この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当ホテルは化粧水等のアメニティが大浴場のみのご用意となっております為お客様にはご不便お掛け致しました。フロント前にて基礎化粧品セットといたしまして販売も行っており、お部屋でのご使用ご希望のお客様にはそちらも併せてご案内しております。
また、フロントにて対応致しましたスタッフに関しましてご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございませんでした。今後このようなことが無いようフロントスタッフ内にてお客様サービス向上に努めて参ります。

引き続きホテル・トリフィート柏の葉をご愛顧の程宜しくお願い申し上げます。
今回はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

当館1階には、24時間営業のコンビニが併設してございます。ご宿泊のお客様においては、カードキー1枚で外を回ることなく直接行き来して頂くことが出来ます為、多くのお客様にご利用頂いております。

また、当館の大浴場は内風呂1つ、サウナ1つの小ぶりな造りにはなってございますが、営業時間が16時から24時まで（最終入場23時半）となっております為、お客様のご来館の際、ご利用頂けなかったと拝読し、申し訳ございませんでした。夜は上記の時間帯のみでございますが、翌朝6時から9時まで（最終入場8時半）で営業しておりますので、もし次回ご来館の際には是非ご利用頂ければと存じます。

また、連泊でご予約頂いていたにもかかわらず、ランドリーバッグが一泊分しか用意されていなかったとのこと、ご不便おかけし大変申し訳ございませんでした。今後お客様のご期待を裏切ることが無い様に再発防止に努めて参ります。

また近隣に御用の際はぜ是非ホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいませ。
スタッフ一同お客様のご来館を心よりお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
フロント　小木

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

まずは2回目のご利用を頂きました事、誠にありがとうございました。しかしながら、スタッフの対応が行き届いておらず、お客様には大変不快な思いをさせてしまい申し訳ございませんでした。アメニティにおきましては、未就学のお子様用のセットをフロントにてお渡しをさせて頂いております。ご足労頂きましたにも関わらず、ホテルで働くサービススタッフとして大変お恥ずかしい対応をしてしまっておりましたこと、猛省しております。お客様のお怒りもごもっともと理解し、該当のスタッフへは厳重注意を致しました。また、ご案内させて頂きましたお部屋割りにおきましても、こちらでの配慮が足りておらずご不快な思いをさせてしまいましたこと、併せてお詫び申し上げます。

せっかくこれからも利用したい、と思ってくださっていたにも関わらず、お客様のご期待に添うサービスのご提供ができませんでしたこと、私共の不徳の致すところでございます。もし挽回の機会を頂けるのであれば、次回ご利用頂きます折には成長した姿をお見せしたく存じます。

この度は大変貴重なご意見を賜りまして誠にありがとうございました。また、ご不便、ご迷惑をおかけ致しました事、深くお詫び申し上げます。


ホテル・トリフィート柏の葉
宿泊マネージャー　細井

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。

お部屋の清潔さにつきましてお褒めの言葉を頂けました事、大変嬉しく拝読させて頂きました。
これからも引き続き館内清掃の徹底を行って参ります。

この度はWi-Fi不具合の件でご迷惑をおかけし、誠に申し訳ございませんでした。
先日、施工業者に修理の依頼をし早急に改善をさせて頂きました。
お客様にはご滞在中にご不便をおかけいたしましたこと、深くお詫び申し上げます。

従業員一同、より一層お客様のご滞在が快適なものになる様努めて参ります。
その他の点におきましては快適にお過ごしいただけておりましたら幸いでございます。

またお近くのお越しの際には、ホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいませ。

今回はお忙しい中、ご貴重なご意見のご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

ホテル・トリフィート柏の葉
菊地

この度は、ホテル・トリフィート柏の葉にご宿泊頂きまして誠にありがとうございます。
また、当館へのご感想をご投稿頂き、重ねて御礼申し上げます。

直近2か月での3回ものご利用、並びにお気づきの点をご教示頂きました事、併せて御礼申し上げます。

まず、前々回ご案内させて頂きましたお部屋にて、洗面所の清掃に不備があった事、誠に申し訳ございませんでした。
通常ですと、使用済の歯ブラシは勿論処分、コップの口部分は下向きにセットさせて頂いております。お客様にはご不快な思いをさせてしまい、猛省しております。また、枕も足元のフットスローの部分に置いてあった旨、お恥ずかしい限りでございます。お写真を拝見いたしましたが、お客様よりご指摘を頂くのはごもっともと受け止めております。大変失礼いたしました。今回の件におきましては、清掃スタッフにも共有し、再発防止に努めて参る所存でございます。

前回のご宿泊に関しましては、ご朝食券を翌日分しかお渡しが出来ておらずご不便をおかけ致しました。フロントスタッフでチェックイン時の確認を徹底し、ご利用のお客様にご不便をおかけすることがない様、再度徹底して参ります。

『新しくて快適で文句のないホテル』と仰って頂きましたお言葉に恥じぬよう、再度気を引き締めてお客様満足度向上に努めて参りますので、次回挽回の機会を頂けますと幸いです。

今回はお忙しい中、ご投稿を頂きましてありがとうございました。
お客様のまたのご来館をスタッフ一同楽しみにお待ち申し上げております。


ホテル・トリフィート柏の葉
細井

この度はホテル・トリフィート柏の葉をご利用くださいまして誠にありがとうございます。

チェックインの際のスタッフの対応が至らず誠に申し訳ございませんでした。お客様がチェックイン手続きを気持ち良くしていただけるかどうかはその後のホテル滞在に大きく影響を与えるものですので、配慮の無い対応によりその後のご滞在中はやもやしたものとなったのはたやすく想像できます。各スタッフにはお客様が何を求めているかを言われなくても気が付き即座に行動に移せるよう教育を行って参ります。

また、子供用寝巻につきましても当日にご用意できず申し訳ございませんでした、重ねてお詫び申し上げます。子供用寝巻の数自体が少ない上、一度使用すると洗濯されたものがホテル戻るまで数日かかってしまうことから、今後は寝巻の数自体を増やす等の対策を検討いたします。

「もう当ホテルを利用することはない」との厳しいお言葉を真摯に受け止め、今後はお客様目線に立った接客ができるよう今回対応した以外のスタッフにもホテルの顔としての自覚を持つよう徹底して参ります。この度は貴重なご意見ありがとうございました。
フロント　佐久間