チェックイン時にクーポンを4人分で12枚貰ったが水族館に行くため急いでいたのであまり気にもせず一人3枚かなと思っていた。水族館で8枚使い、夕食代に3枚使って残り1枚残っていた。翌日朝風呂に入る際に4階と1階のエレベーターのドアに用事があるのでフロントに来るよう貼り紙がしてあった。パジャマ姿だったので部屋に戻り電話をしたら、クーポン券を4枚多く渡したので返すよう言われた。既に使って1枚しか残ってないことを告げると、支配人と名乗る者がクーポンがないなら現金を払えと言ってきた。ホテル側のミスではないのかと支払いを少し渋ると、ろくに謝罪もしないで『国の事業なので、返さないと困る、常識的に返すのが当たり前だ』と言い、私を悪者扱いにしてきた。こちらも急いでいたので良く確認してなかったのは悪いが、そもそも間違えたのはホテル側である。聞くと過去にもこの様なトラブルが数回あり全て回収したり現金で戻して貰ったと恥も外聞もなく喋った。いつまで経ってもらちが明かないのでクーポンを返し現金を払いチェックアウトした。支配人ならもう少し低姿勢で謝罪するのが普通だがとんでもない接客態度であった。2度と利用したくない。スーパーホテルは良く利用してきたが、今回の件でイメージが相当ダウンした。チェックアウト後クーポンの事務局コールセンターに連絡して今回のトラブルを全て話して正確なクーポン配布を指導して貰いたいと強くお願いした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2023年03月

部屋でくつろいでいる時間（２２時）に他人がセキュリティロックを外して、部屋へ侵入してきた。
フロントの人為的なミスで、セキュリティコードを二重発行したそうだ。
その後、電話１本の詫びだけで部屋を訪れることも直接の謝罪も無し。
こんなホテル安心して止まれない。
もう二度とスーパーホテルには泊まらない。
翌日も全くしらん顔。
過去２０年の中で最低のホテルでした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

今回215号室でしたが部屋の作りがおかしいかったです。
部屋に入ってテレビを見る場所がトイレの便座に座るのがベストポジション。
座る椅子もなくテレビに背を向けてベットに座り介護テーブルの様なものが一つある以上何もない。食事に行っても品数がない、コンビニは遠い最悪でした
もう宿泊は無いです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2020年10月