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川越東武ホテルのクチコミ･お客さまの声
部屋4
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19:50頃チェックインしたが、チェックインの時の男性スタッフの対応が非常に悪い。いやいや接客をしていると言う感じを受けた。領収書の発行についてもカードキーについても態度が悪い。ツインルームでカードキー1枚しか渡してくれないので、2枚欲しいと言ったところ『通常1枚です』とのこと。普通どこのホテルも2枚だと言うと、当ホテルは1枚で決まっているとの事。宿泊している2人が行動を共にするとは限らない。一流ホテルは必ず2枚なので、やはり電鉄がやっている二流ホテルは接客面が良くないと思った。もうこのホテルに泊まる事はないだろう。
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この度は川越東武ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと御礼申し上げます。また、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。カードキーの発行につきましては自動チェックイン機の機能から通常1枚の発行とさせていただいており、ご希望のあったお客様には滞在人数分の発行をさせていただいております。ご案内の言葉が足らず重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り笑顔もなくホスピタリティのない接客はあってはならないことでございます。今回の件は重く受け止め業務の改善とスタッフの指導徹底に努めお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参る所存でございます。また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。川越東武ホテル 宿泊部
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川越東武ホテル（埼玉県）
2.0
投稿日：2022-01-18 20:21:39
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thomas69さんの 川越東武ホテル のクチコミ
19:50頃チェックインしたが、チェックインの時の男性スタッフの対応が非常に悪い。いやいや接客をしていると言う感じを受けた。領収書の発行についてもカードキーについても態度が悪い。ツインルームでカードキー1枚しか渡してくれないので、2枚欲しいと言ったところ『通常1枚です』とのこと。普通どこのホテルも2枚だと言うと、当ホテルは1枚で決まっているとの事。宿泊している2人が行動を共にするとは限らない。一流ホテルは必ず2枚なので、やはり電鉄がやっている二流ホテルは接客面が良くないと思った。もうこのホテルに泊まる事はないだろう。
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この度は川越東武ホテルにご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、お忙しい中貴重なご意見をお寄せくださいましたこと御礼申し上げます。
また、スタッフの対応につきましてはご不快な思いをお掛け致しまして誠に申し訳ございませんでした。深くお詫び申し上げます。カードキーの発行につきましては自動チェックイン機の機能から通常1枚の発行とさせていただいており、ご希望のあったお客様には滞在人数分の発行をさせていただいております。ご案内の言葉が足らず重ねてお詫び申し上げます。お客様のご指摘の通り笑顔もなくホスピタリティのない接客はあってはならないことでございます。
今回の件は重く受け止め業務の改善とスタッフの指導徹底に努めお客様にご満足いただけるホテルを目指し精進して参る所存でございます。また機会がございましたらご利用いただけますようお願い申し上げます。
川越東武ホテル 宿泊部