この度はダイワロイネットホテル仙台一番町にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
しかしながら、今回お客様のご期待を裏切り、ご不快な思いをさせてしまったことを心より深くお詫び申し上げます。
直接お詫びを申し上げたくご連絡させていただきましたが、お電話が繋がらなかった為、誠に恐縮ではございますが、こちらにて謝罪をさせていただきたく存じます。
新入社員のフォローもままならず、さらにはお客様がお手間をかけてご予約メールをご提示いただいていたことにも気づかず、安易な判断でご予約が見当たらないと回答していたことに関して弁解の余地もございません。
この度の件を重く受け止め、現在全スタッフにて振り返りをおこない、お客様への接遇とご案内について改めておるところでございます。
当ホテルをご利用いただける大切なお客様をないがしろにすることのないよう、当ホテル支配人として責任をもって指導を徹底してまいる所存でございます。
最後になりますが、この度の不手際を重ねて深くお詫び申し上げます。

ダイワロイネットホテル仙台一番町
支配人