この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。


駐車場に関しましてですがご存じの通りホテルの駐車場はご宿泊者様は御1泊1台1,200円でご案内をさせていただいております。度々、金額が高いとのお声を頂いておりますのも事実ではございますが、ホテル利用者以外にも利用があり中々金額の変更は難しいところで御座います。ホテルから歩いて5分程の距離に近隣のコインパーキングがございまして、こちらでしたら少しお安くご利用頂けます。お客様にはご足労をお掛けしてしまい大変心苦しい限りでございますが何卒ご理解賜りたく存じます。

またご朝食に関しましてもご意見を頂きまして有難うございます。物価高騰が進んでおります昨今では御座いますが、頂いたお声は料理長に共有させていただきメニューの改善等も検討させていただきます。

そんな中、大浴場やお部屋に関しましてお褒めのお言葉を頂きまして安堵の気持ちでいっぱいでございます。
ご利用頂きました皆様に満足していただけるサービスを提供できるようにスタッフ一同努めて参ります。
今回はお忙しい中、貴重なご意見をご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　蜂谷

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

直近2か月での3回ものご利用、並びにお気づきの点をご教示頂きました事、併せて御礼申し上げます。

まず、前々回ご案内させて頂きましたお部屋にて、洗面所の清掃に不備があった事、誠に申し訳ございませんでした。
通常ですと、使用済の歯ブラシは勿論処分、コップの口部分は下向きにセットさせて頂いております。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、猛省しております。また、枕も足元のフットスローの部分に置いてあった旨、お恥ずかしい限りでございます。お写真を拝見いたしましたが、お客様よりご指摘を頂くのはごもっともと受け止めております。大変失礼いたしました。今回の件におきましては、清掃スタッフにも共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。

前回のご宿泊に関しましては、ご朝食券を翌日分しかお渡しが出来ておらずご不便をおかけ致しました。フロントスタッフでチェックイン時の確認を徹底し、ご利用のお客様にご不便をおかけすることがない様、再度徹底して参ります。

『新しくて快適で文句のないホテル』と仰って頂きましたお言葉に恥じぬよう、再度気を引き締めてお客様満足度向上に努めて参りますので、次回挽回の機会を頂けますと幸いです。

今回はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度はホテル・トリフィート柏の葉をご利用頂き誠にありがとうございます。
フロントスタッフの対応が至らず、お客様に大変なご迷惑をお掛けしましたこと心よりお詫び申し上げます。
今回のご指摘を真摯に受け止め、スタッフ全員で共有し、多くのお客様が快くお過ごしいただけるよう、再度指導して参ります。

ホテル・トリフィート柏の葉

この度はホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊いただき誠にありがとうございます。また、改善点のご指摘をいただきありがとうございます、重ねてお礼を申し上げます。

今後はお客様が少しでも気持ちよくお過ごしいただけるよう、お客様のお言葉を真摯に受け止め一人一人の接客レベルの向上に取り組んでまいりたいと思います。
ドアに掛けられているビニール袋はご連泊のお客様のお部屋に掛けさせて頂いているタオル類でございます。お見苦しかったとのことで申し訳ございませんでした。清掃スタッフとのミーティングでお客様のご意見として議題に挙げさせていただきます。

この度はご投稿いただきありがとうございました。貴重なご意見をいただき心より感謝いたします。また機会がございましたらお客様のご利用をスタッフ一同お待ちしております。

フロント　佐久間

この度はホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

チェックインの際のスタッフの対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。お客様がチェックイン手続きを気持ち良くしていただけるかどうかはその後のホテル滞在に大きく影響を与えるものですので、配慮の無い対応によりその後のご滞在中はやもやしたものとなったのはたやすく想像できます。各スタッフにはお客様が何を求めているかを言われなくても気が付き即座に行動に移せるよう教育を行って参ります。

また、子供用寝巻につきましても当日にご用意できず申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。子供用寝巻の数自体が少ない上、一度使用すると洗濯されたものがホテル戻るまで数日かかってしまうことから、今後は寝巻の数自体を増やす等の対策を検討いたします。

「もう当ホテルを利用することはない」との厳しいお言葉を真摯に受け止め、今後はお客様目線に立った接客ができるよう今回対応した以外のスタッフにもホテルの顔としての自覚を持つよう徹底して参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　佐久間

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

お部屋に関しましては、快適にお過ごし頂けておりましたご様子がお伺いでき、大変嬉しく思っております。
しかしながら、大浴場につきましてはご不便をおかけしてしまい誠に申し訳ございませんでした。多くのお客様にご宿泊頂いておりますお日にちにおきましては、比例して多くのお客様に大浴場もご利用頂いております。感染症対策の一環といたしましてご利用頂ける人数を制限しておりますことから、お待ちいただく結果となっており申し訳ございません。夕方に関しましては16時～19時頃及び24時頃～25時、朝は6時～7時頃が比較的ご利用が少なく感じられます為、次回ご利用頂けます際の参考にして頂ければと思います。

