この度は、当ホテルをご利用頂きまして誠にありがとうございます。
お部屋の臭いに関しまして、お客様に不快な思いをお掛けし、大変申し訳ありませんでした。
お客様の仰る通り、当ホテルは全館禁煙でございます。
しかしながら館内の数カ所に喫煙ルームを設けており、そちらで喫煙されたお客様のお洋服などについた臭いが、お部屋に残ってしまう事も考えられます。
その際には通常、お部屋の消臭を完全に行ってからお客様をご案内しておりますが、この度は煙草の臭いが残っていたとの事で、誠に申し訳ございませんでした。

この件は早速、清掃スタッフとも共有させて頂きました。
次回またお客様にお越し頂く機会を頂けましたら、その時には快適なホテルライフをご提供できる様、スタッフ一同努力して参ります。
また、ご滞在中に何かお困りの点がございましたら、お部屋の変更なども含めすぐにご対応させて頂きますので、フロントまでご連絡下さいませ。

この度はお忙しい中、貴重なご意見をお寄せ頂き、誠にありがとうございました。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ちしております。

フロント　瀬利