この度は三井ガーデンホテル京都四条にご予約いただきましてありがとうございます。
また、お忙しい中ご滞在につきましてご感想を賜り重ねて御礼申し上げます。

しかしながらチェックインの際にお客様の気持ちに寄り添えずご不快な思いをさせてしまい誠に心苦しい限りでございます。
本来であればチェックインは機械かカウンター、お客様のご希望に沿って誘導しております。しかしながら担当したスタッフがお客様のご希望をくみ取れなかったことにつきましては、ご配慮不足を感じております。誠に申し訳ございません。

また、大浴場でのマナーにつきまして、チェックインの際のご案内や浴場内の掲示物を増やすなどの対策を行っておりますが、更なるサービスの改善、向上に努め今後も多くのお客様に快適にお過ごしいただけるよう精進いたします。

多大なるご不快の念をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を賜り改めて御礼申し上げます。末筆に大変厚かましいお願いではございますが、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら挽回の機会をいただきたく、引き続きご愛顧を賜れますと幸いでございます。

三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都四条にご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
またご多忙の中、貴重なご感想をお寄せいただきましたこと重ねて御礼申し上げます。

しかしながらご利用いただいたにも関わらず、清掃に至らない点がございましたことによりご不快な念をお掛けすることになり、誠に申し訳ございません。深くお詫び申しあげます。
いただきましたご意見はスタッフ全員で共有し、今後このような事がないよう、清掃スタッフを中心に改善に努めて参ります。

またロビーのアメニティバーについてもご意見ありがとうございます。
仰せのような状況であれば、こちらから確認のお声掛けはさせていただきます。しかしながら監視カメラやスタッフが常にアメニティバーからどれだけお客様がお持ちになったかを確認しているわけではございませんので、注意が行き届かないこともございます。
もしそのような事象をもしお見かけされたようであれば、ぜひスタッフまでお申し付けください。
こちらから確認をさせていただきます。

貴重なご意見ありがとうございました。

三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都四条にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。またお忙しい中貴重なご意見をお寄せいただきましたこと、重ねて御礼申し上げます。

しかしながらガーデンホテルを信頼してご利用いただいておりましたのに、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、残念でなりません。誠に申し訳ございませんでした。
日々お客様に寄り添った丁寧な接客を心がけてきたつもりでおりましたが、残念な思いをさせてしまいました。
今回お客様からお言葉を頂戴したことを重く受け止め、一層教育に注力して参ります。

また厚かましくはございますが、引き続きガーデンホテルをご利用いただけますと幸いでございます。
スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都四条にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中、宿泊の感想をお寄せいただきまして重ねて御礼申し上げます。

しかしながらスタッフの対応につきましてご不快の念をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
接遇に関しましては日頃より注力してきたつもりではございましたが、今回のご指摘を受け自分たちの力不足を痛感しております。
今一度スタッフに共有し、改善を図らせていただきます。
ご意見を真摯に受け止め、ホテルとしてより一層の接遇の向上を目指し、スタッフ一同精進して参る所存でございます。

勝手なお願いではございますが、またの機会がございましたら、再度のご利用を賜れますと幸いでございます。

三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都四条にご宿泊賜りまして、誠にありがとうございます。
今回のご滞在ならびにお問合せについて、度重なるご不快の念をお掛けし、せっかくのご滞在に水を差す結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。誠に申し訳ございませんでした。
今回のお客様への一連の件、配慮に欠ける応対でありましたこと猛省しております。私どもではお客様のプライバシー保護の観点から、お問合せ対応ではフルネーム・お部屋番号・ご連絡先等を伺い、ご本人様であるかを確認し対応致しております。しかしながら、お忘れ物をお探しになっている心中をお察しできず、当日のスタッフの案内は配慮に欠いた不適切な応対であったこと、何ら弁明の余地もございません。大変お恥ずかしく、伏してお詫びを申し上げる次第です。
また、ご滞在中のアンケートや到着手続きについても、ご不快の念をおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
常日頃からスタッフにはお客様の立場にたった接客応対を行うよう指導して参りましたが、本来私どもが最も大切にすべき接客の基本である「お客様への気遣い」や「その場に合った柔軟な対応」が行き届いておらず、このような結果に至ってしまいました。直ちに当該スタッフには事実関係を確認し指導するとともに、全スタッフの再教育を行い、基本的業務や意識の見直しを図る所存でございます。
最後にフロアの異臭については、残念ながら事象の確認が出来ませんでした。館内は毎日定期的に巡回を行っておりますが、当夜含め事象の報告がなく、誠に遺憾ながら問題の特定には至っておりません。今回頂戴しましたご意見は関係部署に共有し、引き続き注視させていただきます。また、空気清浄機については、一部のみ常設がございます。今回お泊りのお部屋には備付けがございませんでしたが、貸出にてご用意がございます。お気軽にお申し付けください。ご案内不足がございましたこと、改めてお詫びいたします。