また柏の葉にお越しの際に、ホテル・トリフィート柏の葉をお選び頂けます様、スタッフ一同お客様サービス向上に努めて参りますので、これに懲りずにまた選択肢に入れて頂けますと幸いです。
この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。
お客様のまたのご来館を楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
宿泊マネージャー　細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館はららぽーと柏の葉の駐車場から斜向かいに位置しており、入り口までも徒歩2～3分で向かうことが可能でございます。ちょっとした買い足しや、ショッピングにも適した立地でございます。お客様におかれましても、近くて便利と感じて頂けた旨拝読し、嬉しい気持ちでいっぱいでございます。

また近隣に御用の際は是非ホテル・トリフィート柏の葉に足をお運びくださいませ。
この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館1階には、24時間営業のコンビニが併設してございます。ご宿泊のお客様においては、カードキー1枚で外を回ることなく直接行き来して頂くことが出来ます為、多くのお客様にご利用頂いております。

また、当館の大浴場は内風呂1つ、サウナ1つの小ぶりな造りにはなってございますが、営業時間が16時から24時まで（最終入場23時半）となっております為、お客様のご来館の際、ご利用頂けなかったと拝読し、申し訳ございませんでした。夜は上記の時間帯のみでございますが、翌朝6時から9時まで（最終入場8時半）で営業しておりますので、もし次回ご来館の際には是非ご利用頂ければと存じます。

また、連泊でご予約頂いていたにもかかわらず、ランドリーバッグが一泊分しか用意されていなかったとのこと、ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。今後お客様のご期待を裏切ることが無い様に再発防止に努めて参ります。

また近隣に御用の際はぜ是非ホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回お客様にはスタンダードツインのお部屋にてご予約を頂いておりました。
快適にお過ごし頂けたご様子を伺えましたこと、大変嬉しく存じます。

また、スタッフへのお褒めのお言葉も頂戴し、光栄に思っております。
担当いたしましたスタッフへ、頂きましたお言葉をそのままお伝えしております。

ご朝食に関しまして、当ホテルはビュッフェ形式でのご案内となっております。ご朝食なしの素泊りにてご予約のお客様へも、フロントにて1名様1,000円（ご宿泊者様専用料金）でお付けすることも可能でございます。次回ご利用の際は是非ご利用頂ければと存じます。

また近隣に御用の際は是非ホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ありがとうございました。


ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中はご不便をおかけしてしまった点が多く、大変心苦しく思っております。
ご案内中のお客様をお待たせし、次のお客様をご案内することなど通常ではあってはならない状況でございます。また、駐車場に関するご案内も行き届いておらずに大変失礼いたしました。全フロントスタッフへは、今回お客様より頂きましたお言葉をそのまま共有し、全てのお客様が快適にお過ごし頂けます環境造りを再構築して参る所存でございます。
また、ご朝食のご案内方法におきましても、頂きましたご意見を社内で共有し、改善に努めて参ります。

この度のご滞在中においては、度重なりご不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。

一歩一歩改善に努めて参りますので、またのご宿泊をご検討頂けますと幸いです。
この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございます。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度のご滞在におきましては、お客様にご満足頂けるサービスのご提供が出来ず、大変心苦しく思っております。お客様よりお寄せ頂きました貴重なご意見を真摯に受け止め、社内で検討させて頂きたく存じます。当館の駐車場のご料金に関しましては、1台1泊1,000円にてご案内をさせて頂いておりましたが、駐車場代金が無料になる宿泊プランも販売させて頂いておりますので、併せてご検討頂けますと幸いに存じます。

また、大浴場におきましてもお客様のご期待に沿えず、申し訳ございません。
今後は、より多くのお客様に快適にお過ごし頂ける様改善に努めて参ります。

その他お気づきの点がございましたらお気軽にお声かけ頂けますと幸いでございます。
一つ一つ改善に向かって参りますので、次回挽回の機会を頂きたく思っております。
まだまだ未熟な私共ではございますが、何卒よろしくお願い申し上げます。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度は空調の不具合が発生しており、ご予約通りのお部屋へのご案内ができずに誠に申し訳ございませんでした。お部屋タイプのご変更に快諾して頂きました事、御礼申しげます。
当初頂いておりましたお部屋タイプでございますと大きな冷蔵庫・洗濯機・電子レンジの備え付けはないお部屋タイプでございましたが、今回ご案内させて頂きましたお部屋では有効にご活用頂けましたご様子がお伺いでき、安堵の気持ちでいっぱいです。この度はご迷惑をおかけいたしました。
これに懲りず、またホテル・トリフィート柏の葉へのご宿泊をご検討頂けますと幸いに存じます。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

