ホテル自体はそこそこ快適で、特に不満もなく帰ってきたのですが、翌日昼、領収書発行のことで電話で問い合わせると、男性のスタッフが「うちでは出さない」と、取り付く島のない応対。「お客様は楽天にお支払いになっているのであり、当ホテルとは金銭授受がなので」そんなことは言われるまでもなく分かっています。でも逆に、私が払った料金は仲介を経てホテルに支払われるのであり、出処つまりは顧客が私である、ということを、このスタッフは理解しているのでしょうか。

領収発行の決まりに文句をつけるわけではありませんが、それはホテルと楽天で便宜的な決め事、顧客には「プリントアウトにご協力いただく」筋合いのものでしょう。出張時、通常どんなホテルでも、領収はチェックアウト時にフロントで発行していただけます。それができず、客に自分でプリントさせるのなら「お手数をおかけいたしますが」の一言くらいあってしかるべきです。

電話終了の際、あまりに失礼な物言いなので、「わかりました。もうオタクは二度と使いません」というと、「はい、どうぞ」とのご返答。接客業として最低最悪の応対でした。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年07月

思ったより地下鉄の駅からの距離がありましたが、便利な立地といってもいいとおもいます。立地設備とも平均点でビジネスユースならコストも考えると合格です。実際には温泉旅館のような宿泊客がほとんどでしたが(笑)。朝食はもう少し洋風なおかずも欲しかったです。数年前に泊まったことがあったのすが印象に残っていませんでした。悪くはないですが同クラスでもっと便利なホテルもありそうに思いました。ブランドとしては信頼できます。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

8:30に朝食会場に行ったのですが、ブッフェのお皿はなくなっており、料理も補充されておらず、蒸し野菜のフォンデュに至ってはカラカラ状態・・・・・。確か10：00までで9：30までにお入りくださいとの事でしたが・・・・。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年05月

三条の同じ系列ホテルではインターネット回線が遅くて心配したが、ここは普通に使えてよかったです。その他も満足です。

宿泊年月

2013年05月

個人客より団体客を優先している

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2013年04月

立地はまあまあ良かったです。繁華街には少し歩きますが、近くの路地には面白そうなレストランや居酒屋があり新たな発見がありました。
ロビーが結構きれいでしたので期待していましたが、部屋はビジネスホテルと言った感じでいたって普通でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

ビジネスホテルとしては普通だと思います。
せっかく1階に浴場があることを売りにしているのにカラン、シャワーの数が少ないので、ストレスになる。
23時ごろまで混むと案内があったので避けたらかえって混む時間になったのでは?
ロッカー(20)は使えるので浴室に入ると洗い場はふさがっており、浴槽にも何人も、
裸で列になっているのも嫌で脱衣所で待とうと思うと、次の人が来るしでよくなかったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2013年03月

お世話になりました。
風呂、マッサージ及び朝食は最高でした。
また、機会があればお願いします。

宿泊年月

2013年01月

「京都らしく、ケチくさい」
これが朝食の印象です。種類も他のホテルの半分か1/3ぐらい、補充も定期的にされておらず、あるものも特に素晴らしいわけでも美味しいわけでも何ともなく、朝ご飯をしっかり食べる我が家ではこのホテルのリピートはありえません。
最悪なのが大浴場。
団体旅行者が一気に訪れ、大混乱でした。お風呂に行列ができるなんて、今まで仕事や旅行で何百というホテルに泊まりましたが、始めて見ました。さばけない数の宿泊者を泊めることになるなら、大浴場を利用しない場合は料金を安くするなどしてコントロールすべきですね。期待していたサービスが受けられず、とても損をした気分です。でも、「一見さん」になるから、京都の人は気にしないか……

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年11月

２日間宿泊しました。２日目もちゃんと清掃がされておりバスタオルやタオル、浴衣も新しい物になっていました。ありがたいです。よそでは変えてくれてない所もあったのでありがたいです。一日目はドレッサーなどに埃があったけどそれもキレイに拭き取っており 気持ち良く利用出来ました。宵宵山の日の夕方に大浴場に入りましたが貸切状態の様に私一人でのんびり入浴することが出来て大変気分良かったです。またコインランドリーも利用しましたが、大浴場内にあり大変便利でした。 部屋からの見える風景が建物に囲まれており、カーテンが開けづらかったな。 朝食はバイキング形式ですがなくなりそうな料理をすぐ補充されていたのでお腹いっぱい食べる事が出来ました。ありがとうございます♪

