いただける店舗一覧を掲示しております。
各店舗ジャンルの違う料理をご提供しておりますのでご賞味いただければ幸いでございます。
ご希望のお客様にはフロントにてご案内用紙をお渡しいたしますので、お申し付けくださいませ。
また、客室内にご用意しておりますテレビではランドリーのご使用状況の他、各種動画配信サービスもご利用いただけます。
別途お客様ご自身でアカウントのご用意が必要となりますが、皆様に大変ご好評いただいております。

ご意見をいただきました使い捨てスリッパでございますが、フロントにてご用意しております。
お部屋に設置しているものはウォッシャブルスリッパですので使用毎に洗濯をしておりますが
ご希望のお客様には使い捨てスリッパをお渡しいたしますので、お気軽にお申し付けくださいませ。
これからも皆さまからのお褒めの言葉に甘えることなく尽力して参りますので
また横浜にご用の際は当ホテルをご利用いただけますと幸甚でございます。

JR東日本ホテルメッツ 横浜
フロント　松本

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
滞在中は快適にお過ごしいただけたようで大変嬉しく拝読いたしました。

しかしながらアクセスにつきまして大変ご不便をお掛けして申し訳ございませんでした。
今後は分かりやすくご案内できるよう、ご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。

加えてサービスにつきましてもご案内が不足していたようで大変申し訳ございませんでした。
通常、清掃に入った際にお部屋のアメニティやミネラルウォーターの補充をさせていただいております。
その為1名2泊の方は1日1本ずつお渡しが可能でございますが、清掃が不要の場合はご申告いただければお渡しをしております。
その上でご追加でミネラルウォーターをご希望の場合はフロントにて販売をしております。

頂いたお言葉を糧に、これからもお客様にご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。
お忙しい中、口コミへのご投稿を賜りありがとうございました。
またのご来館を心よりお待ちしております。

JR東日本ホテルメッツ 横浜　スタッフ一同

この度はJR東日本ホテルメッツ 横浜にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
Wi-Fiに関しまして、ご不便をおかけし大変申し訳ございませんでした。
ご滞在中にご不明点等ございましたら、お気軽にフロントスタッフまでお申し付けくださいませ。
早急にご対応させていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるよう最善を尽くしてまいります。
また近くにお越しの際はJR東日本ホテルメッツ 横浜をご利用いただけますと幸いでございます。
お忙しい中口コミを賜りありがとうございました。

支配人　稲沢