自宅の湯沸し器故障が入浴時になって判明！急遽、予約して入浴だけしました。
当日予約で21時過ぎに妻とチェックイン。23時前にはチェックアウト。どうみても怪しいカップルにしか見えないと思う。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2023年06月

デイユースプランで
体調がすぐれなくなり宿泊
たぶん原因はエアコン

原因
めずらしく
・エアコンの調子の悪いお部屋
冬なのに
暖房の設定＋温度設定ができない
すぐに冷房の設定＋温度２３度

他のリモコンから暖房に設定しても冷房？・冷たい風がくる
オフにしても同じ

デイユースプランのときは
暖房にして
画面を確認してないから
気づきませんでした。

強制換気？から
暖かい風をだしてもらえたけど
暑すぎて寝れないし・頭痛がした

シャワーヘッド？
からも大量の水モレ

内鍵のバー？硬いし・動きが鈍い

お忙しいのはわかるけど
最低限・確認をしてほしいです。
お世話になりました。

翌日・仕事でしたが
頭痛がするので薬を飲みながら
なんとか仕事をこなしました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年12月

ホテルは新しく綺麗で、最高ですが、朝食の食事会場が最悪です
駅ビルのような場所にあるホテルなので、朝食は隣のビルの階下のレストランを使うことになっていました【広々とした公園のような会場…】などだ謳われているので楽しみにしていたのですが、行ってみたら、1番奥の狭い入口を入った小さな薄暗い空間の2人かけの小さなテーブルに通されました。窓際に大きなソファ席がたくさん空いているにも関わらず、なぜあんな狭く小さな部屋に案内するのでしょうか
窓もなく、隣は明らかに倉庫です(物置きである事が外から見えます)
おそらく、ホテル利用者だけが、何組かそこでこぢんまりと食べていました
一般のお客さんをいい席に座らせたいのでしょうか、本当に残念です
スタッフの態度も良くありませんでした…バイキングの料理が少なくなっているのに補充もなかなかしなせん、ありがとうございますの言葉もありません
ホテルは素晴らしいのに、朝食会場がこんなことではホテルの評判が落ちると思います
改善した方がいいと思います

また行く事があってもホテルには泊まりたいと思いますが、食事はしません、絶対に。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年12月

部屋の広さは、設備面なので従業員さんに責はないが、机(TV下の)が全くない部屋も珍しい。ミニPCを持参したが使えなかった。
(丸いローテブル(膝の高さ)はあった)

チェックイン時、明らかに支配人クラスの年配男性が、女性2人を対応していた。
ワクチン接種証明の件でトラブっており、かなり時間がかかっていた。
私が待っているのに、目もくれず一言の挨拶もなかった。(いらっしゃいませ。次のお客様、もう少々お待ちください、等)
女性客の方が気づいて気を遣って、私の対応を先にするよう進言してくれた。
どうなっているのか。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

ホテルはキレイでフロントでの対応も丁寧でした。

評価が低いのは部屋の扉の防音性能が低く、エレベーターの到着音、廊下を通る人の話し声が聞こえてくるので不快でした。
改善は難しいかもしれませんが、問題はそこだけなので惜しいなと思いました。

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年11月

駐車代が2000円かかるとは思わなかったので少しがっかりでした！
ベッド脇でエアコンなど操作できるのは便利で良かったです！

旅行の目的

レジャー

同伴者

一人

宿泊年月

2022年10月

小江戸川越(1番街)に用があって、三泊四日の行程で予約を入れました。
ホテルは駅近ですが、車での利用だったので駐車場代金や道路の狭さで不便でした。一方通行ばかりで分かりにくかった。
フロントにコーヒーマシンがあって無料のコーヒーが飲めます。ただ1台なので並んで待つし、量が少な過ぎるかと。駐車場代金を一括で支払ったのに、再度請求される事も有りました。係員の見落としですが、気持ちの良いものでは無かった。
ツインでバス、トイレ、洗面台は独立してますが部屋は狭く一般のビジネスホテル並みでした。テレビが壁に固定されている為、椅子に座っても斜め位置の為、見にくい。
ゆったりは難しいです。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年10月

