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北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|LeQu 沖縄北谷|ベッセルホテルズのクチコミ・お客さまの声
設備・アメニティ4
受付スタッフの対応や、ホテルの設備自体はとても良かったです。ご飯も美味しく、心地よく過ごすことができました。ただ、カフェバーが最悪でした。最初にドリンクとフードを注文したのですか、ドリンクが来る前にフードがきました。混んでいたのでしょうがないとは思うのですが、ドリンクがきたのは結局オーダーしてから15分後。フードは5分程できたので、ドリンクと一緒に食べる時は冷め切っています。また、1番酷かったのは注文してないフードが届き、その時の対応についてです。頼んでないですと伝えたところ、こちらを疑うような発言が何度かあり、オーダーを取ったスタッフに確認することもなく、よく分からない対応で誤魔化されてしまいました。他のスタッフに最後謝罪を受けましたが、二度と行きたくないです。
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このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申しあげます。口コミ投稿より、フロントスタッフの対応や朝食につきましてお褒めの言葉を拝読でき大変喜ばしく存じます。しかしながら、カフェバーへのご指摘に関しまして、大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。担当スタッフに当日の状況を確認させていただきましたところ、確かに対応に配慮が至らない部分がございました。お客様の大切なひとときがこのような結果になってしまったこと、大変心苦しく、私自身力不足を痛感しております。今回ご指摘いただいた声を真摯に受けとめ、スタッフへの教育・指導・現場オペレーションの改善等含め、お客様により良いサービスが提供できる環境をつくってまいります。今後とも、レクー沖縄北谷スパ&リゾートを何卒よろしくお願い申しあげます。レクー沖縄北谷スパ&リゾート 管理部支配人 友寄
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北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|LeQu 沖縄北谷|ベッセルホテルズ(沖縄県)
3.0
投稿日:2024-03-04 12:20:09
いとや旅館<千葉県>(千葉県)
5.0
投稿日:2022-04-25 17:42:02
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設備・アメニティ4
0125みなみさんの 北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|LeQu 沖縄北谷|ベッセルホテルズ のクチコミ
受付スタッフの対応や、ホテルの設備自体はとても良かったです。ご飯も美味しく、心地よく過ごすことができました。
ただ、カフェバーが最悪でした。最初にドリンクとフードを注文したのですか、ドリンクが来る前にフードがきました。混んでいたのでしょうがないとは思うのですが、ドリンクがきたのは結局オーダーしてから15分後。フードは5分程できたので、ドリンクと一緒に食べる時は冷め切っています。また、1番酷かったのは注文してないフードが届き、その時の対応についてです。頼んでないですと伝えたところ、こちらを疑うような発言が何度かあり、オーダーを取ったスタッフに確認することもなく、よく分からない対応で誤魔化されてしまいました。他のスタッフに最後謝罪を受けましたが、二度と行きたくないです。
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このたびはレクー沖縄北谷スパ&リゾートにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
また、お客様の貴重なお時間を当ホテルの口コミに費やしていただきまして重ねてお礼申しあげます。
口コミ投稿より、フロントスタッフの対応や朝食につきましてお褒めの言葉を拝読でき大変喜ばしく存じます。
しかしながら、カフェバーへのご指摘に関しまして、大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。担当スタッフに当日の状況を確認させていただきましたところ、確かに対応に配慮が至らない部分がございました。
お客様の大切なひとときがこのような結果になってしまったこと、大変心苦しく、私自身力不足を痛感しております。
今回ご指摘いただいた声を真摯に受けとめ、スタッフへの教育・指導・現場オペレーションの改善等含め、お客様により良いサービスが提供できる環境をつくってまいります。
今後とも、レクー沖縄北谷スパ&リゾートを何卒よろしくお願い申しあげます。
レクー沖縄北谷スパ&リゾート
管理部支配人 友寄