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ダイワロイネットホテル仙台一番町 PREMIERのクチコミ・お客さまの声
総合1
10月21日に宿泊しました予約してあったのに、予約はないといわれショックでしたはじめは同行者と2部屋1泊次に私らだけ一部屋2泊そうこうしているうちに、対応されてた新人らしい方が奥へ引っ込み、しばらくして先輩らしき方を引き連れて戻ってこられました。こちらは予約メールを印刷したものを出していたのですが、それには目もくれず該当ページを見えないようにしてしまいました。そして、同行者の予約はないと、はっきり言いきりましたこんなことをされたらどうすればいいんでしょうか教えてください
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この度はダイワロイネットホテル仙台一番町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。しかしながら、今回お客様のご期待を裏切り、ご不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。直接お詫びを申し上げたくご連絡させていただきましたが、お電話が繋がらなかった為、誠に恐縮ではございますが、こちらにて謝罪をさせていただきたく存じます。新入社員のフォローもままならず、さらにはお客様がお手間をかけてご予約メールをご提示いただいていたことにも気づかず、安易な判断でご予約が見当たらないと回答していたことに関して弁解の余地もございません。この度の件を重く受け止め、現在全スタッフにて振り返りをおこない、お客様への接遇とご案内について改めておるところでございます。当ホテルをご利用いただける大切なお客様をないがしろにすることのないよう、当ホテル支配人として責任をもって指導を徹底してまいる所存でございます。最後になりますが、この度の不手際を重ねて深くお詫び申し上げます。ダイワロイネットホテル仙台一番町支配人
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投稿者さんの ダイワロイネットホテル仙台一番町 PREMIER のクチコミ
10月21日に宿泊しました
予約してあったのに、予約はないといわれショックでした
はじめは同行者と2部屋1泊
次に私らだけ一部屋2泊
そうこうしているうちに、対応されてた新人らしい方が奥へ引っ込み、しばらくして先輩らしき方を引き連れて
戻ってこられました。こちらは予約メールを印刷したものを出していたのですが、それには目もくれず該当ページを見えないようにしてしまいました。
そして、同行者の予約はないと、はっきり言いきりました
こんなことをされたらどうすればいいんでしょうか
教えてください
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この度はダイワロイネットホテル仙台一番町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様のご期待を裏切り、ご不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
直接お詫びを申し上げたくご連絡させていただきましたが、お電話が繋がらなかった為、誠に恐縮ではございますが、こちらにて謝罪をさせていただきたく存じます。
新入社員のフォローもままならず、さらにはお客様がお手間をかけてご予約メールをご提示いただいていたことにも気づかず、安易な判断でご予約が見当たらないと回答していたことに関して弁解の余地もございません。
この度の件を重く受け止め、現在全スタッフにて振り返りをおこない、お客様への接遇とご案内について改めておるところでございます。
当ホテルをご利用いただける大切なお客様をないがしろにすることのないよう、当ホテル支配人として責任をもって指導を徹底してまいる所存でございます。
最後になりますが、この度の不手際を重ねて深くお詫び申し上げます。
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