多大なるご不快の念をおかけしたにも関わらず、貴重なご意見を賜り改めて御礼申し上げます。頂戴したご意見は、関係部署と共有し、改善に向けてより一層の努力を重ねて参ります。末筆に大変厚かましいお願いではございますが、この度の件何卒ご寛容賜り、不躾ながら挽回の機会をいただきたく、引き続きご愛顧を賜れますと幸いでございます。

宿泊支配人

この度は三井ガーデンホテル京都四条にご宿泊いただき誠にありがとうございます。
また、お時間を割いてコメントくださいましたこと重ねて御礼申しあげます。
しかしながら、ご滞在に置きましては快適にお寛ぎいただけなかったという事で私共も大変心苦しい限りでございます。　チェックインの際に、連泊のお客様には、簡易清掃のご協力をご案内しており、ゴミの回収・タオル交換とミネラルウォーターの補充のみとなります。私共の説明不足かと存じます誠に申し訳ございません。
チェックイン時またはその後でも通常清掃の希望がございましたら、通常清掃の変更も可能となっております。
皆様が気持ちよくご滞在いただけますよう、ハード・ソフトともに改善を重ねて参ります。再度お客様にお目にかかれることをスタッフ一同心よりお待ち申し上げていおります。

三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は私共三井ガーデンホテル京都四条をご利用頂き、誠にありがとうございます。

しかしながら、せっかくお楽しみにして頂いてたマッサージ機をご利用頂けなく残念に思います。

確かに無料であるとか、台数の問題はあったとは思いますが、もっとスタッフが気を利かせ、利用されてるお客様に一言お伝えできれば良かったと思われます。

せっかくのお客様のご意見を無駄にしないよう、このご意見を真摯に受け止め今後に活かしていくようスタッフ一同精進してまいります。

貴重なご意見ありがとうございました。

宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながら、この度の朝食レストランの不手際につきましては、大変ご不快な思いをお掛けいたしましたこと、心よりお詫び申し上げます。
誠に申し訳ございませんでした。
ご指摘の通り私共のお客様に対する配慮が欠けており、弁解の余地もございません。
お客様の貴重なご意見を真摯に受けとめ、これからもお客様の立場にたったサービスが提供できますよう、
スタッフ一同が改善に努め、日々成長していきたいと思います。
また、ホテル全体の問題として認識し、再度お客様をおもてなしする心構えを持ってサービスに努めて参る所存でございます。
再度、お客様にお会いできますことを心より楽しみにお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらこの度のご宿泊がご満足頂けるものでありませんでしたこと、大変心苦しく思っております。
ご予約頂きました「モデレートシングルA 2名利用 」は、セミダブルベッド1台に2名様お休み頂くお部屋タイプでございます。
お客様には大変不愉快な思いをさせてしまいました事、誠に申し訳ございませんでした。
部屋タイプの表示を含め、わかりやすいご案内が出来ますように検討して参りたいと存じます。
また、お客様の立場にたったサービスが提供できますよう、スタッフ一同が改善に努めて参る所存でございます。
ご多用の中、貴重なご感想をお寄せ頂きまして誠にありがとうございました。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。

しかしながらこの度のご滞在がご満足いくものでありませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様の貴重なご意見を真摯に受けとめ、より良いホテル作りに取り組んで参る所存でございます。

この度はご投稿誠にありがとうございました。
お客様のまたのご利用を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

