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三井ガーデンホテル豊洲プレミアのクチコミ･お客さまの声
設備・アメニティ3
楽天トラベルで〈朝食付き〉の表記があるプランを選択して予約した（〈素泊まり〉と記載された同内容プランより朝食代の分高かったと記憶しています）のですが朝食なしのプランですと言われました。ホテル側のシステム上でも朝食なしのプランとして登録されていたようですがご好意で朝食は頂けたものの「お客さまの予約したプランの金額は確かに素泊まりの価格帯なのですが、、」という前置きをされたことに違和感を覚え、後味の悪いものになりました。・予約時に意識して〈朝食付き〉の表記があるプランを選んでいる・楽天トラベルしか見ていない状態では自分の負担した金額が「朝食付き」「素泊まり」どちらの価格帯なのかは金額からは判断できず、あくまで楽天トラベルの画面上にある情報しか認識できないということを踏まえるとホテル側の言い分はやや配慮に欠けていたように感じました。今後自分のような思いをする方がいなくなるよう、「各種予約サイトに表示しているプラン名、内容」と「実際に提供されるサービスの内容」が不整合となっていないか改めてご確認頂けますと幸いです。※ビジネスホテルでしたら上記の対応でも仕方ないか、と思えるのですがハイクラスを志向されているホテルと思いますので気になってしまいコメントさせて頂きました。
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この度は、数多くあるホテルの中から三井ガーデンホテル豊洲ベイサイドクロスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在後のご意見賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。しかしながらフロントスタッフの対応でございますが、お客様に寄り添った接客が出来ていなかったと存じます。コメントを拝読し、私どもの配慮が至らなかったと反省しております。また、プランの表記につきましてはこちらで修正をさせいただきました。今後このような事が起きぬよう再発防止を努めて参ります。今回のご宿泊ではお客様のご期待にお答えできず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。 ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせていただきます。大変恐縮ではございますが、次回またご利用いただく機会に恵まれますよう次回のご来館をお待ちいたしております。三井ガーデンホテル豊洲ベイサイドクロス宿泊支配人
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投稿者さんの 三井ガーデンホテル豊洲プレミア のクチコミ
楽天トラベルで〈朝食付き〉の表記があるプランを選択して予約した（〈素泊まり〉と記載された同内容プランより朝食代の分高かったと記憶しています）のですが朝食なしのプランですと言われました。
ホテル側のシステム上でも朝食なしのプランとして登録されていたようですがご好意で朝食は頂けたものの「お客さまの予約したプランの金額は確かに素泊まりの価格帯なのですが、、」という前置きをされたことに違和感を覚え、後味の悪いものになりました。
・予約時に意識して〈朝食付き〉の表記があるプランを選んでいる
・楽天トラベルしか見ていない状態では自分の負担した金額が「朝食付き」「素泊まり」どちらの価格帯なのかは金額からは判断できず、あくまで楽天トラベルの画面上にある情報しか認識できない
ということを踏まえるとホテル側の言い分はやや配慮に欠けていたように感じました。
今後自分のような思いをする方がいなくなるよう、「各種予約サイトに表示しているプラン名、内容」と「実際に提供されるサービスの内容」が不整合となっていないか改めてご確認頂けますと幸いです。
※ビジネスホテルでしたら上記の対応でも仕方ないか、と思えるのですがハイクラスを志向されているホテルと思いますので気になってしまいコメントさせて頂きました。
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この度は、数多くあるホテルの中から三井ガーデンホテル豊洲ベイサイドクロスにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中ご滞在後のご意見賜りましたこと重ねてお礼申し上げます。
しかしながらフロントスタッフの対応でございますが、お客様に寄り添った接客が出来ていなかったと存じます。
コメントを拝読し、私どもの配慮が至らなかったと反省しております。
また、プランの表記につきましてはこちらで修正をさせいただきました。
今後このような事が起きぬよう再発防止を努めて参ります。
今回のご宿泊ではお客様のご期待にお答えできず、至らない点ばかりでございましたこと心よりお詫び申し上げます。 ご指摘頂きました点を真摯に受け止め、今後のサービス向上に努めさせていただきます。
大変恐縮ではございますが、次回またご利用いただく機会に恵まれますよう次回のご来館をお待ちいたしております。
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