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北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ クチコミ・感想・情報

北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ

こちらの宿泊施設は、宿泊者からの総合評価点数が高い、もしくは多くの宿泊実績がある等の独自の条件を満たしたプリファードプログラム参加施設です。楽天トラベルへサービス利用料を支払うことにより、原則同条件の他の施設よりも上位に表示されています。(ヘルプページ参照)
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    北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズのクチコミ・お客さまの声

    総合評価
    • 4.55
    • アンケート件数:226件
    評価内訳
    項目別の評価
    • サービス4.35
    • 立地4.71
    • 部屋4.48
    • 設備・アメニティ4.43
    • 風呂4.41
    • 食事4.50
    宿泊年月
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    総合2

    沖縄のイルカに癒される経営者さんの 北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ のクチコミ

    沖縄のイルカに癒される経営者さん [50代/男性] 2021年01月06日 22:55:18

    12月15日に利用させていただきました。
    5年前まで那覇に住んでましたが、北谷のこの周辺の開発でホテルの駐車場入り口がわからず、ホテルで電話し本当に素晴らしい対応をしていただきました。
    ただこの後が最低な対応・・チェックインし部屋の入口に行くと何故か工事?中・・その場にいた方もビックリし時間のない中で再び荷物を持ってフロントへ!
    (チェックインした部屋が工事しているのは驚愕でした)
    チェックイン待ちの方が2名・・フロントは1名しかおらず、待たされる。
    その後事情を話すとフロント困惑?5分ほど待たされ違う部屋へ・・荷ほどきして着替えをし待ち合わせまで翌日の準備をしているとフロントから電話。この部屋は他の方の予約があり再度部屋を変えてほしい・・グレードアップするからいいではないか?的な案内。再度荷物を整理して次の部屋へ!
    確かに部屋はよくなったが、部屋のお風呂はデザインだけでまるで棺桶のような作りで非常に利用しづらくて機能的でなくリフレッシュ出来ない・・大浴場があるのでそこはカバー可能でしたが、せっかくいいホテルだろうに印象的には××な対応でした。
    朝食バイキングは品数も多く、値段もそれなりですが朝から十分な内容で非常に良かったと思います。昔旅行関係の仕事もしていましたので、数あるホテルを利用しましたが、ソフト面の充実を次回期待していますが、あの部屋のお風呂はもう利用したくないので、当初のグレードの部屋で次回は期待しています。
    初めの駐車場案内していただいた女性スタッフには感謝しています。

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    旅行の目的
    その他
    同伴者
    一人
    宿泊年月
    2020年12月
    北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ 2021年01月07日 12:34:10

    このたびは、数ある宿泊施設の中からレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただき誠にありがとうございました。また、お客様の貴重なお時間を当ホテルのクチコミ投稿へ費やしていただき、重ねて感謝申しあげます。

    今回のご宿泊におかれましては、お客様の大切なお時間をおとりし、ご不便をおかけしましたこと、心よりお詫び申しあげます。

    不備がありましたお部屋の点検をスタッフがおこなっていたのにもかかわらず、スタッフ間での引継ぎが行われておらず、お客様をお部屋に案内してしまいました所存でございます。ご迷惑をおかけしてしまい、誠に申し訳ございませんでした。
    また、度々のお部屋移動となりましたこと、重ねてお詫び申しあげます。

    ご移動していただいたのにも関わらずご移動先のお部屋のお風呂につきましてはご期待に添えることができず申し訳ございません。

    また、フロントスタッフの人員不足にともない、お客様をお待たせしてしまいましたこと、大変申し訳なく存じます。お客様のご要望に迅速にお応えできますようフロントスタッフの人員につきましても再度見直しをさせていただきたく存じます。

    しかしながら、当館の朝食に関しまして、お褒めの言葉をいただき大変嬉しく存じます。

    改めましてこのたびは、数多くのご意見をいただきまして誠にありがとうございます。このたびいただきました、ご意見を真摯に受け止め改善に努めてまいります。特にサービス面におきましては、お越しいただける皆様に心地よいサービスを提供し、快適にお過ごしいただけるホテル
    づくりに取り組みます。また、お越しいただけます機会がございましたら当ホテルをご利用いただけますと幸いです。

    多忙の折ではございますが風邪など召されませぬようご自愛くださいませ。

    レクー沖縄北谷スパ&リゾート
    フロント 上江洲

    ご利用の宿泊プラン
    早割28!サウナ付き天然温泉大浴場&駐車場ご利用OK♪ 早めに予約してお得に宿泊【朝食付】【さき楽】
    ご利用のお部屋
    【オーシャンビューダブル【禁煙】】

    総合2

    投稿者さんの 北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ のクチコミ

    投稿者さん 2020年09月05日 10:46:10

    プールが気にいり2度宿泊させいただきました。
    1人の眼鏡の女性スタッフに一度目はレストランで、もう一度がチェックインの際に対応されたのですが、2回とも新人さんなのか、外国人スタッフだからなのか笑顔もなく態度も客をとても不快にさせる対応で改善が必要と感じました。
    部屋やその他に関しては満足でまた利用したいと思えるホテルでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    恋人
    宿泊年月
    2020年08月
    北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ 2020年09月09日 17:35:32

    いつもレクー沖縄北谷スパ&リゾートをご利用いただきまして、誠にありがとうございます。

    スタッフの接客・対応により、不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。
    今後このようなことが無いようスタッフの教育強化に努めてまいります。
    ご指摘いただき誠にありがとうございます。

