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ハイアットリージェンシー横浜のクチコミ･お客さまの声
食事4
4月23日から2泊しました。1泊ずつクラブルームでお得になるプランを探して予約しました。それぞれ異なるプランの予約を連泊扱いにしてくれ、対応も丁寧で気持ちのよいサービスをしてくれるホテルだと思いました。ですが、クラブルームを利用する宿泊者に平等にラウンジを使える権利があるのに早く来た者勝ちのようなシステムはいかがなものかと思います。コロナ禍で、外食でアルコールを取るのに抵抗があったので、ホテル内でクラブラウンジで提供される内容をみてホテルと部屋を決めました。にも関わらずアルコール提供時間に制限がある中で席の調整もなく、満卓なので空いたら連絡するので部屋で待つようなアナウンスは失礼だと感じます。ではなんの為にラウンジアクセスができるプランで申し込みをしたのか、利用者の気持ちを汲まない言葉にショックしかありませんでした。席が用意できないのであれば代案を提示するべきで、混んでる時は部屋で待つようお願いしていますというのはホテル側の都合を利用者に押し付けているだけです。だったら最初からクラブラウンジを利用できる席数以上の部屋の予約を取ること自体間違っています。フロント責任者の方が調整してくださったので利用はできましたが、お待たせして申し訳ございませんと謝罪を頂いたのも正直よくわかりませんでした。待たされたのが不満なのではなく、本来受けられるはずのサービスを混んでいるからというだけで、我慢しろというスタンスに腹が立ったんです。仮に待って席が空いたのがアルコール提供終了10分前であったとしてそれは平等なサービスの提供という認識なんでしょうか。正直滞在自体は満足でしたが、ラウンジの利用については利用できなくても返金も代案もなにもないし、我慢するしかないけど、それでもよければラウンジアクセス付きのプランで宿泊してみてという程度のおすすめ具合でした。
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投稿者 様この度は数ある宿泊施設の中からハイアットリージェンシー横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。また、ご宿泊後のお時間で貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。リージェンシークラブラウンジでのご案内に関しまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。投稿者 様の仰る通り、お客様がそれぞれラウンジにいらっしゃったお時間から同じ内容のサービスを受けられるよう工夫すべきところでしたが、代替案などもご提案することができず大変重く受け止めております。ご指摘いただきました点は必ず社内で周知をし、クラブラウンジの混雑時の対応につきましては協議を行ってまいります。そんな中、「滞在自体は満足」とお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。次回ご来館いただいた際にはご期待に沿うサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。ハイアットリージェンシー横浜
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食事4
投稿者さんの ハイアットリージェンシー横浜 のクチコミ
4月23日から2泊しました。
1泊ずつクラブルームでお得になるプランを探して予約しました。
それぞれ異なるプランの予約を連泊扱いにしてくれ、対応も丁寧で気持ちのよいサービスをしてくれるホテルだと思いました。
ですが、クラブルームを利用する宿泊者に平等にラウンジを使える権利があるのに早く来た者勝ちのようなシステムはいかがなものかと思います。
コロナ禍で、外食でアルコールを取るのに抵抗があったので、ホテル内でクラブラウンジで提供される内容をみてホテルと部屋を決めました。
にも関わらずアルコール提供時間に制限がある中で席の調整もなく、満卓なので空いたら連絡するので部屋で待つようなアナウンスは失礼だと感じます。ではなんの為にラウンジアクセスができるプランで申し込みをしたのか、利用者の気持ちを汲まない言葉にショックしかありませんでした。席が用意できないのであれば代案を提示するべきで、混んでる時は部屋で待つようお願いしていますというのはホテル側の都合を利用者に押し付けているだけです。だったら最初からクラブラウンジを利用できる席数以上の部屋の予約を取ること自体間違っています。
フロント責任者の方が調整してくださったので利用はできましたが、お待たせして申し訳ございませんと謝罪を頂いたのも正直よくわかりませんでした。待たされたのが不満なのではなく、本来受けられるはずのサービスを混んでいるからというだけで、我慢しろというスタンスに腹が立ったんです。仮に待って席が空いたのがアルコール提供終了10分前であったとしてそれは平等なサービスの提供という認識なんでしょうか。正直滞在自体は満足でしたが、ラウンジの利用については利用できなくても返金も代案もなにもないし、我慢するしかないけど、それでもよければラウンジアクセス付きのプランで宿泊してみてという程度のおすすめ具合でした。
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投稿者 様
この度は数ある宿泊施設の中からハイアットリージェンシー横浜にご宿泊を賜り、誠に有難うございます。また、ご宿泊後のお時間で貴重なご意見をお寄せいただき、重ねて御礼申し上げます。
リージェンシークラブラウンジでのご案内に関しまして、ご不便とご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。投稿者 様の仰る通り、お客様がそれぞれラウンジにいらっしゃったお時間から同じ内容のサービスを受けられるよう工夫すべきところでしたが、代替案などもご提案することができず大変重く受け止めております。
ご指摘いただきました点は必ず社内で周知をし、クラブラウンジの混雑時の対応につきましては協議を行ってまいります。
そんな中、「滞在自体は満足」とお褒めのお言葉を頂戴し大変光栄でございます。次回ご来館いただいた際にはご期待に沿うサービスをご提供できるよう、スタッフ一同精進してまいります。
投稿者 様のまたのご来館を心よりお待ちしております。
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