久しぶりの旅行。楽しみにしていきました。チェックインの際、フロントの男の人。笑顔も挨拶も無く事務的。明日の予定で話をする気も失せてしまいました。朝、フロント通っても、チェックアウトの時も仏頂面で挨拶なし。残念！

朝食付きのプランでしたが、時間ギリギリに行った私たち。
お料理のお皿はスカスカ。かき集めて食べました。
フロントで、ラストオーダーの話無く不親切でした。

旅行の目的

レジャー

同伴者

家族

宿泊年月

2022年03月

19:50頃チェックインしたが、チェックインの時の男性スタッフの対応が非常に悪い。いやいや接客をしていると言う感じを受けた。領収書の発行についてもカードキーについても態度が悪い。ツインルームでカードキー1枚しか渡してくれないので、2枚欲しいと言ったところ『通常1枚です』とのこと。普通どこのホテルも2枚だと言うと、当ホテルは1枚で決まっているとの事。宿泊している2人が行動を共にするとは限らない。一流ホテルは必ず2枚なので、やはり電鉄がやっている二流ホテルは接客面が良くないと思った。もうこのホテルに泊まる事はないだろう。

旅行の目的

ビジネス

同伴者

家族

宿泊年月

2022年01月

お部屋の水栓がぐらぐらして抜けそうでした。清掃のときに気づくのでは…と思いました。そもそも設備が構造と合っていなくて弛みやすいのだと思うので、こまめにチェックした方がいいと思います。
清掃、朝食なしプランで予約しました。朝食についての案内はチェックイン時にしてもらいましたが、清掃については、アメニティやタオル交換の説明がありませんでした。ほかのホテルで清掃をお断りするときは、ドアに貼るマグネットに「タオル交換お願いします」などのメモを挟んでおくと袋やかごに入れて置いていってくれることが多いです。プランそのものに清掃がないときは、タオル交換のお申し付けはこのようにしてください、などの案内があります。こちらのホテルは清掃についてのお願いがデジタルのスイッチのみで案内もなく、フロントにお願いしたタオル交換もややもたついていました。
また、カードキーを2枚頂いたのですが、なぜか片方2度も使えなくなり、締め出されました。マグネットなども持っているわけではなく、こわれるようなことはしていません。
お部屋は広々として、ベッドも適度な硬さでよく眠れました。お風呂も広く、浴槽の角度も日本人ごのみの深さでゆっくりあたたまれました。
チェックアウト時、上の方が謝罪してくださいましたが、前のお客様には荷物を持ってお見送りしていたところ、わたしたちにはフロント内からのあいさつのみで、ほんとに悪いと思ってるのかなあ…と疑問でした。忙しくて疲れていたのでのんびりしに行ったのですが、いろいろトラブルがあって心身ともにくたびれました。
立地やお部屋は気に入っているのでまたうかがうことになると思いますが…次はトラブルがないことを祈ります…。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2021年09月

バリアフリールームはスタッフの人に聞いたところ一部屋しかないそうです。これだけ大きいホテルなのに1部屋しかないのですか？と聞いてしまいました。このホテルだけでは無いのですが川越は無形文化遺産がいくつもありますが全体的にバリアフリーがほとんど進んでいない未開の地です。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年02月

電動車いす単独で宿泊しました。不満な点は部屋の出入り口が非常に私の車椅子では狭いと言うことです。つい最近できたホテルだと聞いていたので安心していたのですが普通の部屋では入れずバリアフリールームもきつきつの状態です。私の車椅子は少し大きい中型ですので体の大きい外国人観光客の人たちなどはもう入れないでしょう。設計ミスだと思います。

旅行の目的

その他

同伴者

一人

宿泊年月

2021年01月

ご用意していただいた部屋1017がエレベーター横に位置し、エレベーター到着音がルームチャイムに聞こえ、夜中に何度も目覚めました。
アメニティの質の悪さに驚きましたら。アパホテルのアメニティが数段上です。歯ブラシの毛は抜ける、髭剃りは切れない等。

旅行の目的

その他

同伴者

家族

宿泊年月

2020年11月