    今回最上階8階にあるインフィニティプールが、気に入っての宿泊とのことですが、お楽しみいただけたようで幸いでございます。
    インフィニティプールの隣にご用意しているカフェ&バーはご利用いただけましたでしょうか。
    ソフトドリンクや、軽食のタコライス・特にアルコール類はたくさんの種類を揃えており、お酒好きのお客様からご好評いただいております。

    その他、お部屋や施設についてのお褒めのお言葉をいただき大変嬉しく思います。
    これからもお客様一人一人がご満足していただけるホテルを目指して日々精進してまいります。

    お客様のまたのご利用をスタッフ一同お待ちしております。

    レクー沖縄北谷スパ&リゾート 村上

    ご利用の宿泊プラン
    朝・夕 2食付きプラン!いま北谷が旨い★18歳以下添い寝無料!天然温泉&駐車場無料!
    ご利用のお部屋
    【プレミア棟|デラックスプレミアムルーム【禁煙】】

    総合2

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    おさるのジョニー8さんの 北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ のクチコミ

    おさるのジョニー8さん [30代/男性] 2020年08月13日 15:36:16

    家族の誕生日で宿泊しました。このホテルはアニバーサリー特典は一切ありません。事前に相談しましたが、「うちのホテルはそのようなことはしていません」と断れました。これまで宿泊したホテルでチェックインの際や部屋にメッセージすら置いてくれないのは初めてです。せめて言葉を掛けるくらいできるのではないでしょうか。記念日などにこのホテルに宿泊するのは絶対にオススメできません。ホテルは何もサービスしてくれないので、外食のレストランで家族の誕生日を祝いました。

    プレミアルームという新館の料金が高めの部屋に宿泊しましたが、大浴場やプールを使うならメイン館をオススメします。館内が繋がっている訳でもなく、いちいち外に出て移動しないといけません。プールは有料で1日しか利用できません(チェックアウト日は使用できない)。しかし有料だからこそ、利用客が少なくて良いという考えもあるかもしれません。

    立地は分かりにくいと思います。近くのヒルトンを目指していくことになりますが、駐車場がどこから入るのか迷いますので、注意してください。
    部屋もプレミアルームにしましたが、名前にプレミアが付いてるのに狭かったです。アメニティや設備は新しくてよかったと思いますが、家族で泊まるにはメイン館の広い部屋にしたらよかったと後悔しました。

    コロナ禍で観光業が厳しい状況の中、ホテル全体的にかなり強気なサービスだなと感じました。以前の需要が戻れば乗り切れると思いますが、人から選ばれるホテルになるにはサービスを改善しなければ厳しいと思います。お金を掛けなくても、優しい言葉を掛けたり、メッセージを書いたりといくらでも工夫できると思います。ハード面だけで宿泊客を呼べる社会情勢ではないので頑張って下さい。現状ではまた泊まりたいとは思えませんでした。

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    旅行の目的
    レジャー
    同伴者
    家族
    宿泊年月
    2020年08月
    北谷温泉 レクー沖縄北谷スパ&リゾート|Lequ Okinawa Chatan|ベッセルホテルズ 2020年08月18日 09:53:35

    このたびは数あるホテルの中からレクー沖縄北谷スパ&リゾートへご宿泊いただきまして、誠にありがとうございます。
    またお忙しい中、クチコミの投稿をいただきましたこと重ねて感謝申しあげます。

    今回は特別なご旅行にも関わらず、ご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
    事前にお誕生日でのご利用ということでご相談いただいていたとのことで、対応したスタッフより特別対応は行っていないとのことでしたが、本来であればお部屋のテレビにバースデーメッセージ画面のご案内を差し上げるところでございます。
    また仰っていただきましたように、ご来館時には「お誕生日おめでとうございます」と一声お声掛けをさせていただくべきでございます。サービス面においても至らぬ点ばかりで誠に申し訳ございません。

    また、プレミアム棟をご利用いただき、メイン棟までのご移動においても大変ご足労おかけいたしました。
    プレミア棟はプライベート空間をご堪能いただけるよう、メイン棟より少し離れている場所にご用意させていただいております。
    しかしながら、インフィニティプールや大浴場、朝食会場はメイン棟にご用意しておりますので、プレミア棟のお客様がご利用される際には一度プレミア棟から外に出ていただきメイン棟へご移動いただく必要があり、ご面倒をお掛けいたします。

    駐車場の件については、一方通行の道沿いとなっており入口を見つけていただくのにお手数をおかけいたしました。こちらに関しては、多くのお客様からのお声もあり、先日駐車場入り口付近に駐車場案内の看板を2か所設置し改善させていただきました。

    改めましてこのたびは、数多くのご意見をいただきまして誠にありがとうございます。
    このたびいただきました、ご意見は真摯に受け止め改善に努めてまいります。
    特にサービス面においては、お越しいただける皆様に心地よいサービスを提供し、快適にお過ごしいただけるホテルづくりに取り組みます。
    またお越しいただける機会がございましたらご利用いただけますと幸いです。
    暑い日が続いておりますので、どうぞご自愛くださいませ。

    レクー沖縄北谷スパ&リゾート
    フロント 新垣

    ご利用の宿泊プラン
    朝・夕 2食付きプラン!いま北谷が旨い★18歳以下添い寝無料!天然温泉&駐車場無料!
    ご利用のお部屋
    【プレミア棟|プレミアムルーム【禁煙】】

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