この度は、たびのホテル鹿島をご利用いただきまして誠にありがとうございます。また、沢山のご意見ご感想を投稿下さいましたこと、感謝申し上げます。当ホテルの立地につきまして、東京より高速バスでお越しの場合は、当着地点から徒歩5分、また、１４５台駐車することができる平置き駐車場をご用意しておりますので、ビジネスはもちろんのこと観光の拠点としても利便性があるホテルでございます。飲食店につきまして、徒歩圏内に飲食店が充実しており、道路を挟んで向かい側には、スーパー、レストラン等の商業施設がございます。朝食につきまして、茨城県が開発した美味しいお米と地元で採れた新鮮なお野菜を使用しております。
ご指摘いただきました、ホテルキャストによるご説明不足並びに声の小ささにつきまして、大変貴重なご意見をいただきまして誠にありがとうございます。まず、フロントカウンターのアクリル板は取り外させていただきました。私達ホテルキャスト一同「心温かい楽しいホテル」を創り上げる夢を持って日々、取り組んでおりますが、今回、お客様に不快な想いをさせてしまいましたことは大変恥ずかしい気持ちでいっぱいです。二度とこのようなことが無いように、接客させていただきました本人、そしてホテルキャスト一同共有させていただきまして、私を含めた全員で接客の見直しを行ないました。
次回は、接客面でも満点のご評価をいただけますよう、更なる向上に努める所存でございます。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

支配人　平山