この度は数あるホテルの中から、ＪＲ東日本ホテルメッツ横浜にご宿泊いただき誠にありがとうございます。

同じ建物内のスポーツクラブ【ＪＥＸＥＲ】の案内・表記に関しましてご指摘いただきました通り、宿泊されるお客様にわかりにくく、メリットのない情報でございました。誠に申し訳ございません。

頂いたご意見を真摯に受け止め、現在ＪＥＸＥＲとご宿泊者様向けのビジター料金の設定を進めております。

この度はご不快な思いをさせてしまい、誠に申し訳ございません。心よりお詫び申し上げます。
勝手なお願いではございますが、またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

のんびりお過ごしいただけた様子でスタッフ一同大変うれしく思っております。
再度ご利用いただけるとの私共の励みになるお言葉も重ねてお礼申し上げます。

近隣にお買い物できる場所が多数あり、便利な立地ですが甘んじることなくサービス向上に努めて参ります。

またのご来館スタッフ一同心よりお待ちしております。

支配人　稲沢

この度は数あるホテルの中からJR東日本ホテルメッツ 横浜をお選びいただき誠にありがとうございます。
しかしながら、お部屋の備品にてご不便をお掛けし大変申し訳ございませんでした。
貴重なご意見として全体へ共有し、今後の検討課題とさせていただきます。
誠に厚かましいお願いではございますが、またお近くにお越しの際は、当館でのご宿泊をご検討いただけますと幸いでございます。
この度はお忙しい中ご投稿いただきまして、ありがとうございました。

フロント　島﨑

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

数あるホテルの中からメッツ横浜をお選びいただいたにも関わらず、清掃不備があり、大変ご不快な思いをおかけし誠に申し訳ございません。
清掃責任者へグラス洗浄の徹底、また清掃後のチェックの徹底を伝え今後2度と同様のことを起こさない様に早急に改善を図って参ります。
またフロントスタッフの対応に関しましては、日頃よりお客様の立場に立った接客をするように伝えておりますが、私の指導不足を痛感しております。大変申し訳ございません。

お客さまに安心して、快適にお過ごしいただけるようスタッフ一同精進して参りますので、
誠に勝手なお願いではございますが今後ともＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用頂ければ幸いで
ございます。
この度は誠に申し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し上げます。
支配人　稲沢

この度はＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただき誠にありがとうございます。

しかしながら説明が不十分で、不愉快な思いを抱かせてしまい心より深くお詫び申し上げます。

またご出発時にフロントにスタッフがいなかったとのこと、今後このような事がないようにサービスの基本に立ち返り、ご満足いただけるようスタッフ一同努めて参ります。誠に申し訳ございませんでした。

勝手なお願いではございますが、今後もＪＲ東日本ホテルメッツ横浜をご利用いただけますと幸いでございます。
またのご来館を心よりお待ち申し上げております。

支配人　稲沢