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年07月

浴場が付いているの選びましたが、狭く洗い場も少なく、浴場で並ぶ羽目になりました。ロッカーも少ないため、浴場に入るまでにも並ぶことに。せっかくの浴場なのにがっかりしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年07月

6月17日に宿泊しました。四条烏丸近くで、コンビニも繁華街も近く、立地的にはよい所です。フロントの対応もよく、清潔な室内でこじんまりしながらも、窮屈な感じはしませんでした。ベッドも寝心地がよかったです。お風呂も清潔で気持ちよかったですが、サウナがあればもっと良いのになぁと思いました。全体的にここまでは良い印象だったのですが、最悪だったのは朝食です。前の日に遅くまで飲んでいたので、朝起きるのが遅くなり、１０時までとされているバイキングの朝食に９時半少し過ぎに行った所、受付の女性に「最終の入る時間が過ぎているので途中で下げますが良いですか」みたいな内容の事を愛想なく言われ、食べていると１０時前なのに次々下げていかれるのです。一応１０時までと書いてあるなら、下げるのは１０時まで待つのが普通ではないでしょうか。まだ時間があるのに、一回しか取る事ができず、大変不愉快な思いをしました。もっと安いビジネスホテルでもこのような事はありません。最終に入らなければいけない時間があるなら事前にフロントで説明があるべきです。この点だけで評価が下がり、綜合評価が一気に下がった事はとても残念でした。素泊まりにすれば良かったです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

恋人

宿泊年月

2012年06月

大浴場があるので予約しました。

部屋は狭いですが、落ち着いた雰囲気です。

１０時前から廊下や隣室の清掃が始まり、落ち着きませんでした。

フロントの接客は丁寧で、さすが三井ブランドだと感心しました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

団体さんで混雑するからと、朝食を早めに取るように勧められたため、慌ただしく済ませました。確かに食事場所は少し狭い感じですね。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年06月

京都に引き続き、昨晩は広島の三井ガーデンに宿泊。あまりの違いに“驚愕”。特に１６日チェックアウトの際、フロントの人に「京都の観光マップをください」と依頼したら“これでよろしいでしょうか”と出されたのがバスの時刻表・・・、いったい何を考えているの？
部屋の清潔感、眺望、朝食メニューなど“広島との差は歴然“。
支配人の差？フランチャイズ企業との差？何なのでしょうか…。
一度、広島を見てみたらいかがでしょうか。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年05月

部屋が狭い以外は問題ナシです。お風呂は女性は混むそうです。男性の方が混みが少ないようです。朝方の方が空いてますね。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2012年03月

お風呂とベッドは最高でしたが、朝食はイマイチ…
ただ、コーヒーを部屋に持ち帰れるサービスは良かったです。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

一人

宿泊年月

2012年04月

部屋はごく普通の広さでした。建物自体が少し古い感じでしたが、フロントでの対応が何時行ってもすごく良かったのでトータル的にまあまあ良かったって感じでした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

総合的に満足ですが、以下気になる点を。
・今回ツインでしたが元はシングルはでしょうか？部屋が少し狭かったです。
・窓側のベッド脇にライトがないので、不便でした。
・時計にアラームがなく、夜は表示が見えないので起床に苦労しました。
・朝食会場は狭いです。味やサービスは問題ありません。
・夜の食事はメニューが古いものを出されて気分がそがれました。
・お風呂前にあるリラックスゾーンに水などの飲み物がほしかったです。
・入口にある「梢」は提携していないのでしょうか？少し対応が荒かったです。

その他係のみなさん、ロビーのみなさんの対応は笑顔でとてもよかったです。
また利用したいと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2012年03月

H24.2.14に宿泊しました。
大浴場に誘われて宿泊しましたが、時間帯（9:00)も混むころだったのでしょうか、女性は洗い場を待つ状態でした。男性は貸切状態のようでした。
朝食は京のおばんざいバイキングということでしたが、パンやうどんなど食材が豊富でした。帰りにコーヒーをテイクアウト出来るのもうれしかったです。
館内に紅茶のアールグレイのような香りがしていて、私は落ち着きました。
料金も安いので次回も利用したいと思っています。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2012年02月