いつも当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
この度はご予約頂きましたモデレートシングルＡの2階のお部屋でご準備させて頂きましたが、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。ご指摘の通り、同フロアにはレストランがございます。ご希望頂けましたら、別フロアでご準備させて頂けますのでどうぞお申し付けくださいませ。
ご多用の中、貴重なご意見を賜り誠にありがとうございました。またのご利用を心よりお待ち申し上げております。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

いつもご宿泊誠にありがとうございます。
しかしながら、ガーデン浴場及び朝食会場での混雑につきましては多大なるご不快、ご迷惑をお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。
ガーデン浴場はチェックイン時におおよその混雑時間のご案内を行い、混雑回避に努めてはおりますが、なかなか解消とまでは至っておらず重ね重ねお詫び申し上げます。
朝食会場の混雑につきましては、宴会場がご宿泊当日修学旅行生の会場として使用していた為、混雑を招く原因となりました。こちらにつきましてもチェックイン時のご案内を徹底すると共に、朝食担当スタッフとの連携をとり、混雑緩和に努めて参ります。
今後も三井ガーデンホテル京都四条を宜しくお願い申し上げます。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度はご利用頂きまして誠にありがとうございます。
しかしながらお越しの際のご対応で多大なるご不快、ご迷惑をお掛け致しました事、心よりお詫び申し上げます。
ご指導、ご指摘のとおりお客様の立場にたったご対応が全くなっておらず、弁解のしようもございません。
その際まわりにおった他のスタッフもフォローが出来ておらず、重ね重ねお詫び申し上げます。
今回、ご予約確認に時間を要してしまった原因として、楽天トラベル様から頂いているお客様管理メニューの操作に誤りがありました。
お許し頂ける事ではございませんが、今回の事を受け、私を含めホテル全スタッフで原点に立ち返り、業務に従事致す所存でございます。
この度のご不快の念に懲りることなく、また次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上げます。
三井ガーデンホテル京都四条
宿泊支配人

この度は数あるホテルの中から私共のホテルに
ご宿泊いただきありがとうございます。
フロントスタッフの対応によりお客様に不快な思いをさせてしまい誠に申し訳ございません。
初心に戻り、再度お客様をおもてなしする心構えを持ってサービスに努めたいと存じます。
また次回、挽回の機会を与えて頂きますよう心よりお願い申し上げます。
今後さらに精進いたしますので、今回の件ご容赦いただければ幸いでございます。

宿泊支配人

この度は私共のホテルをご利用頂き誠にありがと
うございます。
さて、ご指摘のスタッフ対応の件ですが、誠に申
し訳ございませんでした。心より深くお詫び申し
上げます。
スタッフの教育・指導・育成を再徹底し、お客様
にご満足頂けますよう改善に努める所存でござい
ます。
また、喫煙ルームの臭いの件ですが、日々の清掃
で臭いを抑える様一層の努力を致します。
禁煙ルームは早めに満室になる傾向が日に日に増
しておりますので増室を検討中ですが、ご予約時
に満室の場合は、お手数ですがホテルまで禁煙室
のリクエストをご一報下さいませ。
禁煙ルームの確約は致しかねますが、消臭の対応
を致しております。
まだまだ至らないところもございますが、これに
懲りず引き続きご愛顧くださいますようお願い申
し上げます。

宿泊支配人

いつも私共のホテルをご利用を頂き誠にありが
とうございます。
さて、ご指摘の一階ガーデン浴場の工事の件です
が、ご迷惑をお掛け致しました。また、入替制に
ご協力頂きありがとうございました。
ご指摘の通り、Ｗｅｂ上のお知らせが小さくお客
様皆様にご迷惑をお掛け致しましたこと非常に反
省致しております。今後、同様のお知らせがある
場合は、表記の方法を熟慮しお客様へ周知徹底出
来ます様努めて参る所存でございますので、何卒
ご寛容の程お願い申し上げます。
まだまだ至らないところもございますが、お客様
の貴重なご意見を真摯に受け止め、価格（プラ
ン）、施設及び接客全てにおいて、ご納得感を高
める努力を致します。
これからも末永く私共のホテルグループをご利用
下さいますようお願い申し上げます。
次回のご利用をスタッフ一同心よりお待ち申し上
げております。

宿泊支配人