今回のご宿泊におかれまして、ご滞在中にご不便をおかけすることなく快適にお過ごし頂けておりましたら幸いに存じます。
当ホテルはお客様のお声を元にお客様に寄り添ったサービスのご提供を目指しております。

今後もお客様に喜んで頂けるホテル作りに努めて参りますので、お近くにお越しの際はぜひホテル・トリフィート柏の葉をお選び頂けますと幸いに存じます。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

フロント　蜂谷

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

ご滞在中ご不便おかけすることなくご利用頂けたご様子で安堵の気持ちでいっぱいでございます。お気づきの点等ございましたら、フロントまでお申し付けくださいませ。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

まず初めに事前のお問い合わせ時にスタッフの応対・接遇サービスに至らない点が多く、お客様にご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。
ご満足頂けるサービスのご提供が出来ず、猛省しております。今後のサービス向上の為に必ず改善を図り、頂きましたお言葉を胸に、今後の改善にしっかりと取り組んで参りますので、また近隣にお立ち寄りの際当ホテルへご宿泊頂けたらと存じます。

お忙しい中、ご投稿誠にありがとうございました。
またお客様のお目にかかれます日を、スタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは化粧水等のアメニティが大浴場のみのご用意となっております為お客様にはご不便お掛け致しました。フロント前にて基礎化粧品セットといたしまして販売も行っており、お部屋でのご使用ご希望のお客様にはそちらも併せてご案内しております。
また、フロントにて対応致しましたスタッフに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようフロントスタッフ内にてお客様サービス向上に努めて参ります。

引き続きホテル・トリフィート柏の葉をご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
今回はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

この度対応いたしましたスタッフに至らない点があり、お客様に大変不快な思いをさせてしまい、申し訳ございませんでした。ホテルで働くサービススタッフとして大変お恥ずかしい対応をしてしまっておりましたこと、猛省しております。お客様にこのようなご意見を頂くことはホテルとしてあってはならない事と自負しております為、早急な改善を施して参ります。

もし可能であれば、次回ご宿泊を頂けます折には挽回の機会を頂けますと幸いに存じますので、何卒ご検討の程お願い申し上げます。
この度はせっかく足をお運び頂けたにも関わらず、ご満足のいく滞在をご提供できずに申し訳ございませんでした。


ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

綺麗というお言葉を頂戴出来ました事、大変嬉しく思います。お客様にご宿泊頂きましたのはコンフォートダブルというお部屋でございました。当ホテルは通常のビジネスホテルより少し広く設計されております。お客様にもごゆっくりお寛ぎいただけておりましたら幸いです。

またその他何かお気づきの点やお困りのことは無かったでしょうか。当ホテルは開業いたしましてまだ日が浅いホテルでございます。お客様のご意見をもとに日々改善に努めております為、何かございましたらお気軽にお声掛けくださいませ。

今回はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　髙島

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

『素晴らしいホテル』とお褒めのお言葉を頂き、誠にありがとうございます。
しかしながら、お仕事をする為のスペースがあるお部屋へご案内することが出来ず、大変心苦しく思っております。当ホテルがご準備しておりますコンフォートダブルのお部屋は、ベッド幅は全く同じでございますが、お部屋のレイアウトが複数ございます。その中でも、デスクワークに適しているお部屋もございますので、次回ご宿泊頂けます機会がございましたら、そちらのお部屋へご案内させて頂きたく思っております。その際には、『居心地がいいホテル』と感じて頂ける様精進して参りますので、また近隣にお越しの際には是非ホテル・トリフィート柏の葉をお選びくださいませ。

この度はご多忙の中ご投稿頂きまして誠にありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。また、お客様におかれましては日頃より当館をご愛顧頂きましてありがとうございます。

まず初めに、洗面周り、エアコンの臭い、カップに付着した汚れがあったとのこと、お客様にご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。お客様から頂きましたお言葉をフロント・清掃スタッフ全員で共有し、清掃状態・お部屋の最終チェックを入念に行い今後このようなことがない様努めて参ります。
そんな中柏の葉のホテルの中で『1番オススメ』との大変嬉しいお言葉を掲載して頂き、大変恐縮でございます。
これからもお客様にお選び頂けるホテルを目指して精進して参ります。引き続きご愛顧の程お願い申し上げます。
今回はお忙しい中、ご投稿頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木