この度はご宿泊頂き誠にありがとうございました。
数あるホテルの中からお選び頂いたにも関わらずご不快な思いを与えてしまい大変申し訳ございません。清潔な物を常に提供しなければいけないにも関わらずお恥ずかしい限りでございます。確認を徹底し改善に努めて参ります。貴重なご意見賜りありがとうございました。

KOKOHOTEL札幌大通　遠藤

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございました。当館をお選び頂いたにも関わらず加湿器の件につきまして大変不快な思いを与えてしまい誠に申し訳ございません。
きちんと清掃したものをお持ちしなければいけないところスタッフのお客様に接する対応は反省しなければなりません。今後このようなことが無いよう日頃より点検・清掃を行いお客様に快適にご使用できるよう改善に努めて参ります。
お忙しい中ご意見を賜りありがとうございました。

フィーノホテル札幌大通　遠藤

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
お部屋の清掃につきましてご不快の念をおかけしましたこと深くお詫び申し上げます。
貴重なご意見を真摯に受け止め早急に改善していく所存でございますのでまたご利用いただければ幸いに存じます。
最後になりましたがお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。
またのご利用心よりお待ちしております。

フィーノホテル札幌大通
生田

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただき誠にありがとうございました。
しかしながら清掃不備によりご不快の念をお掛けしましたこと大変申し訳なく深くお詫び申し上げます。
二度とお指摘を賜ることなきよう関係部署で共有し清掃を強化して参ります。
貴重なご意見を真摯に受け止め改善していく所存でござます。
はなはだ勝手ではございますがまたご利用いただければ幸いに存じます。
お忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございました。

フィーノホテル札幌大通
生田

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊頂き誠にありがとうございました。
またお忙しい中ご投稿いただき誠にありがとうございます。
しかしながらお部屋の清掃不備によりご不快の念をお掛けしましたこと誠に申し訳なく深くお詫び申し上げます。
二度とご指摘を賜ることなきよう関係部署・スタッフに周知いたし改善・サービス向上に努めて参ります。
この度は誠に申し訳ございませんでした。

フィーノホテル札幌大通
生田

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。また、ご多忙の中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。
清掃不備、及びアメニティ等、ご不快な思いをさせてしまい大変申し訳ございません。
貴重なご意見として、今後の改善課題とさせていただきたいと存じます。
お客様のまたのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。
フィーノホテル札幌大通
フロント　佐野

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただき、誠にありがとうございます。またご多用の中ご感想をお寄せいただき重ねてお礼申しあげます。
この度は当ホテルのスタッフが失礼な対応を致しました事、深くお詫び申し上げます。
スタッフの挨拶や言葉使いなど教育に関しては日頃より力を傾けておりましたが、今回ご指摘を受けさらにスタッフ全員の接客マナーの改善を目指して参る所存でございます。
また、浴室でもご不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。何か不備がございましたら滞在中にも可能な限り対応させていただきますのでお申し付けいただけたらと思います。
この度はご多忙の中、貴重なご意見誠に有り難うございました。

フィーノホテル札幌大通　フロント　金井

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
また、ご多忙の中ご投稿いただき重ねて御礼申し上げます。

ご連泊時の清掃対応について、私共の説明不足によりご不快をお掛けしまして申し訳ございません。

現在、コロナウィルス感染症拡大における緊急事態宣言に伴い、感染拡大防止策の一環として接触をできる限り抑える目的で、清掃に関して新たな取り組みを導入致しました。

おっしゃる通り、これまれ基本的に毎日清掃に入らせていただいておりましたが、このたび連泊中の清掃は、お客様からのご要望があった時のみ、清掃に入らせていただくようになりました。
また、清掃不要のお申しつけの際には、
タオル類や歯ブラシをドア掛けさせていただいております。室内着などその他のご要望については、個々のお客様に合わせてフロントにてお渡しをさせていただいております。
フロントへご確認いただいた際、スタッフの気配りが足りず、ご不便をおかけいたしましたこと重ねてお詫び申し上げます。

このたびのお言葉を大切に、フロントスタッフへ周知をするとともに、お客様のお言葉の真意を解するよう教育に努めてまいります。

またのお越しを従業員一同、心よりお待ちしております。


フィーノホテル札幌大通
フロント森本

この度はフィーノホテル札幌大通にご宿泊いただきまして誠にありがとうございます。
またお忙しい中ご感想をお寄せいただき重ねて御礼申し上げます。
しかしながらせっかくご宿泊いただいたにも関わらず、スタッフの対応でご不快な思いをさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様のお気持ちを考え、お客様に寄り添ったサービスをご案内出来るようスタッフ一同努めて参ります。
またのお越しを心よりお待ち申し上げております。
フロント　永井

この度は数有るホテルの中から「フィーノホテル札幌大通」をお選び下さいまして、誠に有難うございます。

せっかくご利用頂きましたのにスタッフ対応で、ご不快な思いをさせてしまいました事を心よりお詫び申し上げます。

今後もしっかりスタッフ指導に力を入れていく所存にございます。
お忙しい中、貴重なご意見を頂きまして有難うございました。

フロントスタッフ　金子